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為進一步規(guī)范我局信訪工作，明確局信訪辦與信訪問題處理責任部門及其它相關部門之間的職責、分工與協作，切實處理好群眾向我局反映的信訪問題，根據《*市勞動和社會保障局信訪工作辦法》有關規(guī)定，結合我局信訪工作實際，現就進一步規(guī)范信訪處理工作提出如下意見：

一、局信訪辦應安排專人負責辦信、接訪和接電。對來信、來訪、來電實行首接負責制，必須及時登記、分類，對需轉辦、交辦的信訪事項，必須及時轉辦、交辦，不得拖延；對需反饋的信訪事項必須督辦，并在規(guī)定時限內依法書面反饋上級部門和信訪人。

二、局信訪辦在信訪工作中，發(fā)現信訪人反映的問題屬于信訪事項的，應初步了解相關情況，進行登記、分類后及時轉送相關承辦部門。

局信訪辦在轉送信訪事項時，應按照《信訪條例》的規(guī)定，對承辦部門明確答復時限，當承辦部門在規(guī)定時限內未能答復時，局信訪辦應及時發(fā)出《督辦通知書》予以督辦。

三、局相關部門在辦理信訪事項進行書面答復時，應直接以答復信訪人的內容和格式行文，由部門負責人審定簽發(fā)后送局信訪辦，由局信訪辦加蓋局信訪業(yè)務處理專用章送達信訪人，同時局信訪辦應在收到答復后3個工作日內將辦理結果登載到信訪系統或信訪電子信箱，方便信訪人查詢。

四、局信訪辦對來訪人反映用人單位存在違反勞動保障法律法規(guī)行為，經過初步了解，發(fā)現存在勞動爭議問題的，應開具《勞動保障來訪事項告知書》，告知來來訪人向勞動爭議仲裁機構提起申訴，由勞動爭議仲裁機構依法處理。但如果來訪人要求局信訪辦進行行政調解的，應告知來訪人填寫《勞資糾紛調解申請表》，由局信訪辦決定是否受理行政調解申請。

五、行政調解可采取現場電話調解、約談雙方當事人來信訪部門面對面調解、開具《勞動保障來訪事項調解函》由來訪人帶回用人單位自行協商處理等多種形式。行政調解期限為7日，凡超過7日還未能調解成功的，局信訪辦應及時引導來訪人到勞動爭議仲裁機構提出申請，由勞動爭議仲裁機構依法處理。

六、對存在勞動爭議問題的來訪人，如果來訪時，其爭議申請時效已臨近最后期限，局信訪辦則不能接受其行政調解申請，應當場開具《勞動保障來訪事項告知書》，引導其到勞動爭議仲裁機構提出申請，由勞動爭議仲裁機構依法處理。

七、局信訪辦在接訪工作中，對來訪人投訴舉報用人單位存在違反勞動保障法律法規(guī)行為的，應初步審查來訪人的相關證件和證據材料，并按照事權劃分的規(guī)定作如下分類處理：

（一）凡屬我局管轄的，應予登記，并開具《勞動保障來訪事項登記回執(zhí)》，告知投訴舉報人，信訪辦將從登記之日起2個工作日內，將其相關材料轉送監(jiān)察處，由監(jiān)察處按照《勞動保障監(jiān)察條例》規(guī)定的程序和內容進行處理。

（二）凡屬區(qū)級勞動部門管轄的，應開具告知書，引導其到相關區(qū)級勞動部門反映；

八、局信訪辦在接訪工作中，發(fā)現來訪人反映的問題，不屬于信訪事項，而屬于我局相關業(yè)務部門依法應予辦理的業(yè)務事項時，應當場開具《勞動保障來訪事項告知書》，引導來訪人到有權處理的業(yè)務部門提出申請。相關業(yè)務部門應及時按照相關規(guī)定辦理。

九、局信訪辦應建立信訪事項辦理定期通報制度，對轉辦、交辦、督辦的信訪事項辦理情況進行定期通報。