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XX市工商局注冊處青年文明咨詢服務組于2006年在市局黨委、處室黨組的關懷下組織建立，由注冊處7名青年干部組成，平均年齡不超過30歲，學歷不低于大學本科，是一支充滿活力、備受矚目、廣為好評的優秀團體。我們窗口各青年員工在處室及局團委的領導下，廣泛開展了爭創青年文明號的活動，自始至終以“為群眾服務，為團旗增輝”為宗旨，勤勤懇懇工作在咨詢服務的第一線。長期以來，我們窗口以提高青年干部素質、優化服務質量為目標，以踐行職業文明為核心，以科學管理為手段，以倡導崗位文明、提高崗位技能和培訓崗位效益為重點，以先進典型為導向，經過摸索和實踐，已建立起一套相對完善的創建模式和管理機制，并取得了較好的成績。

一、加強學習,提高素質。

做好“人”的工作是一切工作的前提,我們窗口通過加強以下三個方面的學習,來提高組全體組員特別是青年職工的各項素質。

1、強化政治思想學習,提高政治素質。面對當今社會上出現的許多新問題、新思想,結合青年職工易沖動、盲目跟從的特點,我們首先制訂了青年職工的政治學習計劃,每周組織一次學習,每月召開一次座談會,了解青年的工作和生活情況。在學習會、座談會上,不僅學習政治理論知識,還針對青年職工在工作生活中存在的困惑,利用身邊的先進人物事跡來進行教育和引導,從而使他們勤奮工作,服務社會。

2、提倡“每月讀一本好書”,提升文化素養。結合青年職工愛學習,接受新生事物快的特點,提倡“每月讀一本好書”,引導他們“讀書好、好讀書、讀好書”,并要求他們每讀一本書都要寫出讀書心得,相互交流學習體會,從書中汲取營養,獲得知識,以此提升他們的文化素養。

3、立足崗位,提高業務水平。作為工商局注冊處青年文明咨詢服務組，業務以咨詢服務窗口為主、兼顧其他窗口職能，為全市企業提供工商登記服務，這對職工的全面業務素質水平要求更高。青年職工具有工作熱情高的特點,但業務素質不精,工作經驗不豐,有時會發生一些“好心辦壞事”的現象。為樹立青年文明號形象,班子成員帶頭,定期或不定期的組織法律法規知識及業務學習,通過“模擬辦案”、“業務比武”等形式的活動,不斷提高青年職工的業務能力水平。

二、揚公仆精神,樹行業新風。

1、以民為先、真誠奉獻。工商局注冊處青年文明咨詢服務是工商行政管理機關向社會展示工商形象的一個重要窗口，干部素質、工作作風、服務意識直接代表著**市工商局的形象。近年來，我們堅持“一切為企業著想，全力為企業服務”的宗旨，精神風貌良好，禮貌待人，堅持“一口清”、“一紙清”的首辦責任制，還采取上門服務、現場辦公、電話預約服務等多種服務形式，為全市的企業提供便捷高效的優質服務，形成了愛崗敬業，奉獻社會的職業道德風尚。

2、改革創新、依法行政。我們以效能建設為平臺,以人為本,依靠制度管人、管事。改革創新、依法行政,在實踐中不斷探索監管模式改革,適應新形勢的需要。實行公開辦事制度,規范辦事行為,公開辦事結果,建立激勵機制,實行績效考評制度,有力地促進行業新風的形成和隊伍廉政勤政形象的樹立。據統計，幾年來，我們受理新辦各種企業XX家，變更、注銷登記XX家，辦理窗口咨詢XX人次，主動上門為企業服務XX人次。

3、強化隊伍、樹立形象。我們組圍繞“建設一支政治堅定、思想過硬、作風扎實、業務精通,具有創新精神和創新能力的工商干部隊伍”這個目標,努力鍛造一支一流水平的隊伍。組上下重視理論增素質,提高業務上水平。現有人員中,人人學歷不低于大學本科。我們組全體人員立足崗位,忘我工作,履行承諾,廉潔奉公,塑造了工商人員的文明風采。

三、采取扎實有效的措施，全面提升窗口形象

近幾年來，我們組牢固樹立咨詢服務登記窗口是工商第一形象的理念，采取扎實有效的措施搞好窗口建設，全面提升窗口形象。

1、加強服務意識，提高滿意度

我們組在提高業務素質、改進工作作風的同時，以“三滿意”為載體，繼續深化創建活動。加強服務意識、大局意識教育，把“三滿意”作為衡量本組、一個人工作成效的重要標準，最大限度提高社會滿意度。全組統一思想，大張旗鼓弘揚講服務、講效能、講創新、講誠信、講奉獻的良好風氣，樹立起全心全意為人民，一心一意謀發展的嶄新工商形象。

2、采取扎實有效的措施，全面加強窗口建設

我們組提升服務質量，深化服務，在“快”字上下功夫，提高市場準入效率，創新企業登記管理制度。在實際工作中，原則性和靈活性有機結合，少說不得行，多想怎么干，切實做到思想上放膽，觀念上放開，工作上放手，政策上放寬，更加簡化登記程序，實行“一條龍”審批，“一站式”服務。具體做到：

一是做好咨詢服務。通過大廳咨詢窗口，主動幫助企業了解辦照程序、輔導企業填寫登記表格，牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發放“登記注冊明白紙”，登記中認真輔導，登記后發放“友情提示”等便民措施。二是做好即時服務，即無論企業何時來辦事，只要合情合理，就不能以任何理由加以拒絕，在資料齊全的情況下，確保企業能即時領到《營業執照》。三是做好延時服務，即要求登記窗口的受理人員即使受理時間已過，也必須接待完最后一個受理對象，避免企業往返奔波和等候；四是做好上門服務，即開展走訪企業

活動，延伸工商登記注冊窗口，上門為企業解決實際問題。幾年來，窗口當天辦結率達到98%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業的信任。

幾年來，我們雖然在創建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心繼續立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發展中書寫青年文明號的華章！