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第一條為保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，促進(jìn)本廳依法行使職權(quán)，營(yíng)造良好的法治環(huán)境，保障經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《廣西壯族自治區(qū)行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》，結(jié)合我廳實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條公民、法人或者其他組織認(rèn)為本機(jī)關(guān)有下列情形之一的，可以投訴：

（一）不履行法定職責(zé)的；

（二）越權(quán)或者濫用職權(quán)的；

（三）違反法定程序執(zhí)法的；

（四）行政許可、行政收費(fèi)違法或者不適當(dāng)?shù)模?/p>

（五）按本機(jī)關(guān)制定的具有普遍約束力的文件實(shí)施具體行政行為違法或者不適當(dāng)?shù)模?/p>

（六）其他違法或者不適當(dāng)?shù)男姓袨椤?/p>

第三條投訴人可以通過信函、電子郵件、訪談登記等書面形式投訴。投訴人投訴應(yīng)當(dāng)簽署真實(shí)姓名或名稱，并寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及被投訴者的姓名或名稱、投訴事由。投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映問題，并提供有關(guān)資料。

集體來人投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表進(jìn)行投訴，代表人數(shù)不得超過三人。

第四條投訴人對(duì)其投訴的問題，有要求受理部門予以答復(fù)的權(quán)利。

第五條處理投訴，查處違法行政行為，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、及時(shí)、便民、高效和有錯(cuò)必糾的原則，保障法律、法規(guī)、規(guī)章的正確實(shí)施。

第六條任何行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員不得對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

第七條任何單位和個(gè)人不得利用行政執(zhí)法投訴干擾和阻撓行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的正常執(zhí)法活動(dòng)。

第八條廳負(fù)責(zé)法制工作的機(jī)構(gòu)（或監(jiān)察機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)投訴案件的受理和處理工作。

第九條投訴受理機(jī)構(gòu)接到投訴后，符合投訴范圍的應(yīng)當(dāng)受理，有下列情形的不應(yīng)當(dāng)受理，但必須告知投訴人不受理的理由：

（一）投訴事項(xiàng)已進(jìn)入行政復(fù)議、行政訴訟程序以及對(duì)行政復(fù)議、行政訴訟結(jié)果不服的；

（二）投訴事項(xiàng)已由紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)或者信訪部門受理的；

（三）投訴事項(xiàng)超過二年的。

第十條對(duì)不屬于本規(guī)定第二條規(guī)定范圍的投訴，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)告知投訴人向有關(guān)部門反映。

第十一條投訴受理后，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)填寫《投訴受理登記表》，在三十日內(nèi)調(diào)查、處理完畢，情況復(fù)雜確需延長(zhǎng)時(shí)間的，經(jīng)受理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最多不得超過三十日。投訴案件辦結(jié)后，應(yīng)于五日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人。

第十二條受理機(jī)構(gòu)辦理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)由兩名以上人員調(diào)查取證，詢問投訴人。必要時(shí)向廳有關(guān)機(jī)構(gòu)或下級(jí)機(jī)關(guān)調(diào)閱案卷，詢問承辦人，了解案情，有關(guān)機(jī)構(gòu)或下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第十三條受理機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴反映情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)機(jī)構(gòu)立即改正。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴反映情況不實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況并做好解釋工作。

第十四條投訴涉及國家派駐自治區(qū)的機(jī)構(gòu)或其他區(qū)直行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)轉(zhuǎn)交上一級(jí)主管部門或有權(quán)處理機(jī)關(guān)處理。

投訴涉及國家機(jī)關(guān)工作人員違紀(jì)、犯罪的，分別情形移送監(jiān)察部門或司法機(jī)關(guān)處理。

第十五條廳內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員干擾或阻礙受理機(jī)構(gòu)辦理投訴的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的行政責(zé)任。

第十六條承辦機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)投訴工作疏于職守造成嚴(yán)重后果的，依法追究其行政責(zé)任。

第十七條廳內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或人員對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的行政責(zé)任。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十八條以投訴為名，干擾或阻撓行政執(zhí)法機(jī)關(guān)正常工作秩序的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰。

第十九條本辦法由廳投訴受理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本辦法自之日起施行。