前言：本站為你精心整理了中國科學院化學研究所物業管理服務手冊范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

物業管理服務手冊

白天服務電話：

夜間服務電話：

投訴電話：

1．前言

北京國廣物業管理有限公司化學所項目部（以下稱項目部）十分榮幸能成為中國科學院化學研究所物業服務執行人，并深信在所領導及全體所工作人員的支持及協助下，將化學所園區建設成北京一流的科技物業示范區，為了明確物業管理服務的內容，方便使用物業的各種設施，盡情享受高素質的專業服務，特編制此服務手冊，敬請您仔細閱讀本手冊，并妥善保管，以備需要時查詢。對物業管理有任何問題，歡迎同項目部或公司總部聯系。

2．物業管理一般事項

2.1物業管理企業：

北京國廣物業管理有限公司化學所項目部

2.2機構組成：

經理辦公室、保安部、保潔部、工程部、綜合部。

2.3管理職權：

根據合同所賦予的權力，開展化學所園區的服務管理事宜。

2.3服務人員：

負責整個化學所公共場所及公共設施的服務管理工作，所有人員掛牌服務。

2.4維修及保養：

全天候受理物業報修（電氣、水暖、房屋維修）；如需要維修，可打服務電話，維修結束后，請簽字確認。

公共設施、設備日常運行、維修及保養；

保潔服務（公共區域保潔）

24小時保安服務（園區出入口）

北門開放時間：7:30—8：00，12：00—12：3013：30—14：00;周一至周五17：30—19：30，22：00—24：00；周六16：00—17：3021：00—23：00，周日21：00—23：00。

所內規定洗澡時間：周一至周五17：30—19：00，21：00—22：00；周六16：00—17：00。

節假日：五一、十一、元旦、春節：16：00—17：00

2.5告示欄

如遇公共設施、設備例行檢查或因故障修理，需暫停服務時，物業公司將于各樓一層大廳內張貼有關通知，請所內工作人員注意留意，以免發生不必要的誤會。

2.6投訴及建議

您可以致電或親自到物業公司，提出所有對本物業的建議、意見或投訴，物業公司將認真處理并給您明確答復。

2.7物業辦公時間：

每日：8：00—17：30（保潔提前一小時上班）

除此以外，物業公司仍設有值班經理、保安和工程維修人員24小時為您服務。如遇緊急情況，可向值班人員或就近保安求助。

2.8聯系電話：

[白天]

[夜間]

經理：副經理：

3．物業服務內容

3.1保安服務

根據合同及化學所相關規定園區實行24小時保安服務

3.1.1人員出入

進入化學所園區，請您主動出示證件；來訪者請主動登記，填寫訪客單，訪問結束，被訪人需簽字確認，來訪者出園區時將訪客單交回值班保安。連續三次不交回訪客單的來訪者將視為不受歡迎者；園區北門僅對所內人員定點開放。

3.1.2車輛出入

車輛憑證進入園區；無證車輛請停放于門口規定區域，辦理手續，在確認園區有空余車位時方可進入；來訪者車輛按照無證車輛處理。

3.1.3車輛停放

進入園區的車輛需按照規定停放。

a非機動車停放于停車棚或畫有矩形白線的非機動車停車區域內。其它區域的車輛將被收集到指定區域；

b機動車請停放于分子樓后機動車停車場，連續兩次不服從管理的違章車輛將交由化學所相關部門處理，外來車輛不服從管理，將視為不受歡迎者，以后將禁止進入化學所園區。

3.1.4攜物出所

攜帶所內物品出所，請到綜合辦辦理貨物出門證，憑證并經由保安檢查后方可出所。按照所內規定，上下班及休息時間不允許攜物出門。

3.1.5其它

對園區可疑人員，保安將會主動查詢；對外來裝修施工人員，不按規定區域活動者或不安規定作業者，將受到嚴厲處罰。

3.2保潔服務

根據合同，負責化學所園區室內外公共區域內的保潔。

3.2.1紙屑果皮

請丟放于園區內的清潔箱內，寫字樓內隨手的紙屑、果皮請丟放于每層的不銹鋼垃圾桶內。

3.2.2室內擦地

沖洗墩布請擰干后，再帶到室內擦地，以免滴水會污染公共區域。

3.2.3垃圾傾倒

辦公室及實驗室內常規垃圾請主動投放設于每層的分類垃圾箱內。

3.2.4大件丟棄物

請致電物業公司或保潔部，由保潔工進行處理。

3.2.5委托服務

辦公室及實驗室內部保潔可委托物業公司進行辦理，詳細情況請致電物業公司。

3.3開水服務

3.3.1分子樓

每層設開水間，開水供應時間為：7：30-22：00

3.3.2其它樓宇

開水請到鍋爐房

3.4會議服務

請至少提前一天將會議通知單送至物業辦公室，物業公司將按照您的要求安排會議服務。會議服務限于分子樓I段一層會議室、2號樓所級及以上工作會議、禮堂會議，物業公司可以同時代訂會議客飯。

