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**縣公路局汽車養(yǎng)路費征稽辦公室，負責全縣的汽車養(yǎng)路費征稽管理工作。近年來，征稽辦以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，以創(chuàng)建“**公路、文明通道”行業(yè)品牌為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，多次受到上級表彰。自1995年第一批被團市委、市交通局命名為市級“青年文明號”榮譽稱號以來，連續(xù)十一年保持了這一殊榮;2001年榮獲“**省公路規(guī)費征收先進單位”;2005年度被縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組評為“創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)示范窗口先進單位”。在全市同行業(yè)中，連續(xù)多年征收增長率名列前茅，多次榮獲全市征收先進單位;2006年度完成養(yǎng)路費收入3,166萬余元，比去年同期比增長5.29%。

征稽辦現(xiàn)有干部職工20人，其中黨員10人、共青團員5人，大專以上文化程度18人、中專2人。其中女職工6人，占職工總數(shù)30%，文化程度均在大專以上。為方便業(yè)戶繳納汽車養(yǎng)路費，在城區(qū)設(shè)“征稽大廳”一處、在**鎮(zhèn)駐地設(shè)征收所一處，辦公設(shè)施全部實行微機網(wǎng)絡(luò)管理化。

我們本著高標準、嚴要求的原則，始終把女工工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個文明”建設(shè)得以協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)就創(chuàng)建活動的開展情況匯報如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，確保創(chuàng)建開展

(一)、健全組織，明確目標。公路局汽車養(yǎng)路費“征稽大廳”是交通公路部門文明執(zhí)法征收形象窗口單位，擔負著全縣汽車養(yǎng)路費的收繳管理工作。女職工比例占86%，其中黨員2人，共青團員2人。為使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動落到實處，抓出成效，征稽辦成立了由副局長**任組長，征稽辦主任**、支部書記***任副組長，5名副主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動計劃、目標和創(chuàng)建措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實施方案及實施細則》，保證了創(chuàng)建工作的順利開展。

(二)、注重載體，加大投入。按照高起點規(guī)劃，高標準建設(shè)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)建目標，不斷加大投入，豐富載體，確保創(chuàng)建工作上水平。近年來，縣公路局投資60余萬元改造征收服務(wù)設(shè)施，先后對縣城養(yǎng)路費征稽大廳和**征收點收費場所進行了裝修改造，更新了辦公設(shè)施，增設(shè)了便民服務(wù)設(shè)施，為全縣車主業(yè)戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的繳費環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施，改善了征收人員的工作和生活環(huán)境。

二、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，促進窗口建設(shè)

創(chuàng)建工作的好壞，關(guān)鍵在人。我們始終堅持“以人為本”的服務(wù)理念，把提高職工隊伍的整體素質(zhì)作為創(chuàng)建工作的根本任務(wù)來抓。

一是抓班子、帶隊伍，強化職工隊伍的自身素質(zhì)建設(shè)。工作中，我們始終把政治教育、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、軍事技能訓(xùn)練與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造征收執(zhí)法形象，營造良好的征收服務(wù)環(huán)境。同時，把創(chuàng)建活動列入黨支部重要議事日程，形成了黨、政、團、婦齊抓共管的工作網(wǎng)絡(luò)體系，為創(chuàng)建活動扎實有效地開展奠定了組織基礎(chǔ)。我們積極組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動精神，充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，把創(chuàng)建活動與培育“四有”職工隊伍結(jié)合起來，使創(chuàng)建工作與征收業(yè)務(wù)工作、青年文明號創(chuàng)建、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“團員青年先鋒崗”、“黨員學(xué)習(xí)日”、“一學(xué)雙爭”等活動一起布署、落實、考核，始終堅持每月開展一次職工思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)日、征收執(zhí)法訓(xùn)練及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練等活動，凝聚了團隊精神，增強了服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平，促進了各項工作的順利開展。

