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俗話說,要滿足顧客的需要,就要抓住顧客的心理。
第一,改善顧客的購物體驗,除了精品店導購員擁有足夠親和力之外,那么也應該讓客戶主動試戴,首飾本來是不具有生命力的,可是一旦人戴上飾品,飾品馬上就會有生氣,所以要在顧客戴上飾品之時,給予合適狀況下的最好評價。
明確:一旦顧客在本店有過一次購物體驗,顧客下次再來本店光顧的概率就大大增加了,見店內其他客戶的交易,也在無形當中提升了顧客的購物體驗,很少女性顧客愿意走出來逛街之后會兩手空空而歸。
第二,精品店的商品繁多,但一部分顧客舍不得花太多的錢,這時候店鋪內10元以內的精致商品,就成為了強大的主打,導購員對待購買小金額商品的客戶態度也不能有絲毫懈怠,畢竟有過一次購買經歷,接下來就是“熟客”。即使她只買了一套橡皮筋,我們也要笑臉相迎,不能讓顧客覺得尷尬。
第三,注意精品店的商品擺設。最好把做特殊處理的首飾也擦拭光亮,可以自由擺放,其他商品的擺設遵照《店鋪商品擺放規則》進行。
第四,提高店員的不良工作習慣。
1,在正常的商品銷售中存在供不應求情況下,不知道及時補貨的習慣一定要積極改正。
2,每一件商品陳列處都必須明確示價格標卡,讓客戶了解產品銷售信息。
3,商品倉庫的擺放一定要嚴格遵守《倉庫貨品擺放規則》進行,對于零散商品定期做打包處理。
4。業績考核制度的改善。問題:缺乏合理的考核制度,仍然難以大幅度提高員工的工作水平。