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摘要：互聯網的快速發展與移動互聯技術普及，越來越多的大學生選擇新興渠道獲得文獻信息資源，傳統的閱讀服務模式因效率不高等問題受到了讀者質疑。在技術更新的背景下，高校圖書館必須創新服務方式，提高個性化服務能力，針對讀者需要打造優質閱讀體系，從而達到全面提升讀者服務質量的目標。本文從互聯網傳播變革角度出發，分析高校圖書館服務的特征及服務創新指向，并結合存在的主要問題，從打造個性化服務空間、提升學生信息素養、打造安全智慧型圖書館和夯實圖書館軟硬件基礎等幾個方面，探索新形勢下的圖書館服務創新方式方法。

關鍵詞：高校；圖書館；服務方式；互聯網+；轉型

隨著互聯網的快速發展，數字媒體的廣泛使用，高校圖書館的服務方式面臨著較大挑戰。傳統的服務方式已經不能滿足高校讀者的需要，迫切需要高校圖書館創新服務理念，更新服務體系，強化咨詢服務意識，優化信息供給途徑，從而為高校教育教學改革提供有力支持，發揮其在創新型人才培養中的基礎作用。

一、互聯網時代圖書館服務的特征

（一）互聯網+圖書館內涵在以信息化為特征的時代，書籍傳承文明的作用更加凸顯出來，把閱讀作為一種生活方式，構建復合型的圖書館，借助互聯網思維實施“互聯網+圖書館”戰略意義重大。“互聯網+圖書館”的本質是發揮互聯網的信息載體作用，實現傳統圖書館向全媒體復合型圖書館轉型，以及借助互聯網改善讀者的紙質閱讀體驗，能夠滿足讀者無時無刻閱讀的需要，主動服務所有讀者，營造互聯網傳播領域寬松、交流、融合的環境，不斷提高閱讀服務質量。

（二）新時代圖書館發展思路新時代的圖書館建設應當采用跨越式思維，找準自身優勢帶動圖書館加速發展。圖書館的主要優勢在于特色館藏文獻資源，應當基于館藏的系統性、專業性與稀缺性來擴大文獻信息保有量，參與到圖書館聯盟機制當中，獲得更加豐富的數據信息，從而更好滿足高校師生讀者的文獻需要。在此基礎上把夯實硬件基礎與加快軟件更新作為重點，借助互聯網實現軟硬件資源整合，基于更優質的圖書館環境為讀者提供強有力的閱讀文獻服務。

二、互聯網時代高校圖書館服務創新的指向

（一）從資源被動供給向主動服務轉型以往高校圖書館的業務相對單一，僅提供圖書借閱和參考服務。新時代高校圖書館應當與高校教學緊密結合，圍繞不同專業和不同學期的信息需要，提供針對性的圖書文獻供給服務，提升各類文獻資源信息利用率。高校圖書館還要發揮多種智能化終端的作用，增強學生對高校圖書館的認同感。高校圖書館還要提供大量的主動服務，包括文獻供給服務、閱讀指導服務和優化閱讀體驗的服務，基于館員的在線指導進一步解決讀者的閱讀困惑等。

（二）從館藏資源向電子信息服務轉型傳統的圖書館一般僅提供紙質文獻資源，讀者要獲得某方面資源，就必須到圖書館查找。這種人工檢索方式浪費了大量時間，效率也有限，與現代閱讀服務需要不符。新時代的閱讀檢索還要發揮智能化檢索軟件功能，包括開發電子信息資源數據庫，開發RSC數據庫等，基于高校圖書館網站提供知網、維普等檢索渠道。高校圖書館應加入中國圖書館聯盟當中，不斷提高文獻獲取的廣度。圍繞著高校大學生學習、體驗和學術研究的需要，提供各種專業領域前沿數據庫、考試資源庫等，從而滿足當代大學生多元化的成長發展需要。

（三）從為個體服務向為大眾服務轉型傳統的高校圖書館服務都是館員與讀者的一對一服務，服務內容相對單一，服務方式較為僵化，主要以借閱服務為主。互聯網+環境下，打造萬物互聯空間，發揮圖書館在弘揚優秀文化、豐富校園文化生活、增強學校凝聚力方面的作用。例如，能夠以圖書館館藏資源為載體舉辦一系列的主題文化活動，通過線上線下結合的方式，舉辦主題閱讀、答題或文化分享等活動項目，讓讀者在活動中翻閱圖書，查閱數據和查找資料，營造良好的閱讀氛圍。例如，舉辦在線圖書搜索大賽，或舉辦“詩詞消消樂”游戲等，發揮其在校園文化建設中的積極作用，使高校圖書館進一步變成精神文化建設的重要載體。