二是堅持文明服務(wù)，視車主業(yè)戶為上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大廳懸掛了征收標準公開欄、文明服務(wù)承諾和“青年文明號”牌匾，設(shè)立了監(jiān)督臺、意見箱、監(jiān)督電話，向車主業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使車主真正了解養(yǎng)路費征收的法律依據(jù)和相關(guān)政策。其次，實施“首問負責制”，制定文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句。設(shè)立了咨詢臺，實行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答車主的咨詢，簡化辦事程序。再次，實行便民、延時服務(wù)。在征收大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打氣筒、簡易修理工具等便民設(shè)施。月末月初繳費高峰期放棄節(jié)假日休息時間，實行24小時在崗在位，節(jié)假日堅持上班，保證車主隨時繳費隨時辦理。

三是堅持依法行政，文明執(zhí)法。首先通過認真組織學(xué)習(xí)，使干部職工熟練掌握和正確運用國家的法律、法規(guī)和征收政策。其次，工作中做到"四堅持"、"六不準"，自覺維護國家、集體和群眾利益，做到著裝整潔，風(fēng)紀嚴整，舉止端莊。再次，加強行風(fēng)廉政建設(shè)，積極推行責任強化措施，每位征收人員都簽訂了《四堅持、六不準保證書》、《交通執(zhí)法執(zhí)收人員文明服務(wù)個人保證書》和《治理‘三亂’個人保證書》，實行目標管理責任制，量化考核，自覺加壓，使人人身上有擔子、有責任。認真履行法律、法規(guī)賦予的各項職能，遵守職業(yè)紀律和職業(yè)道德，杜絕了公路“三亂”現(xiàn)象。

三、深化創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)一流社會效益

(一)、積極參與扶貧助困活動，幫助下崗職工解決實際困難。我們在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創(chuàng)建活動的內(nèi)涵延伸到社會的各個角落，在社會上產(chǎn)生較大反響。**，男，原縣**廠下崗職工，由于家庭經(jīng)濟條件的限制，下崗后家庭生活極為困難。征稽大廳的女職工了解到他的情況后，積極為他想辦法、找門路，在縣信用社擔保貸款，使其購買了一輛中型貨車搞個體運輸，同時，又及時與縣**廠座談，為**解決了貨源問題。通過征稽大廳女職工的積極努力以及傅冒軍的辛苦勞動，**現(xiàn)在終于解決了溫飽問題，他逢人便講：“感謝黨的政策，征稽大廳的大姐姐們真好啊，我一輩子也忘不了她們對我的幫助”。

(二)、開拓思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力做好結(jié)合文章。由于我縣無大中型企業(yè)、貨源不足，運輸市場受春節(jié)、麥季、汛期影響嚴重。今年又面臨河沙資源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型運輸車輛轉(zhuǎn)賣或報停，給車主業(yè)戶的生計帶來困難。沒有思路就沒有出路，對此，共產(chǎn)黨員、征稽辦副主任***同志帶領(lǐng)女職工們想辦法為車主業(yè)戶排憂解難。一是積極和廠礦企業(yè)座談、聯(lián)系貨源，先后為我縣100余個車主業(yè)戶聯(lián)系了里拉外運業(yè)務(wù)。通過協(xié)商會談達成共識，目前已有60多部大型運輸車輛從**、**等煤礦向我縣**廠、**廠等企業(yè)運輸煤炭，有60余部為我縣**區(qū)等企業(yè)向外輸運產(chǎn)品，從而救活了一批車輛，既培植了費源，又增加了車主業(yè)戶的收入。二是為解決常年駐外和偏遠地區(qū)營運車輛繳費難的問題，采取服務(wù)跟蹤方式，辦理郵寄票證和送票證上門服務(wù)措施，為運輸業(yè)戶節(jié)約經(jīng)費數(shù)萬元，受到車主業(yè)戶的廣泛贊譽。

