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第一條為了貫徹落實《云南省人民政府關于在全省縣級以上行政機關推行重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度的決定》的精神，方便公眾獲取政務信息，保障公眾知情權、參與權和監督權，規范本局政務信息查詢服務行為，根據《*縣人民政府政務信息查詢制度實施方案》,結合本局工作實際，制定本實施方案。

第二條政務信息查詢服務堅持統籌規劃、便民利民、資源共享、分級負責的原則。

第三條局辦公室負責本局政務信息查詢制度的推進和組織實施工作，并加強與縣政府辦網絡管理中心的聯系，由縣政府辦網絡管理中心提供技術支持和保障。

局屬各股室、站所、部門應當積極配合局辦公室，及時組織開展好政務信息查詢各項工作。

第四條公民、法人和其他組織可以依照本實施辦法獲取下列信息：

(一)《中華人民共和國政府信息公開條例》規定應當公開的政府信息;

(二)經濟社會發展、計劃規劃及其進展和完成情況;

(三)影響公眾人身和財產安全的重大安全生產等突發公共事件發生及其處理情況;

(四)本局制定的規范性文件;

(五)本局服務承諾事項及其辦理情況;

(六)本局、辦事程序、條件、依據、監督途徑和聯系方式。

(七)群眾關注和普遍需要了解依法可公開的信息;

(八)法律、法規、規章規定的行政機關應當主動公開的其他政務信息。

第五條公民、法人和其他組織可以采取下列方式查詢政務信息：

(一)縣政府信息公開網站或者本局政務信息網查詢。*縣政府信息公開網站*本局政務公開信息網。

(二)有關法律、法規、規章和規范性文件規定的其他查詢方式。

第六條局辦公室及局屬行政股室、執法部門應當指定熟悉本股室、本部門工作業務的工作人員為信息聯絡員，在法定工作時間內負責解答涉及本部門工作職能的公眾查詢事項。對于一時不能解答的問題，信息聯絡員應當認真記錄，并在5個工作日內向查詢人進行解答、反饋;對于涉及縣屬其他行政部門的問題，報縣政府辦公室，由縣政府辦公室指定的行政單位負責，在10個工作日內協調有關行政單位負責進行解答）。

第七條局辦公室要及時將帶普遍性、可以公開的答復信息報局務會討論審定后添加到縣政府信息公開網和本局政務信息公開網。

(一)局辦公室應及時收集整理群眾關注和普遍需要了解的信息，不斷完善本局政務信息數據庫，使公眾進入網站可以方便地查詢到需要掌握和了解的政務信息。

(二)在本局政務信息數據庫中查詢不到的信息，公眾可以在網站上提出詢問，由局辦公室信息網絡管理人員統計分類報分管領導安排相應的部門進行解答。

第九條局辦公室及相關部門應提高政務信息查詢服務質量，認真接待并解答群眾來訪和信函查詢的問題。要按照“首問責任制”和“限時辦結制”的要求，認真辦理和解答公眾查詢事項。

第十條局辦公室應根據國家法律法規的調整和工作的需要，按照統一標準和規范整理的要求，將本局信息公開網站上公開的規范性文件、行政許可事項及辦理程序等政務信息適時更新。

第十一條局辦公室應當按照限時辦結制要求和網絡查詢的相關規定，及時回復公眾通過網絡提交的查詢，并將答復信息添加到查詢信息庫。

第十二條對于依法申請公開的信息，應當按照依法申請公開的程序辦理。

第十三條局辦公室應在本局政務信息公開網上公布相關行政股室和執法部門的聯系方式，確保網絡連接的暢通和熱線電話在法定工作時間的及時響應，熱線回答用語規范。

第十四條局辦公室及相關行政股室、執法部門對應當依法公開的政務信息，在查詢人履行有關手續后能夠當場提供的應當當場提供;不能當場提供的應當在5個工作日內提供。

第十五條政務信息查詢實行無償服務。應當收取的政務信息打印、復制等成本費用，按照財政和物價主管部門制定的收費標準執行。

第十六條已移交檔案局及檔案工作機構保管的政務信息，依照《中華人民共和國檔案法》等國家和省有關規定查詢。

第十七條局辦公室應當建立網絡查詢系統的查詢、受理、轉交等工作流程的信息跟蹤、統計制度和通話記錄制度，為政務信息公開主管部門和監察部門檢查提供依據。

第十八條本局開設政務信息查詢舉報投訴電話，受理并及時調查處理群眾針對政務信息查詢提出的舉報投訴。投訴電話：

第十八條局辦公室應當認真貫徹落實政務信息查詢制度，不定期對相關行政股室、執法部門執行政務信息查詢制度進行督促檢查，以提高工作質量和工作效率。對違反本實施辦法，有不履行主動公開義務的;不積極開展政務信息查詢服務工作的;不提供或者不及時更新政務信息目錄的;對符合法定條件的申請人隱瞞或者不提供應當公開的政務信息的;公開屬于不予公開范圍的政務信息的;有償或者變相有償的方式提供本機關已經決定予以公開的政務信息的;故意提供虛假政務信息的;在提供政務信息時，違反有關規定收取費用的等情形的，由縣監察局依照行政問責辦法的有關規定問責，涉及犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。

第十九條本實施辦法自2009年5月1日起施行。