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近年來，房地產(chǎn)管理所在局黨組的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)部門的大力支持下，以服務經(jīng)濟、服務社會為出發(fā)點，以“守法規(guī)、講道德、愛家園”為服務理念，不斷加強作風建設(shè)。全所員工團結(jié)一致，依法行政，規(guī)范管理，強化服務，工作作風明顯轉(zhuǎn)變，工作效率顯著提高，促進了各項工作的順利開展。

一、主要做法

(一)抓組織領(lǐng)導，層層落實責任。根據(jù)上級開展作風建設(shè)年活動的相關(guān)要求，我所高度重視，迅速行動，積極采取有力措施，推進作風建設(shè)工作開展。成立了由所長任組長、分管副所長任副組長、相關(guān)職能科室負責人任成員的領(lǐng)導小組，負責對該項工作實施的組織、協(xié)調(diào)、督促、指導。并進行認真研究，印發(fā)了作風建設(shè)工作實施意見，詳細明列了各階段各項工作內(nèi)容，召開了作風建設(shè)年活動動員大會，發(fā)動干部職工以飽滿的政治熱情和認真嚴肅的態(tài)度，積極投身到機關(guān)作風建設(shè)年活動中來，確保活動取得成效。同時大力營造作風建設(shè)年活動氛圍，使作風建設(shè)年活動人人皆知，深入人心，為機關(guān)作風建設(shè)年活動的深入開展和順利推進打下了良好的思想基礎(chǔ)。我們還制定了科學合理、便于操作的《作風建設(shè)崗位目標管理責任制》，與各科室簽訂了崗位目標管理責任書，將作風建設(shè)任務目標層層細化落實到科室及個人，在全所形成了橫向到邊、縱向到底的崗位目標管理體系。在日常工作中，我們以目標責任制為開展活動的總抓手，制定了嚴格的獎懲制度，建立了多層次、全方位的目標考核體系，極大地調(diào)動了全所干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性。

（二）抓制度完善，強化內(nèi)部管理。根據(jù)我所轄區(qū)內(nèi)工作的實際情況，我們采取有效措施，強化對內(nèi)部工作人員的管理力度。一是建立健全內(nèi)部規(guī)章制度。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務工作程序等規(guī)章制度，建立健全了便于管理、有約束力、操作性強的制度保證體系。將規(guī)章制度細化到科室，責任到人，堅決做到辦事講制度，檢查有標準，考評有依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進行合理分工，各負其責，促進了工作有序開展。二是建立業(yè)務學習培訓制度。定期對工作人員進行房管政策及業(yè)務知識的培訓，努力提高全員的業(yè)務素質(zhì)和法律意識，做到業(yè)務熟練，技術(shù)精通。近年來共抽調(diào)人次到市房產(chǎn)局參加學習培訓，目前，全所已有人取得了房地產(chǎn)評估師執(zhí)業(yè)資格證書，人取得了房地產(chǎn)經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格。針對所內(nèi)新手較多的實際情況，所里還定期進行了依法行政、規(guī)范業(yè)務行為的培訓，在所內(nèi)形成了一股講學習，比業(yè)務的良好風氣，確保了全所人員依法辦事水平的不斷提高。

（三）抓規(guī)范管理，促進工作開展。我所牢固樹立“發(fā)展是第一要務”的思想觀念和勇于進取、只爭朝夕的創(chuàng)業(yè)精神，努力營造“人人想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍，形成了心往一處想、勁往一處使的強大合力。為切實搞好對房產(chǎn)的管理，我們在全所大力加強規(guī)范化建設(shè)。一是規(guī)范了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理。由于我所業(yè)務量大，形成的業(yè)務資料較多，為了確保這些有價值的業(yè)務資料不被遺失和損毀，全所干職工以高度負責的態(tài)度，犧牲休息時間，做好了房產(chǎn)檔案的輸機工作，進一步促進了檔案工作的規(guī)范化管理。二是堅持依法行政、依法管理。加大了對轄區(qū)內(nèi)各類私下交易不登記等違法違規(guī)行為的查處力度，維護了房地產(chǎn)工作的良好秩序。二是加強房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理。我們以便民利民為出發(fā)點，采取了“分片管理，各負其責”的辦法，堅持上戶服務，隨到隨辦的原則，加大了對轄區(qū)內(nèi)公私產(chǎn)房屋確權(quán)登記的宣傳辦證力度，既達到了客戶滿意，又促進了工作的進一步完善。