四、無悔奉獻征稽情，巾幗風(fēng)采繪藍圖

(一)、嫻熟的業(yè)務(wù)，使她們對工作充滿自信。汽車養(yǎng)路費征稽大廳是交通公路文明窗口單位，擔負著全縣汽車養(yǎng)路費的收繳工作，直接服務(wù)于全縣六千多車主業(yè)戶，工作的困難較大。然而，征稽大廳*姐妹面對困難毫不畏懼，以頑強的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻著青春和年華，換來了車主業(yè)戶的幸福和微笑。由于近年來受到費改稅的影響，個別車主業(yè)戶對收費政策不理解，抵觸情緒較大，她們總是耐心地解釋，一遍不行兩遍三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)車主態(tài)度蠻橫，出口傷人，給我們女征稽員造成極大的心理傷害。但是征稽大廳內(nèi)*姐妹憑著高度的政治覺悟和愛崗敬業(yè)精神，始終微笑站立服務(wù)，沒有任何怨言，總是以嫻熟的工作贏得了廣大車主業(yè)戶的贊譽。由于工作的特殊性，她們沒有節(jié)假日星期天，寒來暑往，風(fēng)雨無阻是工作的必修課。每到月底、月初，整個征稽大廳擠的水泄不通，工作業(yè)務(wù)量驟然增加，有時連吃午飯的時間都沒有。今年8月，女職工**在排練**時把腳扭傷了，只要一碰地，就鉆心的疼，醫(yī)生讓她必須臥床休息。但是，由于到了月底，票證需要發(fā)到打票員手中，資金需要上解，她硬是堅持上崗，憑著堅定地毅力克服疼痛，始終堅持在崗位上。看到每月上千份的養(yǎng)路費票證毫無差錯地遞到車主的手中，每年叁仟多萬元的公路建設(shè)資金及時投入到全省公路建設(shè)的工地，出色的工作業(yè)績，使她們感到了無比的自豪和欣慰，艱辛和委屈化作巨大的力量，使她們對工作更加充滿自信。

(二)、舍小家、為大家，無悔奉獻。不聲不息的奮斗，默默無聞的奉獻,不懼承載太多的重負,不畏付出太多的犧牲,這是征稽人不變的向往,不變的追求。征稽辦女職工每個人都上有老人，下有小孩，都有沉重的家務(wù)等待著她們……，但是，為了事業(yè)，她們總是把最大的精力投入到征稽工作中去。共產(chǎn)黨員、征稽辦副主任***同志，是*姐妹中年齡最大的,工作大膽潑辣,以身作則，影響并帶動著其他姐妹,把工作開展的紅紅火火。今年年6月初,***同志的兒子考高中,正好趕上全市聯(lián)合稽查,兒子考高中正是關(guān)鍵時刻,可是她連做頓飯的時間都沒有，懂事的兒子沒有怨言,接到兒子電話的她心中涌動著牽掛。那時正值全市治理私家車逃、漏規(guī)費的關(guān)鍵時刻,全體職工都“戰(zhàn)斗”在征稽一線,日夜不停地進行打擊車輛逃費行動。這種時候怎能離開,她默言無語,強作笑容，搪塞著姐妹們關(guān)切的目光,將牽掛隱藏在心中,堅守著征稽崗位。實在放心不下就給兒子打個電話鼓勵一下，事隔3天,兒子高考結(jié)束了。在整治結(jié)束的當晚,她悄然來到兒子的房間,望著兒子熟睡的臉,她眼簾中滾動著愧疚的淚水。我們稽查的戰(zhàn)績輝煌,爭氣懂事的兒子也以優(yōu)異的成績考上了重點高中.

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下,征稽大廳內(nèi)*姐妹以規(guī)范服務(wù),文明收費,嫻熟的業(yè)務(wù),無私的奉獻贏得上級領(lǐng)導(dǎo)的好評,在平凡的崗位上無悔的奉獻著自我,一如既往為超額完成工作任務(wù)、樹立交通公路新形象而努力奮斗著(程傳棟無悔奉獻征稽情)。