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尊敬的各位領導：

我們**公司**隊成立于*年*月，現有職工*人，其中黨員*人，團員青年*人，全隊職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優質服務、充滿青春活力和戰斗力的名牌隊伍。我隊自成立以來，以創建山東省青年文明號和管理局名牌維修隊為總體目標，內抓管理，外樹形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊、先進基層黨組織、雙文明先進集體、先進團支部、青年志愿者先進集體和勝北社區“名優服務”品牌、“居民信得過”青年志愿者服務隊等榮譽稱號。工作中，我們充分發揮青年團員的先鋒模范作用，以組織建設為保障，以系列共建活動為載體，以增強隊伍的凝聚力和競爭力為主攻方向，多頭并舉，優質服務，使“青年文明號”創建活動有聲有色地開展起來。

一、加強教育，提高認識，夯實創建工作的基礎環節

在創建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務，抓緊抓實。我隊隊長*同志，多年來以高度的事業心、責任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創新，在平凡的崗位上創出了一翻不平凡的業績，先后被評為管理局“十大杰出青年”和勞動模范。他在工作中所體現出的敬業精神、創新精神和奉獻精神，對全隊青年團員無疑是一種極大的激勵和鼓舞。對此，團支部以**同志為榜樣，時時教育青工“人人學習**，人人爭當**”，使青年團員的思想觀念在服務定位、服務態度和服務行為的理解上發生了較大的轉變。

為把青工思想教育長期化、制度化，我們把每月20日定為學習日，學習馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，經常性地開展青工“三德”、“三觀”教育，激發和培養青工愛崗、敬業、奉獻的熱情。我們還把青年學理論、學《公民道德建設實施綱要》作為創建的重要指標，成立了4個青年學習小組，定期召開學習會、座談會，大力宣傳和倡導以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內容的青年文明號信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。

為使創“號”工作有新的突破，去年6月，我們在全體青工中開展了“如何創建名牌隊伍和省青年文明號？”的大討論。此項活動在青工中引起了強烈反響，大家結合工作實際，暢所欲言，獻計獻策，找出自身在思想認識上存在的差距，提出了創建名牌維修隊和省青年文明號的具體措施。活動極大地激發了青工創“號”的熱情，他們自發開展服務競賽、學習競賽，充分利用業余時間學理論、鉆業務、練技能。目前，全隊已有80%的青工參加了成人教育學習，23%的青工取得了相應高一層的學歷。

二、強化培訓，“號”“手”聯動，激發青工創新創效能力

青年文明號的創建，離不開“青年崗位能手”的促進。為了使更多的技術尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓工作，使全體青工在管理、技術、服務上勇于創新，全力鑄造了品牌形象,創新創效能力明顯增強。

一是加強崗位培訓，開展“號”“手”聯動。我們堅持崗位練兵、技術比賽等培訓措施，在各類工種、崗位開展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評”活動，使每個職工做到一精、二會、三懂，全面熟悉和掌握服務范圍所涉及的內容，成為一專多能人才，這為創品牌、樹形象奠定了基礎。同時，我們還與“爭創文明服務窗口，爭當文明服務崗”活動相結合，激勵青工苦練技能，優質服務，爭當崗位能手，先后涌現出**.***.等一批先進青年和優秀團員，營造了良好的爭“手”氛圍，有力地促進了“號”的創建。今年3月份，我們結合自身行業特點，開展了“職工培訓月”活動，促使全隊形成了鉆業務、愛學習、比技術的良好風氣，青工業務素質技術水平逐步提高。

二是把工作中的難點，作為技術攻關的重點。維修隊堅持靠管理增效、靠科技增效，深入開展“立項攻關”等系列活動，培育了青工的創造和創新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、QC等多類型攻關、實驗小組。團支部靠上去幫青工們出主意、想點子，指導青工結合自身崗位特點，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實施過程中給予監督和指導。幾年來，由我隊青工研究出的“膠粘內封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多維修技術新工藝，受到了同行業的一致好評，曾有20余家兄弟單位登門學習。去年，全隊青工立足崗位，攻堅啃硬，突破常規，大膽創新，先后選擇攻關課題23項，共實施18項；同時，提合理化建議60余條，有12項創造經濟效益達10多萬元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實施后，年節約用電10萬度，減少電費和人工支出7.5萬元。憑著過硬的服務技術，我們不僅能給轄區內的居民提供優質服務，還為外圍小區居民提供服務150余次，服務范圍涉及油田及地方10余個小區。

