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隨著衛生體制改革的不斷深入，醫院必須緊緊抓住醫療質量這根主線和醫德醫風建設這個根本，堅持以法治院，以德治院，以真誠的服務贏得民心，以良好的形象贏得社會，才能在激烈的市場競爭中保持可持續發展，取得良好的社會及經濟效益。

一、醫德醫風教育的指導思想和目標任務

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我市衛生事業全面發展。

醫德醫風教育工作目標：一是切實提高各級領導干部對加強醫德醫風教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決一手硬、一手軟，重醫療、輕醫德的問題。二是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛生事業；忠于職守，愛崗敬業，心系人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創一流業績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護行業形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進醫院崛起。三是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。四是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。

二、積極開展扎實有效的醫德醫風教育

（一）政治理論教育。學習實踐“三個代表”重要思想是醫德醫風教育的首要任務。要牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第一位；要把學習“三個代表”重要思想與學習黨的十六大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高干部職工運用先進的理論改造主觀世界、指導衛生工作實踐的能力。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。要深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮斗精神，引導干部職工堅定對共產主義的信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從人民利益的大局上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益，筑牢思想道德防線，經受住深化改革中的利益關系調整和個人主義、拜金主義、享樂主義影響侵蝕的考驗。

（三）法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》、《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。

（四）醫德規范教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。不斷完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（五）主題實踐活動。結合本單位實際，組織開展“全程優質服務”、“醫德醫風示范窗口”、“我為醫院添光彩”等主題實踐活動。適時組織開展“踐行‘三個代表’重要思想、樹立衛生行業新形象”等為內容的大討論活動。通過討論，一要使廣大干部職工充分認識到人人都是行業形象，人人維護行業形象；二要查找在醫德醫風、服務理念、服務態度、服務質量和廉潔自律等方面存在的突出問題；三要制定整改措施，切實加以解決，使違反職業道德、損害人民群眾利益的現象得到有效遏制。

三、建立健全各項考核、獎懲管理制度

醫療質量是醫院的生命，是醫院管理永恒的主題。一是實行院科二級管理制度，建立醫療、護理質量監控體系，不斷強化醫療質量，監控管理制度，針對薄弱環節，采取有效措施，確保醫療安全。科室實行科主任負責制，督促本科人員樹立質量意識，嚴格執行有關規章制度和臨床操作常規。二是實行考核制度，科內由科主任督促臨床醫務人員規范醫療行為，根據其完成工作的質量情況完成科一級考核，成績做為年終考核、晉級的重要依據。三是實行醫療質量講評及反饋制度，利用晨會、院周會等形式，通報講評各種考核、督查結果，分析原因，提出整改措施，做到警鐘長鳴。四是提高病案質量，每月對住院病歷進行抽查，加強醫療終末質量的監控。護理部要緊緊抓住提高護理質量不放松，首先是組織護士長、護士認真學習各種質控標準，建立高效的護理小組，負責全院護理質量的監督檢查工作，發現問題及時解決。其次是加強對護士長的考核，注重培養第二梯隊人才，形成競爭上崗機制。建立護理人員聘任考核制度，不斷提高護理人員的操作水平，每年除“三基三嚴”考核外，還進行一次技術操作考核；把滿足病人需要作為護理工作的首要目標。四是開展爭創優質服務、微笑服務，杜絕冷、硬、頂、推、拖現象，培養廣大職工愛崗敬業，無私奉獻的高尚情操。

四、強化行風建設，提高醫療服務質量

根據《醫院工作制度》要求，對我院行政、醫療、財務、后勤工作進一步監督約束。一方面注重加強制度建設，對出現的新問題新情況及時制定出相應的管理制度，以保證制度的連續性和時效性，制度更具約束力。另一方面加強制度管理力度，敢動真格，嚴字把關，一視同仁，用嚴管理促高效能。建立競爭機制、全成本核算等管理制度，增強職工的責任感和工作主動性，不斷提高服務質量。要求醫務人員文明行醫，嚴禁借醫謀利的行為，絕對不允許用聽診器拉關系、以假病例搞交易、拿手術刀做人情，更不能趁病人之危和求診心切，要挾、勒索病人，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等現象的發生。杜絕“紅包”、回扣、提成等不正之風，維護醫學圣潔與尊嚴。醫院向社會公開服務承諾,設置舉報箱,接受群眾監督,激勵群眾舉報。對吃回扣、收紅包等行為，一旦查清，對當事人實行一票否決制，根據情況輕重,予以罰款、待崗、緩聘、解聘、下崗、取消執業資格、直至交司法機關處理,從源頭上遏制醫療行業不正之風,形成高尚的醫德和廉潔的醫風,樹立醫院的良好形象。