3.5咖啡廳服務

咖啡廳設于1號樓二層及分子樓I段四層，常規服務時間為：8：00-17：30，當服務員不在時，請您自助使用。

3.6商務服務

3.6.1定票服務

您如果需要定飛機票、火車票等，請直接致電服務電話，由物業公司負責辦理。

3.6.2傳真（長途電話）服務

如需市內或長途傳真（電話）服務，請直接到正門收發室交費辦理。

3.6.3電話申報服務

所內各處室需電話申報、裝移機及相關事項，請經有關領導審批后，致電物業公司。

3.6.4其它服務（有償服務）

會議組織、旅游組織、市內急件傳遞、代定出租汽車、秘書服務、公共關系服務、禮儀服務翻譯、送花、代辦服務等，您可以直接致電物業公司。

3.7收發服務

3.7.1普通報紙及信件

化學所內各處室普通報紙及信件已按照規定分發到各信箱，請直接從信箱中領取。

3.7.2自費訂閱報刊及雜志

請在收發室內簽字后領取。

3.7.3機要信件及特快專遞

所領導及院士之信件將由保安直接送往所辦公室或目的地，其他人員通知自取。

3.8其它服務

按合同規定要求負責90#樓、托兒所、經濟樓公寓、清華園、4#樓、5#樓、小白樓的電、水暖維修。

3.8.1收費服務

化學所自管房的收費、89號樓磁卡電表的售電、浴室澡票的發放及出售由經理辦公室處理解決，請致電物業公司。

3.8.2搬運服務

所內及宿舍區辦公家具搬運服務，您可以直接致電物業公司。

3.8.3喪葬聯系

負責所內喪葬事務的對外聯系工作，您可以直接致電物業公司。

4．物業設施及設備使用

4.1電梯使用

4.1.1電梯設置

分子樓設兩部客梯，一部貨梯，貨物搬運請走貨梯；一號、二號樓各設一部客貨兩用梯

4.1.2使用事項

a呼叫電梯時請只按上行或下行，以免延長電梯運行時間。

b每部電梯有成員限額，上下班人多超重時請自覺等候；

c電梯中途出現故障或有緊急情況，請按緊急電話通知中控室處理

d貨物搬運，請局部使用軟包裝，以免劃傷電梯；物料運送不要直接接觸轎箱內地面與箱板面。

4.2空調

4.2.1分子樓

a分子樓提供中央集中空調服務，每單元區域均有三速溫度調節開關，您可以根據需要調到一定位置，如有進一步疑問，請致電物業公司。

b分子樓每個單元設有室外新風送風系統，夏季供冷氣時請關閉外窗，以節約能源。

c空調啟用，根據天氣情況。

d供冷季節入室檢修時，請您提供方便。

4.2.2其它樓宇

設置分體空調，您可以根據季節需要開啟空調，如有維修需要，請打服務電話。

4.3電力供應

a園區內各樓宇單元都不允許使用非實驗電爐，對使用者將交由化學所相關部門處理。

b用電時請不要在一個插座上聯接多個用電設備，以防止單條線路用電超負荷。

c當發生電流過流或漏電保護后，請致電物業公司，確認無誤后，再行合閘。

d辦公室長期無人時，請關閉電源。

4.4衛生間

衛生間每天按照規定保潔，已配備手紙及洗手液、烘手器，請根據需要使用，以避免浪費。

4.5防火設備

園區內各樓宇設置了消火栓系統，分子樓設有自動噴淋系統及煙感報警系統。以防止火災發生。

4.6安全監視

分子樓出入口、電梯內設有保安監視系統，以保證分子樓的安全。

5.園區內裝修改造及安裝

5.1園區內辦公室改造或裝修可委托物業公司，請直接致電物業公司。

5.2委托外單位裝修改造時將必須到物業公司辦理相關手續，在指定區域工作并符合相關規定。

5.3外單位承包裝修改造任務時，完工后，需經物業公司驗收。

5.4請各處室緊密配合物業公司的工作。

6.園區內綠化管理規定

6.1園區內花草、樹木、園藝小品起美化作用，請您注意愛護；請勿隨意占用、踐踏、或損壞。

6.2禁止將垃圾、雜物扔入綠地，請不要向花草樹木潑污水和有害物質。

6.3請自覺遵守《城市綠化管理條例》

7.緊急情況應變措施

7.1假如發生火警

7.1.1敬請即刻聯系物業公司[]或中控值班室[]

7.1.2按火警鐘以警示他人

7.1.3關閉所有對外窗戶

7.1.4通知周圍人員撤離火警區

7.1.5請勿使用電梯，應由最近的消防通道及緊急出口離去。

7.2大風

7.2.1辦公人員須將門窗緊閉;

7.2.2將易碎之物件移離窗戶；

7.2.3如需協助，請致電物業公司。

7.3管道漏水

7.3.1所內各處、室如發現管道漏水，敬請即刻通知物業公司，或通知附近任一物業管理人員。

7.3.2工作人員須將樓宇之單元內貴重物品移開漏水之處。

7.3.3盡量將主電源截斷，以防火警發生。

7.4電源中斷

7.4.1園區內辦公樓電源突然中斷，敬請盡快通知物業公司。

7.4.2保持冷靜，待管理處通知最新情況安排。

7.4.3單元內辦公人員如離開單位，請將門戶緊閉，并確保所有火種熄滅。

7.4.4請使用走廊通道，按照緊急疏散指示方向通道離開。

7.5地震

7.5.1保持鎮靜；

7.5.2遠離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛之物件；

7.5.3不要躲在樓梯的底下；

7.5.4躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

7.5.5準備應付連接更多次的余震；

8.市內常用電話

電話查詢………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

醫療急救………………………………………120

特快傳遞………………………………………185

天氣預報………………………………………221

電話保修………………………………………112

報時臺…………………………………………117

醫療救護臺……………………………………120

交通事故報警臺………………………………122

移動電話客戶服務臺…………………………1860

移動電話話費查詢臺…………………………1861

市內電話話費查詢臺…………………………189

民航信息查詢臺………………………………2580

機票定票服務臺………………………………2581

鐵路信息查詢臺………………………………2585

支票查詢臺……………………………………2580

鐵路定票熱線…………………………………

出境咨詢熱線…………………………………