（四）從傳統咨詢向人工智能服務轉型高校圖書館還要改變傳統的內容服務方式，進一步擴大圖書館的咨詢服務比重。首先，館員應當適應互聯網+工作環境，滿足讀者的多元化閱讀檢索需要。尤其圍繞新媒體下功夫，通過各種社交工具與讀者保持聯系，進一步解決讀者的問題。其次，提供智慧化預約服務，包括通過官方微信號開通預約自習座位、自助借還或移動圖書館服務等，進一步方便讀者日常需要。另外，高校圖書館還要加快轉型升級，優化閱讀推廣模式，注重提高圖書館的吸引力與讀者黏合度，不斷創新服務讀者的方式方法，保證閱讀信息資源的針對化供給。

三、互聯網時代高校圖書館服務的主要問題

高校圖書館正處在轉型升級的關鍵期，互聯網+服務體系建設已經成為高校圖書館改革的重要方向。近年來國家、社會普遍關注高校圖書館的發展狀況，高校圖書館基于互聯網+的大趨勢已經做出了深刻的改變。普遍在高校擴招改革的背景下建成了一批具有現代化特征的圖書館。但是，高校圖書館的服務理念相對傳統，處在紙質文獻服務向電子服務過渡的轉型階段。這一時期的高校圖書館信息化建設主要存在以下幾個問題：
（一）信息化水平有待提高高校圖書館主要服務對象是大學生。當代大學生的信息化需求高，對新知識需求旺盛，對新技術接受的速度比較快。相比之下，高校圖書館的信息化圖書資源的更新速度較慢，缺乏時效性強的專業領域數據信息，這在很大程度上滿足不了當代大學生的學習需要。高校大學生已經將智能終端與互聯網云作為獲得信息的主要方式，更樂于從社會文獻資源信息中心獲得個性化的文獻資源服務。而高校圖書館還缺乏有力的信息支撐平臺，技術設備相對落后，也缺乏專業的圖書館館員人才，嚴重影響了高校圖書館的整體服務效能。

（二）服務方式還較為單一互聯網+環境下，讀者對高校圖書館的需求越發地具有個性化，新媒體極大沖擊著高校圖書館服務結構，需要高校圖書館將學科、知識、技術整合起來，提高資源供給的靈活性與多樣性。但是，很多高校圖書館仍采用被動服務模式，不注重主動挖掘讀者需要，不能針對圖書館的數據資源提供精準的資源服務，無法保持與讀者有效溝通，影響了閱讀服務質量。突破服務方式的限制，在互聯網+環境下打造點對點、面對面和手遞手的文獻供給新體系，才能凸顯高校圖書館的實用價值，彌補高校信息鏈缺失。

（三）館員素養有待于加強新時代的圖書館服務方式處在快速轉型當中，要求高校圖書館館員加速更新知識，創新服務工作方式方法，適應互聯網+工作環境，基于自身的業務經驗保持與讀者的良好溝通。遺憾的是，高校圖書館現有館員年齡偏大，業務素養有待提高，對信息技術的掌握水平不高。還有的高校圖書館的館員服務意識淡薄，存在著被動服務的問題。目前，高校圖書館對館員信息化建設的重視程度也有待提高，需要構建新型館員培養機制，解決服務方式相對單一，不能以多種方式保持與讀者的聯系，未能在服務過程中樹立新理念等具體問題。圖書管理員的素養不僅要聚焦于服務，還要倡導互聯網思維和理念的創新，以及互聯網與傳統圖書館雙向服務標準的融合，從管理人員的互聯網思維轉型帶動圖書館整體互聯網思維的轉型。

（四）轉型面臨著現實困境現階段，高校圖書館的服務形式與環境發生了很大變化，高校圖書館迫切需要轉型升級。一方面，高校圖書館需要轉變發展觀念，能夠把信息化作為主要建設任務，夯實高校圖書館的軟硬件基礎。圍繞著高校大學生讀者群眾的特殊需要開展具體的服務實踐。另一方面，推動高校圖書館服務方式的轉型，構建數字化的服務體系，消除數字化服務的風險隱患。但是，一系列的改革需要的資金較多，需要各方面的支持配合，還需要構建現代化的發展體系。