五、“窗口”服務是職業道德建設的重要陣地

門急診是醫院的窗口，醫療質量直接關系到醫院的形象，必須切實抓緊抓好。一是狠抓精神文明建設，醫院由考核領導小組具體落實檢查督促措施，使門診醫務人員準時上崗、準時開診、衛生面貌、配戴工號等方面規范服務。二是強化窗口規范服務，嚴格執行查對制度，提高業務水平，確保工作質量，杜絕差錯事故的發生。三是實行公費、醫保病史、處方審批制度，嚴格把好用藥、檢查、收費關。四是加強門急診醫療質量的監控，嚴格執行各項操作規程，門診醫師必須做到首診負責制，不推諉病人，嚴格三級查房制度，醫院保持每周一次行政查房和業務查房。改進工作作風，完善管理機制，及時反映問題，認真分析討論，尋找解決辦法，真正為病員提供方便、快捷、高效、優質的服務。五是加強急診科技術力量，實行急診醫師與專科醫生相結合，提高急診醫師的綜合救治能力。六是實行門診病人選擇醫生就醫，讓病人自主選擇醫生，得到優質、滿意的服務，在獎金分配上根據每月每位醫師診療人次百分率（％）的高低，按比例分配。七是自覺以“看病明白、花錢放心、住院滿意”為服務目標，向患者提供全程優質服務。

五、建立健全醫德醫風教育的領導體制和工作機制

（一）建立黨總支統一領導、黨政工團齊抓共管，廣大職工積極參與的領導體制和工作機制。把醫德醫風教育和各項工作任務相結合，統一部署，統一規劃，做到組織落實、制度落實、內容落實。主要領導要切實履行第一責任，分管領導要落實具體責任，班子成員要實行“一崗雙責”，在抓好分管工作的同時抓好職責范圍內的醫德醫風教育工作。各級領導干部要率先垂范、以身作則，帶頭參加教育，帶頭加強職業道德修養，帶頭廉潔自律，帶頭抵制不正之風，帶頭維護行業形象。各級黨組織和黨員要充分發揮領導核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，做好職工的思想政治工作，引導廣大職工切實提高職業道德素質。要充分發揮工會、共青團在醫德醫風教育中的作用，根據各自的職能開展群眾性的醫德醫風教育活動，努力形成統一領導、分工負責、協調一致、齊抓共管的工作格局。

（二）建立醫德醫風教育考核和獎懲機制。要建立健全檢查考核制度，按照分級負責的原則，把醫德醫風教育工作與爭創“文明、誠信”醫院活動的檢查考核一并進行，不定期對各科醫德醫風教育工作進行檢查指導，保證醫德醫風教育工作的健康發展。要逐步建立本單位醫務人員醫德醫風教育質量科學評價體系，把對科室和醫務人員的考核和評價結果，作為評選文明科室、先進個人和職務聘任、職稱晉升、獎金分配的重要依據，實行一票否決制，大力表彰醫德高尚的醫務人員和醫德醫風教育工作取得突出成績的科室和個人。

（三）建立信息反饋制度。通過報刊、電視、網絡等新聞媒體，大力宣傳醫德醫風教育工作的新舉措、新成效，促進醫德醫風教育工作的深入開展。把精神文明建設作為主線貫穿于醫院工作始終，常抓在手，常抓常新，并結合新形勢，開展經常性的職業道德教育和醫德醫風教育，及時上報教育工作開展情況，宣傳醫德醫風教育工作中涌現出來的先進典型集體和典型個人，在全院營造醫德醫風教育的良好輿論氛圍，在社會上樹立衛生系統的良好形象。強作風，正行風，凈醫風，樹形象，使醫院醫德醫風建設工作不斷取得新進展。