前言：本站為你精心整理了物業年終總結基本要求范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

1、管理報告的編寫原則：為客戶服務，從業主(包括大業主開發商)需要的角度出發進行編寫。

2、編寫要求：簡單明了，敘述清楚。

3、注意管理報告用詞用語為公文格式，避免使用帶口語化、感情色彩的用詞用語。

4、全部字體（除有特殊要求的除外）：黑色仿宋_GB2312。

5、除主題目字號為三號外，其余內容及標題字號為四號。

6、序號填寫要求：按照一、（一）1、（1）、1）、A、……要求填寫。

7、如有多條例內容大小序號及其內容需錯開，如下表示：

一、………………………………………………………………………………。

（一）……………………………………………………………………。

1、……………………………………………………………………。

2、……………………………………………………………………。

以此類推……

8、如只有一條內容，則需與上標題的文字豎對齊，但是首行縮進兩個中文字。例如：

一、……………………。標題

…………………………………………………………………………。（內容）

以此類推……

9、除已列明的標題加粗外，其余填寫的條例內容為不加粗格式。

10、標點符號用中文符號。每一條例內容寫完，標點符號用“句號”。

11、阿拉伯數字用半角格式。

12、第二部分中報表按照已經編輯好的Excel報表格式操作（用鼠標雙擊即可出現Excel表格，填寫完畢有關內容和空白處的數據就可自動計算出結果,然后刪除無效數據）。

13、內容可以表格量化的盡可能表格量化。

14、條例內容不適合項目的，可進行調整。

15、寫之前，先將《物業管理報告》備份一份，不要在模版上寫。

16、下頁附《物業管理報告》模版。

（注：填寫小區名稱）物業管理報告

（第季度）

第一部分：第季度工作報告

一、重要計劃的制訂、執行、完成

二、關系到小區業主的重大事項

（注：例如項目經理的變動、固定資產的添置、與業主委員會商討的重要事項、公示等。）

三、客戶服務

（一）小區共有住戶戶，已經入磚戶，其中本季度新辦入磚戶。住戶滿意度％。

（二）客戶投訴

1、投訴問題：上季度未解決的投訴件，已經解決的有件。本季度共接到投訴件，已經解決的有件，尚未解決的投訴有件。

2、本季度投訴集中在以下幾方面：

（1）

（2）

3、投訴未解決的主要原因：

（1）

（2）

（三）客戶回訪

1、本季度共回訪戶，客戶回訪率戶，解決問題有戶。

2、本季度回訪概要：

（1）問題：

回復：

（2）問題：

回復：

（3）問題：

回復：

四、大中小零修工程服務

（注：文字說明）

五、公共設施設備管理服務

（注：例如水質化驗、消毒、水箱清洗、電器設施設備檢修、電路檢修更換、公共區域更換燈泡個數、墻面粉刷、通雨水管井、檢查供暖管線、水泵除銹粉刷等。）

六、裝修管理服務

（注：例如本季度裝修戶數、糾正違章戶數、增添的貼心服務等。）

七、保潔服務

（注：例如更換垃圾桶數量、化糞池清掏、擦拭玻璃、消殺頻次、蟲害預警、防滑墊、防滑標識等。）

八、綠化服務

（注：例如更換樹種、補種草坪平方米、增加綠化面積、租擺、澆水次數、施肥、養護、愛心提示等。）

九、保安服務

（注：例如保安崗亭、更換服裝、有無治安事件、培訓、新增安防設施、更換警具警械品種數量、民警提示等。）

十、消防服務

（注：例如小區現有滅火器個數，更換到期滅火器個數、檢查消防設施設備器材、消防培訓、消防宣傳、標識等）

十一、車輛交通管理服務

（注：例如小區現有機動車數量、停車泊位數量、管理措施、服務項目內容、設施設備更新、標識等）

十二、小區檔案資料管理

十三、收費及代收代繳服務

十四、重要社區文化活動

十五、開展的特色服務

十六、大家共同關注的問題

十七、上季度存在問題的解決情況

第二部分：財務收支情況

一、年第季度損益表(單位：元)

二、年第季度收入匯總表(單位：元)

三、年第季度支出匯總表(單位：元)

四、財務收支情況分析

（一）計劃完成情況：

本季度總收入元，總支出萬元，累計盈利（虧損）萬元。

（二）造成盈利（虧損）的原因分析：



（三）下一步擬采取的措施：







第三部分：下季度工作安排

1、重要計劃的制訂、執行

2、關系到小區業主的重大事項

3、客戶服務

4、大中小修工程服務

5、公共設施設備管理服務

6、裝修管理服務

7、保潔服務

8、綠化服務

9、保安服務

10、消防服務

11、車輛交通管理服務

12、小區檔案資料管理

13、收費及代收代繳服務

14、重要社區文化活動

15、開展的特色服務

16、關注問題的解決思路或者計劃



（物業管理處名稱）