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《員工軟實(shí)力自我提升與塑造》讓員工掌握了一個(gè)從內(nèi)在到外在，從情商到日常工作細(xì)節(jié)等全方位的軟實(shí)力提升和塑造的方法與技巧，主要從有卓越的工作理念，優(yōu)秀的服務(wù)能力，高效的溝通力，卓絕的執(zhí)行力，嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面提升和塑造自己的軟實(shí)力，從而全面提升員工的綜合素質(zhì)，同時(shí)列舉了許多經(jīng)典案例和趣味故事，是現(xiàn)代員工自我成功的最佳讀物。

在職場中，每個(gè)人都希望自己能擁有實(shí)力，能在激烈的競爭中脫穎而出。但現(xiàn)在是職場軟實(shí)力的時(shí)代了，你必須要有對(duì)“實(shí)力”的重新認(rèn)識(shí)，才能有與眾不同的表現(xiàn)。一個(gè)人的實(shí)力主要由硬實(shí)力和軟實(shí)力兩部分組成。學(xué)歷和專業(yè)技能是硬實(shí)力，而態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、人脈、個(gè)人形象等是軟實(shí)力。

個(gè)人軟實(shí)力是指一個(gè)比較難以衡量的變量性層面。個(gè)人的硬實(shí)力相近于人的生存能力，而人的軟實(shí)力則近似于人的心理承受能力及生物學(xué)能力的綜合。個(gè)人的健康與否、長相優(yōu)劣、家庭經(jīng)濟(jì)背景等是硬實(shí)力，而思想狀況、思考能力、知識(shí)面、語言表達(dá)能力等則是軟實(shí)力的具體體現(xiàn)。工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質(zhì)對(duì)效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術(shù)條件、物質(zhì)條件和同樣工作態(tài)度的前提下，工作人員素質(zhì)與工作耗費(fèi)成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費(fèi)管理中心的工作人員的能力素質(zhì)是提高電力服務(wù)的根本所在，這包括職業(yè)素質(zhì)的提升和職業(yè)道德的提升。首先是職業(yè)素質(zhì)，這主要是業(yè)務(wù)能力的提高，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，并靈活運(yùn)用，才能更好地為廣大群眾服務(wù)，其次是職業(yè)道德，這是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件，業(yè)務(wù)熟悉，能力再強(qiáng)，沒有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，依然不能讓廣大群眾滿意稱心。

從當(dāng)前形勢發(fā)展的要求來看，提高工作人員的能力素質(zhì)，要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)修養(yǎng)、加強(qiáng)鍛煉，重點(diǎn)提高以下三個(gè)方面的能力。一是要提高依法辦事的能力。要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高法律素養(yǎng)，切實(shí)做到依法辦事、依法行政。二是要提高辯證思維和判斷能力。當(dāng)我們在具體工作中遇到現(xiàn)有法規(guī)和政策不明確或具體規(guī)定不清楚、又沒有先例的問題時(shí)，如何迅速?zèng)Q斷、處置，就靠個(gè)人的辯證思維和判斷能力了。按照具體問題具體分析的基本方法，在工作職責(zé)的范圍內(nèi)，必須始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，從群眾滿意的角度出發(fā)，從絕大多數(shù)人的根本利益出發(fā)。三是要提高協(xié)調(diào)和處理利益關(guān)系的能力。尤其對(duì)涉及群眾利益關(guān)系問題的處理，要堅(jiān)持以人為本，從大局著眼，從小事著手，學(xué)會(huì)運(yùn)用思想的、經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段去協(xié)調(diào)處理。

對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)而言，我們都只是小小的點(diǎn)滴，我們每個(gè)人的力量都有限，但是國家電網(wǎng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神始終激勵(lì)著我們一步步向前邁進(jìn)，我們要向“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的奮斗方向邁進(jìn)，用自己的能力為人民、為社會(huì)、為國家獻(xiàn)上微薄的力量，讓用戶越來越放心，我堅(jiān)信，流水終將匯成大海，泥土終將堆成高山，微弱的星光終將匯聚成耀眼光芒。