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企業文化理論興起思索

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企業文化理論興起思索

一個人的行為做事有其思想根源,就是人的性格。企業文化其實就是企業的性格。因而,企業誕生的時候,企業文化也就如影隨形、相伴而生了。但認識到企業文化的存在,并有意識地研究企業的這種性格,卻是相當晚近,也僅僅20世紀80年代初的事情。就在這20多年的發展歷史中,文化研究異彩紛呈,成為管理科學一個重要的分支。

準確地說,企業文化研究的興起源于美國企業界應對來自日本企業的挑戰。作為第二次世界大戰戰敗國的日本,為了從經濟崩潰的危機中恢復過來,開始向美國和西方學習經濟管理。但是,在接受美國質量管理等思想的同時,日本企業非常注重走自己的路。日本企業在日本傳統文化的基礎上,吸收西方先進經驗,所創造的管理模式,恰恰走在矛盾重重的歐美模式的反面。20世紀70年代,遭遇OPEC(石油輸出國組織)石油提價的西方企業陷入能源危機,日本企業卻發展出節約能源的消費產品。接著日本在汽車、電子等各行業的飛速發展都讓西方世界震驚。日本已成為世界上最大的債權國,在高科技領域,日本的電子產品在逐步超越美國。

日本經濟奇跡的背后是其獨特的管理模式。日本人新的管理模式的特點可以概括成一個“和”字和三個“支柱”。“和”指日本的企業重視和諧一致,團結協作?!叭齻€支柱”作為“和”思想的具體化,是日本企業所普遍推行的“終身雇傭制”、“年功序列制”和“工作輪換制”。美國學者把視角集中到日美企業模式的比較,研究日本成功的根本原因,探尋美國企業改進的方向。從1981年到1982年,美國管理學界連續推出了四部主要著作,把人們引入了企業文化這一新階段,成為企業文化理論的奠基。

這四部著作均有中譯本:威廉•大內,《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》,中國社會科學出版社,1988年;理查德?帕斯卡爾,安東尼?阿索斯,《日本企業管理藝術》,中國科學技術翻譯出版社,1984;阿倫•肯尼迪,特倫斯•迪爾《西方企業文化》,中國對外翻譯出版公司,1989;托馬斯•彼得斯和小羅伯特•沃特曼《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》,中國財政經濟出版社,1986。

加利福尼亞大學教授,美籍日裔學者威廉•大內(WilliamOuchi),由于其日本血統的有利條件,率先推出了日美文化比較的著作《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》。大內將美國企業的管理特點定義為“A型組織”:強調速度——立刻爭取表現,立刻給與獎勵;強調個人——高生產力即有高報酬;強調數字——具體的數字是一切考核的標準,抽象的內涵不受重視;強調利潤——公司只關心股東的利益,漠視員工、社會各方面的需要。認為典型的日本管理模式(Z型組織)具有某些宗法制度的色彩,是一種大家庭式的管理,整個企業就像一個大家庭或宗族,它的員工享有終身雇傭,共識式決策與領導班子集體責任制,較平均的分配制度,用職務輪換以養成“通才”為目標的骨干培養路線,對職工的全面(包括其私生活)關懷等做法與政策,都反映了這種特色。在企業及其員工間的關系上,與歐美等西方企業中員工人格獨立平等而經濟上為單純“交換和雇傭性關系”(A型組織)不同,日本企業中的員工如同大家庭中的成員,對企業保持著一定的人身依附關系。

美國斯坦福工商管理學院教授理查德•帕斯卡爾(R•T•Pascale)和哈佛大學教授安東尼?阿索斯(A•G•Athos)在總結美國和日本的管理經驗后,出版了《日本企業管理藝術》一書。書中提出了“7S模型”(戰略、結構、制度、作風、技能、人員和最高目標),并應用這一理論框架分析了松下、AT&T、IBM等典型的日美企業。對比表明,日本企業不僅重視“硬S”(戰略、結構、制度),而且更重視“軟S”(作風、技能、人員和最高目標)。美國企業大多數只重視前者。作者強調整體性,認為必須把七個要素(S)融合起來形成一個強有力的網絡,才能推動企業取得成功。兩位教授同為美國最大咨詢企業麥肯錫公司的資深咨詢專家。"7S模型"在國際上也被稱為“麥肯錫7S框架”?!?S模型”理論為企業的軟性管理提供了理論依據。

美國阿倫•肯尼迪和特倫斯•迪爾出版的《企業文化——企業文化的習慣和儀式》專著,是企業文化理論誕生的標志性著作,是第一部以“企業文化”命名的理論著作。在對近80家企業進行深入調查之后,提出了“杰出而成功的公司大都有強有力的企業文化”的論斷。他們認為企業文化的要素有五項:企業環境、價值觀、英雄、習慣和儀式、文化網絡等。這種分析方式也成為廣為接受的解構企業文化的方式。在考察了數百家企業后,劃分了強悍型、工作娛樂并重型、賭注型、按部就班型四類文化。對于企業文化分析、管理、變革等問題,作者都有精辟的論述。作者提出的未來“原子式組織”包含小團隊、授權、信息化、文化紐帶等四個要素,就現代的發展趨勢看,基本上是準確的預測。

美國的托馬斯•彼得斯和小羅伯特•沃特曼的《尋求優勢——美國最成功公司的經驗》(該書影響巨大,1982年出版后,次年與《大趨勢》并列暢銷書榜首)通過對美國43家公司的研究,概括了美國優秀公司的八大特點:①行動迅速,決策果斷;②接近顧客,以優秀的產品和優秀服務維持優勢;③銳意革新,全力支持敢闖敢做的改革者;④珍視企業至為寶貴的資源——人,通過人潛能的發揮來提高生產率;⑤以價值準則為軸心,把公司每部的各種力量凝聚到企業目標上來;⑥揚長避短,展開多角化經營,增強應變能力;⑦組織結構簡單,減少層次;⑧寬嚴相濟,張弛有節,注重管理藝術。美國公司不遜于日本公司的獨到特色在于尊重個人獨立人格和不斷創新適應環境的變化。

四部著作都是基于多年企業實際資料的調研,體現了西方管理學者一貫的企業跟蹤分析方法,以至于書中松下、IBM、寶潔、麥當勞、3M、惠普、通用等企業的案例現在還在被國內學者反復引用。但是由于理論發展的局限,當時的一些論斷逐漸被新的理論取代,一些標桿企業也慢慢消失。經典著作給我們的啟示是,中國企業文化理論的發展離不開兩個基本點:企業案例本土化;大量樣本跟蹤。而這方面的不足恰是文化研究的誤區。這些著作還體現了企業文化產生的深刻的理論基礎——由行為科學和管理科學共同構成的企業現代管理理論,是對企業現代管理理論的直接繼承和發展。日本的成功經驗與美國的管理實踐是其產生的實踐基礎,是對日本、美國及其他西方資本主義國家企業管理的總結與發展。

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