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各位領導、各位專家：

首先，歡迎各位領導來我園檢查指導工作。文秘部落這次被列為全市538家創建文明企事業單位之列，我們既感覺有壓力，又認為是動力。文秘部落是*山水文化的重要組成部分，是我市唯一免收門票的公園，目前已成為*對外交流的重要窗口。我們參加文明企事業單位的創建，既是全市爭創省級文明城市需要，也是公園自身發展的需求，因此，我們把創建工作作為公園的重中之重，認真抓實抓好，回顧一下，主要抓了以下幾項工作：

一、加強組織領導，深入宣傳發動

為保證創建工作深入扎實地開展好，我們成立了創建工作領導小組，我任組長，兩個副主任任副組長，工會、公司、各科科長以及各段段長任成員，并將創建工作細化，明確分工，制定了*創建文明企事業單位實施方案。召開了五個會議，即支委會、主任辦公會、中層干部會、全體職工會和全體業主會。每次會議都認真傳達市委、市政府領導的重要講話，以及關于創建工作的文件和單位創建工作的意義、要求和實施方案，制作了50余個條幅、出了兩期黑板報，并將*精神、道德規范、市民守則、文明用語、一站式服務、首問負責制等打印成冊，每個職工人手一份，以便學習、掌握。

二、完善設施，強化管理，確保環境優美

公園面積大，戰線長，又是免費開放，園內基礎設施以及各種標識毀損較快，為此，我們投資15萬元對園內進行綠化，投資10000余元增加段區噴灌設備，投資5000元在園內設立15個自行車停放處，每年多花4000元和云龍湖環衛站簽定了垃圾日產日運合同，投資2000元把園內燈具進行維修，投資1000余元增加了園內標識和警示牌，并繼續進行大榕樹的變活計劃等。通過努力，使園內的基礎設施得到進一步完善，園林綠化效果明顯，公園的整體功能得到了進一步的提高。

三、打好基礎，加強監督，確保秩序優良

由于公園面積較大，園內經營項目較多，為保證經營秩序，我們和每個業主都簽有守法經營合同和安全生產責任狀，要求做到價格公示、童叟無欺，并經常請工商、稅務、派出所等單位給業主上課，進行守法經營教育，在內部管理方面，我們目前雖是事業單位，我們從20*年起就在公園實行了內部改革，事企分開；管理層競爭上崗；園林、環衛劃段承包；人員優化組合。對段區我們有嚴格的考核制度，管理層全部是競爭上崗，因此，目前公園體制順、機制活，工作協調、效率較高。我園目前的文秘檔案、財務檔案、工程檔案在全局領先。我們去年創三A的臺帳在全市領先，被省檢查組帶走作為全省的旅游系統的范本，我們的各種制度能夠嚴格執行，如點名制度、例會制度、學習制度等等，另外為保證公園整體秩序優良，今年我們加大管理力度，投資*元給保衛科配備摩托車，實行園內24小時巡邏。我們還從4月18日起實行干部輪流值管制度，每天從早6點到夜11點，對園內游客違章進行管理制止，使公園的秩序越來越好，今年頭4個月，*書記、*市長等陪同上級領導分別來公園四、五次，都比較滿意。

四、真誠優質服務，讓業主、游客滿意

為讓業主滿意，吸引投資者，我們首先給經營科制定制度，要對業主熱情服務，不準吃拿卡要，對于不遵守的，一經發現，嚴肅查處，為方便投資者，專門制定了新上項目服務流程圖，每年至少開五次業主會議征求意見，春節進行業主團拜會。為服務好游客，我們專門設立了游客中心，中心里有雨傘、書籍等可無償借用。為接受游客監督，我們專門設立投訴電話，并在各大門及管理

處門口設意見箱。在行業規范管理方面，我們要求職工使用文明用語，講普通話，并要求佩帶上崗證。通過努力，游客投訴越來越少，反映越來越好。

*自去年創AAA級景區，尤其是參加文明企事業單位創建以來，我們在市*局、*局等單位的關心支持下做了一定的工作，但是還有很多的不足之處，懇切希望各位領導多提寶貴意見，指出創建差距，我們將認真整改，力爭做一個名副其實的文明單位和國家AAA級景區。