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尊敬的*處長、*處長、*書記，各位領導：

首先，請允許我代表*市人民政府、*景區管理委員會、*旅游開發有限公司，對各位領導蒞臨*景區檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領導辛苦了。現在由我向各位領導匯報*景區創建文明旅游景區的工作，請予指導。

*文物旅游區位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，距*高速公路*出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發于一體的人文景區。景區由十多座小山組成，作為*平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。*年區內出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發現之一。

*文物旅游區文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農民起義領袖陳勝之墓；被界內專家學者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵，。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。

?*文物旅游區開發建設始于*年。全面開發建設從20*年開始。20*年*旅游區被國家旅游局評為“AAA”級旅游區，20*年晉升為國家“AAAA”級旅游區。為提升景區服務質量，景區開展了文明風景旅游區的創建活動，其主要做法是：

一、領導高度重視，廣泛宣傳動員，創建工作扎實深入開展

*市*景區管理委員會和旅游開發有限公司高度重視文明風景旅游區創建工作，開發公司專門成立了創建省文明風景旅游區工作領導小組，各景點、窗口均成立了專門的創建機構，建立了聯絡員制度，確保創建工作健康順利開展。對照《河南省創建文明旅游景區實施意見》，對創建任務進一步分解和細化，開發公司領導與各責任部門簽訂目標責任書，同時把創建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優掛鉤，增強了所有創建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創建活動深入人心。

二、加強環境保護與整潔，完善基礎設施建設，創造優美景區

1.科學規劃。在保護第一的前提下，合理開發、做到永續利用。編制了《*文物旅游區總體規劃》，對遺產資源進行重點評價，制定了中長期規劃目標和發展規模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《*景區重點文物遺跡保護條例》，對核心區、重點區內的西漢梁國墓葬區域依法實施保護，及時制止影響環境和行為。3.提高景區環境質量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區衛生管理，做到垃圾隨產隨清④、對景區的公廁進行改造。4.加大環境改造的力度，完善基礎設施建設，大力實施“精品工程”。①新開發了博物館景區和漢園碑林景區，②加快山體綠化，景區綠化面積達到90%以上，③實施景區亮化工程，④完善景區服務性基礎設施建設，先后投資1000余萬元對景區的游步道、停車場、接待中心、標志標牌、山林植被灌溉設施、商業網點等進行改造，景區內基礎設施更加人性化，達到國內先進水平。

三、提高了科學管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執法。按照《風景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關法律法規要求，先后制定了規劃、建設、保護、管理和旅游服務等各種管理規章制度及一系列行政執法、執法監督、監察管理等配套規章制度。開發公司每年堅持對管理干部和執法人員進行系統的培訓和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執法水平。

2、信息化系統建設提升科學規范管理水平。建立了景區信息化管理系統，將行政管理，安全保障、規劃建設、電子商務，大大提升了科學管理水平。

3、建設誠信景區，構筑規范文明的經營秩序。把建設誠信景區作為創建文明風景旅游區的重點，制定了各行各業誠信經營的規范，為經營者建立誠信經營臺帳。整個景區杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區派出所，專門制定了保護游客生命和財產安全的制度和措施，建立了社會治安聯防網絡、緊急救援和緊急醫療救助體系，各景點都設立了救助站，配備了專職醫務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發事件預防和應急響應程序，游客在景區生命財產安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區的游客不受一點委屈，景區要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發生什么情況，工作人員都不允許與游客發生爭執，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區的服務文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內設立了游客咨詢接待服務點，在景區推行“首問責任制”。幾年來*風景區做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學，樹新風。景區內無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現象發生。

四、弘揚景區傳統文化優勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。*景區是漢文明的代表作。建設禮儀景區，可以盤活*漢文明資源。為景區打開發展思路和發展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統文化中尋找發展資源，我們的一般民眾也在從傳統文化中找回民族自信。打造“禮儀景區”，既符合國家禮儀之邦建設的方針，也適應民眾的文化尋根需要。幾年來，景區重點開發“穿漢服、習漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區舉辦了中國秦漢史研究會第12屆年會暨國際學術研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“*小鎮攝影節”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。

景區的文明創建活動不僅提高了景區的品位，而且推動了景區各項工作的發展，景區先后被評為“*美麗的中華”被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統先進集體”，“河南省文化產業示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區”，2009年在第十二屆秦漢文化研討會上*被定為“國際漢文化研究基地”。

各位領導，*文物旅游景區在文明旅游景區的創建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當的距離，今年我們市政府又給景區提出了創建5A景區的要求，這就要求我們的文明創建活動更深入的開展下去，向全國文明景區的目標邁進，所以懇請各位領導多提寶貴意見。

謝謝！