（四）抓優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高服務質(zhì)量。我所緊緊圍繞服務經(jīng)濟社會跨越發(fā)展的工作大局，對房管工作進行了準確定位，開展了由“管理型”房管向“服務型”房管的轉(zhuǎn)變，強化了大局意識，提高了服務質(zhì)量。一是大力開展文明服務。我所按照內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象的要求，大力倡導文明管理，堅持文明優(yōu)質(zhì)服務，做到服務周到，熱情待人，誠誠懇懇，實心實意為群眾辦實事，使每一位客戶都能得到滿意的服務，從根本上杜絕了門難進、事難辦、臉難看現(xiàn)象的發(fā)生，樹立了良好的窗口形象，得到當?shù)卣拇罅χС峙c好評，實現(xiàn)了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。二是不斷深化社會服務承諾。我所通過政務公開宣傳欄就服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等方面內(nèi)容向社會公示，并就產(chǎn)權(quán)登記和評估、交易、房產(chǎn)抵押等業(yè)務的辦理向社會作出了服務承諾，廣泛接受社會各界的監(jiān)督。實現(xiàn)了業(yè)務收件、審批項目、審批環(huán)節(jié)、收費項目、收費標準的全面公開，使業(yè)務辦理走進“陽光地帶”；進一步簡化了各類審批手續(xù)，精簡了行政審批事項；對業(yè)務單位和服務窗口充分授權(quán)，全面提高了工作效率；在服務過程中堅決杜絕了“吃、拿、卡、要”等不良行為的發(fā)生。建立健全了全方位的主動服務體系，對大型企業(yè)和重點建設(shè)項目的業(yè)務實行全過程跟蹤服務；在對大宗業(yè)務、老弱病殘家庭實行上門服務。在服務過程中，我所把關(guān)心困難弱勢群體的疾苦，努力為他們排憂解難辦實事作為開展作風建設(shè)的抓手，體現(xiàn)工作亮點，帶動全面工作。由所領(lǐng)導帶頭，深入住戶，組織公房維修和租金征收人員對直管公房住戶進行調(diào)查摸底，了解公房住戶的家庭情況，確定10戶年老體弱和孤寡老人為特殊服務對象，要求租金窗口征收人員每月對10戶年老體弱和孤寡老人進行上門服務，力所能及地幫助他們解決一些實際困難，維修管理人員每半月上門巡查房屋安全使用情況，加強房屋日常養(yǎng)護管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，讓他們住得安心、放心。從事關(guān)民生的小事、實事做起，從窗口辦理到主動上門，切實轉(zhuǎn)變服務觀念和服務方式，把為民、便民、利民落實在實際工作中，把作風建設(shè)的成果體現(xiàn)在具體工作上。

（五）抓隊伍建設(shè)，樹立風清氣正形象。我們牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，關(guān)鍵在人”的思想，著力加強隊伍建設(shè)，提高了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。牢牢抓住宣傳教育、責任制落實和監(jiān)督檢查三個關(guān)鍵點，加強了黨風廉政建設(shè)。組織黨員干部認真學習黨的十七大關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的新要求，總書記的重要講話以及中央、省、市紀委有關(guān)反腐倡廉建設(shè)的綱領(lǐng)性文件和會議精神，組織黨員干部觀看《秉公用權(quán)廉潔從政警示錄》、《居安思危續(xù)集——警惕顏色革命》、《抵制誘惑警示錄》等電教片，并結(jié)合我所實際，為全體黨員、房管員、中層干部以及入黨積極分子上主題黨課。通過采取一系列措施，解決了黨員干部的思想和作風問題，強化了自律意識和服務意識，提高了領(lǐng)導干部隊伍的整體素質(zhì)。

二、幾點啟示

我所通過加強作風建設(shè)，進一步改善了內(nèi)部管理、提高了工作效率、提升了服務水平，服務于民的理念深入人心。主要啟示有這樣幾點：

----完善的工作機制是加強作風建設(shè)的基礎(chǔ)。在工作中，我們創(chuàng)新思路，健全了領(lǐng)導機制、責任落實機制，強化措施，狠抓工作落實。各科室對工作認真梳辮子、列單子，鋪下身子真抓實干，咬住目標狠抓落實，發(fā)揚“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，從大局出發(fā)，加強團結(jié)，密切協(xié)作，吃苦耐勞，甘于奉獻，克服時間緊、任務重等困難，做了大量艱苦細致的工作，圓滿完成各項工作任務，展現(xiàn)了房管職工良好的精神風貌和過硬的自身素質(zhì)。

----文明優(yōu)質(zhì)的服務是加強作風建設(shè)的目標。我們立足于服務經(jīng)濟社會跨越發(fā)展大局，實現(xiàn)了由“管理型”房管向“服務型”房管的轉(zhuǎn)變。對外，我們不斷深化社會服務承諾，通過政務公開宣傳欄就服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等方面內(nèi)容向社會公示并就產(chǎn)權(quán)登記和評估、測繪等業(yè)務的辦理時限向社會作出了限時服務承諾，大力推行限時服務制度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，堅持做到有諾必踐、違諾必究。對內(nèi)，我們建立健全了全方位的主動服務體系：在交易大廳推行首問負責制、一次性告知制、零距離服務制、文明用語制等一系列服務制度；對涉及大型企業(yè)和重點建設(shè)項目的業(yè)務實行事前、事中、事后全過程跟蹤服務；對各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務實行協(xié)領(lǐng)和督辦制度；對大宗業(yè)務、老弱病殘家庭實行上門服務制度。在服務過程中，正確把握原則性與靈活性的關(guān)系，建立了業(yè)務辦理“綠色通道”，堅持急事急辦，特事特辦，切實方便了人民群眾。

----堅強有力的隊伍是加強作風建設(shè)的保證。通過全面加強隊伍素質(zhì)建設(shè)，增強了隊伍的整體戰(zhàn)斗力和處理重大突發(fā)事件的能力。面對急難險重工作，我們以高度負責的態(tài)度，積極應對，果斷采取防控措施，狠抓組織到位、責任到位、措施到位、宣傳到位，為維護社會穩(wěn)定，盡到了我們的責任。我們在做好各項房地產(chǎn)管理和服務工作的同時，認真及時地做好了各類信訪工作和房地產(chǎn)行政案件、房地產(chǎn)糾紛的出庭應訴工作與調(diào)解工作，為政府分憂，為群眾解難，努力維護了社會穩(wěn)定。

-----規(guī)范有序的管理是加強作風建設(shè)的關(guān)鍵。我們大力加強規(guī)范化建設(shè)，夯實管理基礎(chǔ)，將各項房地產(chǎn)管理工作做實做細做好，逐步實現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化，維護了房地產(chǎn)市場的良好秩序。我們還從轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率等多方面入手，不斷加大行風建設(shè)力度，連續(xù)推出了一系列行風建設(shè)新舉措，在社會上樹立了良好的房管新形象。