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千里之行，始于足下－－中國建設銀行長江路分理處申報青年文明號匯報材料

青年是未來的奠基石，青春的熱情是點燃時代精神的火炬，中國銀行長江路分理處有這樣一個出色的青年群體，她們平均年齡28歲，共有員工8人，面對新網點開業，網點地理位置較偏以及周圍單位匱乏的不利條件下，用絢麗的青春和對金融事業的忠誠，譜寫了一曲曲優質文明服務頌歌。分理處自成立來，堅持以創建“青年文明號”為載體，內抓管理，外塑形象，圍繞銀行改革與發展，狠抓精神文明建設，使職工隊伍整體素質不斷提高，使創建活動得到深入持久的開展。

一、上下一心，共圖發展。

自開業以來，長江路分理處一直得到各級領導的大力支持，支行的領導對長江路的各項工作給予大量指導，由于一線工作的人員大都年輕人，對業務的熟練程度不夠，經常出現不懂或不確定的問題，有時候甚至對顧客的提問難以全面而準確地回答。在困難面前，我們沒有絲毫的遲疑，組織老員工做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步，通過組織一系列的學習，達到了服務態度端正、業務熟悉、技術精良、工作效率高等目的，形成了全行員工擰成一股繩，勁往一處使，想儲戶之所想，急儲戶之所急，柜上臺下抓服務，業余時間比學習，穩存增存比貢獻的工作氛圍。例如當客戶提出難以解答的問題時，本網點不懂得就打電話詢問別的網點，直到幫客戶解決問題為止，在工作結束之后，進行總結討論，總結每天工作中的不足之處，加以討論研究今后如何改正。因為我們深深的體會到，在日新月異的發展形勢和越來越嚴峻的競爭環境中，沒有過硬的業務技能是站不住腳跟的，因此，分理處領導注重員工的素質和業務技能培養，要求員工發揚團結拼搏、敬業創新的精神，要具備高度的責任心，努力做到讓每一個來到長江路分理處辦業務的客戶都滿意而歸。在今年支行組織的柜員業務技能測評中，我分理處取得較好成績，合格率100%，能手率達到50%，其中王潤同志更在測評中取得一級能手的驕人成績。在我們的意見簿中，經常有客戶寫到，貴行的工作人員態度很好，工作細心熱情，辦事效率較高，等等的評價，這些不僅僅是對我們工作的評價，更是對我們的激勵，督促著我們在今后的工作中做到更好。

二、內強素質，外塑形象。

營業網點是銀行面對社會、接觸群眾的前沿陣地，如何把優質服務的精神變成各部門爭先創優的動力，增強創建“青年文明號”活動的實效性，是營造“大服務”格局的關鍵。如果說宏偉奪目的外觀形象，榮華典雅的內部裝修是銀行營業機構硬件產品高檔次的體現，那么規范的禮貌用語及有聲服務是營業機構軟件產品無形服務的一種有形展示。對于顧客來說，有聲服務體現了一種尊重，一種友好，對于銀行來說，有聲服務是無形產品的有形表現。現在走進長江路分理處，看到的不僅僅是整潔、明亮、舒適的環境，更讓人難忘的是員工那和藹可親的態度、規范的服務、快捷的速度。聽到的是那營業員溫馨的“您好，請問辦理什么業務”的話語。從開業第一天開始，主任就對我們嚴格要求，柜臺上必須做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，顧客來時要站立相迎，顧客走時站立相送，定期檢查監控錄像，對做得不好或者不規范的柜員進行批評教育，并加以整改，要求每位員工統一著裝，掛牌上崗，以良好的形象，對外服務。同時制定了長江路分理處的日常行為規范準則，制定嚴格的獎懲制度。同時組織員工利用業余時間學習中國銀行的各種規章制度以及支行下發的各種文件，并一直將“三防一?！惫ぷ髯鳛轭^等大事來抓，做到了逢會必講。在全體員工的共同努力下，長江路分理處自成立以來沒有發生一起違規經營事件，也沒有發生一起“三防一?！笔鹿?。通過以上舉措，全行柜員的服務意識、業務水平和技能水平不斷提高，有效保證了柜臺的服務速度和服務質量，使服務更加標準化、規范化、人性化，并且從根本上保證了為客戶提供一流的服務，樹立了中國銀行良好的窗口形象。

三、改革創新，強化管理

思想政治工作是“青年文明號”的助推器。著名作家雨果說過這樣一句話：“比海洋更為寬闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的心靈”。隨著金融體制改革的不斷深入，金融系統職工的社會經濟關系、思想觀念行為都發生了重大變化，如何凝聚職工并使之成為企業發展取之不盡、用之無竭的無形資源，已成為當今明智的企業家共同追求的管理境界。長江路分理處把抓好思想教育、培養高素質職工隊伍作為興行之本，組織職工學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，開展理想、信念、人生觀、價值觀、勤儉樸素、艱苦奮斗的教育，努力塑造一批政治思想好、品德作風好、業務素質好的“三好員工”，培養職工恪盡職守、奮勇向上的良好風氣。情感交流既是人們尋求認同，加深了解的需要，也有助于人們建立良好的人際關系。在長江路分理處，主任們不僅做到了處處事事關心人、愛護人、理解人，用真情對待員工，且經常用個人談心等形式和員工心對心、實對實地坦誠相見，交流思想，了解員工的工作、生活、家庭關系，密切干群關系。通過情感交流，促進全行人際關系的形成，使員工與員工之間，員工與主任之間都保持一種良好的工作氛圍。每當有員工要上電大函授課時，總會有其他員工出現在她的崗位上，每當有的員工工作上出了問題，大家總會相互幫助，相互擔待，只求盡快解決問題，而非相互埋怨，相互推諉。最為一個集體，長江路使大家上班如有歸家的感覺，員工們的工作熱情得到了激發。目標是人們希望達到的結果，不同的目標是人們從事各種活動的內在動力，積極向上的目標，能幫助人們形成積極向上的理念，形成一種本質的內在精神力量，通過深入開展“青年文明號”的創建活動，使全體員工的集體榮譽感得到普遍增強，出現了全員各自立目標、作打算、提建議的熱情，實現了樹立目標，形成壓力，轉變動力，凝聚合力的良好局面。

現在的成績只能代表過去，放眼未來，長江路分理處不會沉湎于過去的成績，而將繼續勇往直前，時刻鞭策自己向更高的目標邁進。在今后的工作中，將不斷努力，不斷向前，追求卓越，勇攀新高，爭當金融戰線改革發展的排頭兵。