三、科學管理，體現特色，為創建工作提供有力保障

科學的管理是工作的有力保障，為了確保創建工作的經常化、制度化和規范化，我們從基礎抓起，從機制入手，推進了鑄造隊伍品牌和青年文明號建設的深入。我們以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色，大膽創新，推出了一系列獨特完善的管理、服務新舉措，受到領導和居民的一致贊譽。

一是掛牌服務，接受監督。我們設立了服務監督臺和公示欄，把每名職工的照片、名字、編號、工種等情況公布上墻，服務好壞及時曝光，使青工們感受到從未有過的壓力。我們自覺地從監督臺上尋找自己的不足，自發開展技術業務競賽，用更高的標準規范自己的服務行為。此外，要求職工統一著裝、統一用語、統一標準，這促使職工們從一言一行、一舉一動，嚴格要求自己，自覺維護隊伍形象。此外，我們還聘請小區熱愛公共事業人士擔任義務監督員，監督維修服務，了解居民意見和建議，有效提高了服務質量和居民滿意率。

二是嚴格考核，增強責任。為保證維修質量，提高服務水平，我們率先在油田物業系統推出勞動定額管理制度。對服務項目全部實行定額管理，每月根據每個人完成的定額，按標準發放工資、獎金，極大地調動了青工們的工作熱情。去年，我們又推行了“首問負責制”服務模式，即要求職工不論何時、何地接到居民的報修或求助，都必須提供服務，決不推諉，及時解決。同時，我們還推行了片長責任制和信用明星評比制，進一步提高了職工的工作積極性

三是民主管理，煥發激情。去年，我們實行了“管理早餐會”，每天早晨利用十五分鐘，主動聽取年輕職工在工作中的感受和想法。這一舉措，充分調動起了青工們參與管理的熱情，大家動腦子、勤思考、說意見、提建議，想出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。這也煥發起了大家的工作激情和干勁，急、難、險、重的任務，團員青年搶著干。在多次管線穿孔、疏通污水井等臟活、累活中，團員青年們不怕臟、不怕累，充分發揮了生力軍和突擊隊的作用。

四、突出誠信，創新服務，豐富青年文明號活動內涵

工作中，我們把“信用建設示范行動”作為深化青年文明號活動的有力舉措，創新服務方式，豐富服務內涵，叫響“真誠服務，鑄造品牌”、“展青年文明號風采，創優質服務形象”的口號，圍繞誠信主題開展各種活動，使青年文明號創建活動既轟轟烈烈又扎實有效。

一是開展青年文明號信用建設教育、實踐活動。維修隊團支部定期組織青年團員走上街頭、走進小區、走進學校，宣傳“青年文明號信用公約”，發放青年文明號服務卡，公布青年文明號服務承諾的內容，收到良好社會反響。我們還定期開展信用建設實踐日活動，組織青年團員利用周末開展清理衛生死角、撿拾白色垃圾、宣傳《公民道德實施綱要》等活動，為小區的精神文明建設做出了積極貢獻。去年，我們緊緊抓住服務需求，勇于創新，大膽改進服務方式，推出了便民服務卡和服務質量反饋卡，與青年文明號服務卡一起，實行“三卡”聯動，使服務更加快捷、方便，最大化的滿足了居民的生活需求。

二是實施青年文明號便民服務一條街活動。自99年以來，我們把“學習雷鋒”長期化、制度化，把每季度第一個禮拜六定為便民服務日，堅持不懈地開展好社區助萬家行動，無償提供焊補碗盆、修自行車、疏通下水道等10余個服務項目，樹立了維修隊良好的社會形象。同時，我們還通過便民服務一條街，送先進文化、送文明服務、送科學知識到小區，給居民發放服務承諾公開信、反邪教倡議書、管理局有關政策解答等宣傳單，使居民們在家門口感受到了青年文明號送來的社會新風，增強了青年文明號的宣傳作用。去年7月，隊上團員青年制作了以“崇尚科學，反對邪教”為主題的宣傳展版，在便民服務一條街上巡回展出，受到上級領導和小區居民的一致好評。

三是開展“送溫暖，獻愛心”活動。為深入開展青年文明號幫貧解困行動，我們對所轄區域內的居民進行了詳細的調查，設立了“特殊戶維修服務臺賬”。這里面包括老教師、老軍人、軍烈屬、孤寡老人和曾為管理局建設作出貢獻的退休老職工，隊職工與他們結成了對子，定期登門走訪，真誠為他們排憂解難。