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一個成功的人必然具備某些條件。其中之一是責任心。固然，聰明、才智、學識、機緣等等，都是促成一個人成功的必要因素；但假如缺乏了責任心，他仍是不會成功的。

一個沒有責任心的人，在工作時一定不會認真，對他的工作是否有成績也不會很細心地去檢討，也不愿去承擔這工作成敗的后果。他容易有推諉的傾向，也比較懶惰和貪玩。他的聰明或許足可掩蓋他工作上的失誤或不圓滿之處，在上級面前也很容易獲得通過，甚至由于他的聰明圓滑，長于肆應，還可獲得加薪或升級。但只因他缺少一種真正的責任感，日久天長，他的工作總難免因一再的疏漏而發生不良的后果。他由聰明圓滑而得來的信任也必不能維持長久。

飯店作為省政府的接待窗口，是每年的人大會、全國重要會議的定點場所，我們把這種優勢轉化為樹形象、提品質的機遇。我相信，這也是我們每一個員工樹立形象，樹立責任感的良好時機。一個人即使聰明才智差一點，但假如他對工作有責任心，成功的機會也必定比只有聰明才智而無責任感的人要多。

對工作需要有責任心，對一切亦然。特別是對自己真正有興趣，而打算做為終身事業的有關事業，更是要認真負責地去研讀。單是用功，并不一定是有責任心。

一個人的責任感不一定要由大事去衡量。由平常小事也可表現出他的忠誠與負責。我們看一個人是否每天下班以前，把他的辦公桌整理好；是否把地上的紙隨手揀起來；是否守時；當他有錯誤的時候，是否勇于承認，立刻彌補，還是企圖狡賴，諉過別人。這不僅反映一個人的品德，也可預卜一個人的成敗。

當你一天工作完了之后，你是否習慣去檢討一下它的成敗得失呢？如果你有這項習慣，你就是一個負責的人了。因為唯有在檢討之后，你才可以民現錯誤或疏漏，才可及時去改正，或做下次工作的參考。事后的檢討是進步的來源。它并不是要你去做無益地追悔，而是要你從中獲得可貴的經驗。

服務質量是我們企業生存和發展的生命，如何提高服務質量，提升服務水平，是我們必須認真思考的問題。對于工作，一時的熱忱容易，持久的熱忱困難。短暫的成功容易，持續的成功困難。必須時時求新，日日求進，避免自足自滿，能夠把工作視為與自己榮辱相關，禍福與共，才是真正了解成功之樂的人。

對于我們企業來講，員工是否有責任心，關乎著企業的成敗，員工責任心的缺失會扼殺一個企業的生命，同樣員工責任心的強化也會給一個瀕臨破產的企業帶來一線生機。員工責任心缺失的企業一定不是一個好的企業，好的企業應當擁有好的員工即有責任心的員工。我們企業以樹立省政府窗口形象為目的，以增強員工的責任意識、服務意識和質量意識為抓手，以規范化、精細化、人性化為手段，增強責任意識。確定“體貼入微從我做起”的服務理念。使得每位員工珍惜對客服務機會，增強主動服務意識，帶頭做好每項服務。

最后我引用書中的一段話做為文章的結束：責任心是金。一個人有了責任心，他的生命就會閃光；一個人有了責任心，就擁有了至高無上的靈魂；一個人有了責任心，在人心中就如同一座高山，不可逾越，不可移動；一個人有了責任心，世界才更精彩、更迷人！