前言：本站為你精心整理了地級市行政服務意見范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

服務職責

負責接聽志愿服臺咨詢電話、預約電話；負責“中心”公共區域宣傳資料、報刊雜志、休息座椅、茶水等物品的整理擺放和清理收拾工作；協調處理辦事大廳突發情況并及時向職能科室和值周領導匯報；負責操作戶外、室內電子顯示屏和觸摸屏；做好工作日志、建立工作臺賬；做好“中心”交辦的其他工作。

服務內容

1、迎候引導。主動迎候進入“中心”的服務對象和來訪賓客，引導服務對象到達所需辦事的相關窗口。

2、咨詢解答。為服務對象提供咨詢服務，接聽咨詢電話，及時解答服務對象提出的相關問題。

3、接待講解。接待來“中心”參觀的市領導、鎮（區）、部門、企業及市民并提供講解服務，介紹“中心”功能布局、窗口設置和辦理事項等情況。

4、陪同辦理。主動陪同進入“中心”的老年人、殘障人士等特殊群體和外國人士、外籍人員辦理相關事項。

5、預約登記。為電話預約、現場預約的市民提供預約登記服務，將預約信息及時反饋給相關窗口，提供延時服務，并將預約登記結果匯總后交督查科。

6、便民服務。為休息區服務對象提供茶水服務，及時更新大廳休息區域報刊雜志，提供針線、物品寄存等服務。

具體要求

1、志愿服務人員必須提前到崗，著工作制服，佩戴工號牌；2、在崗時須坐姿端正，站姿優雅，保持良好精神面貌；3、微笑服務，主動迎接，親切溝通，熱情引導，文明用語，耐心細致；4、熟知行政服務指南和行政審批流程圖；5、不得擅自離崗，如有特殊情況須事先向督查科準假；6、填寫工作日志，建立工作臺賬，做好輪崗交接。