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第一條為推進我市信息化建設工作，利用數字信息手段，打造“數字城市”，提升社會管理能力和公共服務水平，根據有關法律、法規和政策規定,結合本市實際制定本辦法。

第二條本辦法所述“數字城市”，是指運用現代信息技術，整合各類提供公共管理與服務的政府部門、有關企事業單位（以下簡稱公共部門）的數據信息資源，按照信息共享、分工合作、按責處置、便民利民原則，建立面向政府、企業、公眾的城鄉綜合性非應急服務平臺，協調提供全面、高效的公共管理與服務。

第三條*市數字城市建設工作領導小組負責領導全市數字城市建設工作，研究起草數字城市總體規劃、政策，負責重大問題決策、重大事項協調等工作。

第四條*市數字城市建設工作領導小組下設辦公室，負責貫徹執行黨和國家有關數字城市工作的方針、政策和法律、法規；制定相關的規章制度及數據規范標準；指導、檢查及監督數字城市管理中心的運行；向協同責任單位交辦受理件，并及時檢查和監督；召集相關部門責任人會議，協調、督促處理有關問題；承辦市委、市政府和上級領導交辦的其他工作。

第五條*市數字城市管理中心是全市數字城市運行管理的具體實施機構，負責承擔數字城市建設和管理的具體工作;建設、維護和管理數字城市信息管理系統；對數字城市信息管理系統受理的各類問題進行解答，承擔領導小組辦公室的交辦、督辦工作；調研、起草數字城市工作有關的規章制度和相關數據規范標準；對各類事項的處置情況進行分析和評價;完成上級交辦的其他工作。

第六條市政府各部門、鎮政府和街道辦事處、各有關單位是數字城市協同責任單位，負責配備本部門與數字城市相關的硬件設備，保證與數字城市網絡的暢通與穩定；及時更新、報送本部門、本單位與數字城市信息管理系統數據庫相關的信息，確保數據庫信息的準確性、規范性和權威性；對數字城市建設工作領導小組辦公室交辦的事項按期限進行解答、處置和反饋，對其中的疑難、重大問題提出延期或暫緩辦理申請，對典型、熱點、焦點或長期未解決的問題作出解釋。

第七條*市數字城市運作模式為“集中受理、統一派遣、分別辦理、公開監督”，通過整合各種城市資源，實現語音、視頻、信息等資源的共享，建成*市數字城市信息管理系統，形成網絡通訊、資源管理、業務應用三個層面的綜合系統。

各協同責任單位已建設的與數字城市業務相關的信息化系統和網絡,要按照數字城市建設總體規劃，逐步實現與數字城市信息管理平臺的整合；政府投資開發建設的各類信息資源一般應對數字城市開放（涉及國家機密、需要采取保密措施的除外）；已建（包含籌建）的政府公共部門熱線資源一般應與數字城市96150語音平臺進行有效關聯。

各協同責任單位設置相應工作機構，制定內部工作機制，明確負責人和具體經辦人，形成市數字城市管理中心和協同責任部門的聯動工作機制。

第八條數字城市管理運行分業務受理、派遣、處理、評價四個環節：

（一）業務受理：受理市民反映和求助、各級領導交辦、相關部門轉辦、巡查巡檢人員上報等渠道采集的各類問題；

（二）業務派遣：將已受理登記的各類事項派遣到相關協同責任單位，并對辦理情況實行督辦；

（三）業務處理：各協同責任單位對派遣事項進行核查，并將處置結果按時反饋；

（四）業務評價：對受理、派遣、處置各環節工作情況進行評價，評估部門日常工作績效。

第九條數字城市96150呼叫平臺受理范圍為：

（一）對我市公共部門工作的咨詢、投訴、舉報、建議；

（二）對我市各類違反行政管理規定情況的投訴；

（三）對各類公共設施損毀情況的反映；

（四）其他由數字城市管理系統協調處理的事項。

第十條城市管理公共部件的維護,由歸口協同責任管理單位負責；城市管理公共事件處理，由所管轄單位、行業主管部門負責；涉及多部門的綜合性問題，由所在地鎮政府、街道辦事處牽頭協調解決。

責任不清或需要多部門協作完成的工作，由數字城市建設工作領導小組辦公室協調解決；重大問題報市政府協調解決。其中，經協調達成一致的決定,相關單位和部門必須按要求嚴格執行。

第十一條數字城市問題受理、處置的結果,作為下列工作的依據之一:

(一)行業管理部門、監管機構和財政部門核定城市管理部件養護作業經費的依據；

(二)監察部門實施機關效能監察的依據;

(三)國有資產管理部門對所屬企業經營狀況考核的依據。

第十二條本辦法自之日起施行。