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樹立“四心”精神（忠心、愛心、真心、恒心），爭當信訪工作排頭兵。去年，市信訪局黨支部結合開展機關作風建設年活動和市委辦公室開展的“創新工作、創優服務、創和諧單位”活動，在全體黨員干部中廣泛開展牢固樹立“四心”精神活動，黨支部戰斗保壘和黨員先鋒模范作用得到進一步發揮。在各級各部門共同努力下，去年，我市實現群眾信訪量“四個下降”，即全市信訪總量、到市集體上訪、到省集體上訪和到京訪下降。去年，市信訪局被國家人事部、國家信訪局評為“全國信訪系統先進集體”。

著力解決上訪人合理訴求

信訪工作是黨和政府密切聯系廣大人民群眾的橋梁和紐帶，是維護人民群眾合法權益，構建和諧社會,促進經濟又好又快發展的一項重要工作。為此，市信訪局結合工作實際，創新工作載體，著力抓好“忠于黨的信訪工作，忠于職守，爭當信訪工作排頭兵”的活動。

活動中，黨員干部模范帶頭，集中精力和時間，著重抓好重信重訪、21項民生信訪問題、土地問題和勞資問題4個專項治理共753宗信訪案件的調處工作。市委副秘書長、市信訪局局長丘鑒秋在抓好全面工作的同時，經常深入基層、深入實際，面對面做群眾工作，帶頭包案督辦信訪大要案，著力解決上訪人的合理訴求。副局長徐健雄在信訪工作崗位上一干就是23年，分管接訪工作8年，只要發現有群眾集體上訪，他都及時趕到現場，做好上訪群眾耐心細致的說服教育工作，對重點案件進行協調督辦。

為解決信訪督查力量不足的問題，近年來，市信訪局黨支部始終堅持分工不分家，培養既能接訪又能督辦信訪案件的多面手，安排每人每月負責督辦3宗以上信訪重要疑難案件，并且要做到息訴罷訪。

在抓好信訪專項治理和加大督辦力度的同時，市信訪局不斷創新信訪工作的新思路，去年我市實行的四級黨委（支部）書記研究信訪維穩工作例會制度和三級黨政領導與軍轉、復退人員建立聯系戶制度的經驗做法分別在全國和全省推廣。

主動幫助上訪人解燃眉之急

市信訪局黨支部始終把黨的宗旨教育作為抓好黨員干部做好信訪工作的出發點和落腳點，把實現好、維護好、發展好人民群眾的根本利益作為對黨員干部的根本要求，牢固樹立群眾觀念，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，滿懷愛心，滿腔熱情地對待上訪群眾。無論群眾什么時間來訪，市信訪局的黨員干部不管是否值班，都能做到隨叫隨到，協調解決上訪群眾的實際問題。

黨支部委員、接訪科科長黃遠良從事信訪工作11年，一心撲在工作上，無論是白天黑夜，還是節假日，只要有群眾上訪，他都第一時間趕到現場，熱情接待上訪群眾，盡力協調幫助解決問題，200年，他被市評為“優秀接訪干部”。

接訪科副主任科員陳永光已年滿50歲，他一人負責市長專線電話的接聽、記錄、解釋、轉辦、催辦和回復等，經常忙得連喝水的時間都沒有，但他從無怨言，始終堅持處理好群眾打進來的每一個電話，從未出現任何差錯，深受同事和群眾的好評。

在日常接訪過程中，常有身患疾病、生活困難或剛到惠州又丟失了錢物的群眾沒有錢吃飯，沒有錢坐車，市信訪局負責接訪的工作人員總是主動幫助上訪人解燃眉之急。據統計，去年，該局黨員干部自己拿錢給上訪群眾解決生活、吃飯、路費等問題共3380元。

平均每個工作日處理信訪件50多件次

群眾的信訪問題，從根本上講就是關系到群眾的切身利益問題。去年，市信訪局共辦理群眾信訪件1.4萬多件次，平均每個工作日處理50多件次，并且每個案件都要有一份結案或匯報材料，在工作任務繁重的情況下，多數信訪工作人員自動放棄公休假，把時間和精力集中到做好信訪工作上來，保證了群眾信訪事項交辦、轉辦及時準確，督查督辦落實到位。

督查科科長黃智勇與督查科工作人員一道，經常利用休息時間查閱信訪案卷，分析案情，不斷增強督查督辦的針對性和解決問題的時效性。特別是針對上訪群眾有時滯留時間長，有時甚至受到一些鬧訪、纏訪人員的謾罵、侮辱，甚至人身攻擊等，接訪人員都能始終保持平常心態對待上訪群眾，堅持做好耐心細致的說服疏導工作。

打造學習型信訪干部隊伍

市信訪局15名黨員中，在信訪工作崗位上干了10年以上的4人，20年以上的3人；曾有4名黨員干部在信訪工作崗位上干到退休。為充分發揮好信訪工作窗口服務作用，把群眾的合理訴求處理好，該局黨支部始終堅持把學習作為提高黨員干部綜合素質的永恒主題；把持之以恒為群眾辦實事、辦好事作為做好信訪工作的目標；把制度建設作為規范黨員干部言行的重要措施。

市信訪局通過抓學習，打造一支學習型信訪干部隊伍；抓制度，規范工作程序；抓作風，培養黨員干部求真務實，雷厲風行，為民服務的工作作風。該局黨支部按照“六有”要求開展工作，先后建立健全黨支部“”制度、崗位責任制度、接訪制度、辦信制度、督查督辦制度等，保證了黨員干部在日常工作中有章可循，按規辦事。