四、互聯網時代高校圖書館創新優化的路徑

（一）打造個性化的服務空間高校圖書館無論是硬件改造還是網絡閱讀空間的設計，都應當符合讀者閱讀的現實需要，為讀者提供全新的閱讀體驗。首先，打造超越時空的服務空間，能夠把文獻、知識、信息、科技服務結合起來，著力吸引讀者在智慧化空間進行自主學習和休閑閱讀，并且將高校圖書館覆蓋到學校的公共活動區域和學生公寓等，提供智能化圖書設備，實現人、資源、空間互聯，提升人性化服務水平。其次，高校圖書館還可以利用現有館舍打造視聽體驗區、3D創意區等，進一步發揮圖書館的“助教作用”，以及借助高校圖書館的抖音平臺或其他直播平臺打造社交分享空間等。此外，高校圖書館還可以借助在線載體推出閱讀沙龍、文化云講座或與讀者進行網絡互動，進一步豐富線上圖書館服務內涵。

（二）大力提升學生信息素養互聯網+時代的圖書館必須具備信息教育觀念，基于智慧化的圖書信息資源供給滿足當代大學生的學習需要。為此，高校圖書館必須發揮信息資源優勢，著力為學生打造網絡圖書館，基于智能化軟件構建學生專屬圖書館平臺，能夠結合大數據對讀者需求進行分析，定期推送與專業和學期相關內容，滿足不同階段學生的發展需要。高校圖書館的巨大優勢是有著豐富的學術資源，未來，高校圖書館還要與科研教育機構、企事業單位進行廣泛合作，積極打造智能化的在線學習平臺，提供除文獻資源以外更多的視頻或數據資源，為學生提供從事創新創業的必要條件，滿足學生個性化成長需要。新時代圖書館還要保持與大學生交互性，解決學生自主檢索使用圖書文獻時的障礙，從資源供給視角開拓學生互聯網思維，引導學生掌握獲得信息資源的方法，讓學生具備依靠圖書館自學的能力，夯實學生良好的信息素養。

（三）打造安全智慧型圖書館高校圖書館首先應當做到在互聯網+環境下保證圖書文獻資源的安全，建立健全高校圖書館服務網絡，及時對圖書館管理系統進行維護升級，適時開發微信小程序或讀者APP，發揮多類別終端檢索使用圖書的需要。推出高校圖書館的C2C服務模式，借助電商思維提供一站式“包郵服務”，提供類似于“滴滴打車”“淘寶購物”式的管家服務，及時進行文獻傳遞，根據讀者專業、學歷、需求描述找到最優文獻。高校圖書館還要成為信息集散中心，圍繞學生創新創業需要提供行業信息或專業數據，進一步體現圖書情報的實用價值，發揮高校圖書館對高校大學生多元化發展的促進作用。此外，以圖書館為孵化基地的“創客空間”也開始在國內多所高校圖書館嶄露頭角，為高校畢業生提供創新創業孵化基地，利用豐富的文獻資源疊加先進圖書館基礎設施，讓圖書館不僅是學生查找資料、使用工具的場所，更是啟發靈感、尋找合作伙伴的交流基地，讓更多的有想法、有創設性思維的青年實現自我創新的價值。

（四）夯實圖書館軟硬件基礎圖書館服務創新既要進行頂層規劃，又要實現靶向管理，圍繞讀者的需要實現服務創新的深度與精度融合。一方面，夯實基礎保障工作，不斷優化圖書館館舍環境，增強圖書館的文化氛圍，給予讀者良好的館內活動體驗，將圖書館建設成高校校園文化重要組成部分。將重點放在增強現代圖書館的科技屬性方面，包括全WIFI覆蓋，提供智能化文獻供給端口，以及其他智慧化服務等；另一方面，加大虛擬層服務體系的構建力度，在互聯網+背景下不斷升級數字服務技術，在圖書館內打造24小時自助借閱服務系統，或優化預約服務模式，實現圖書館自習座位預約、多媒體影音室的在線預約，保證圖書館在線網絡系統與智能手機深度關聯，提高資源配置率。高校圖書館還要嵌入教學環節，解決學生資源使用中成本過高問題，包括支持建立教學參考平臺，充分發揮圖書館資源為本科生、研究生服務新價值，體現對專業學習的指導作用。

五、結語

互聯網傳播視域下的高校圖書館建設應當創新工作思路，基于現有條件和高校圖書館的發展趨勢進行各類資源融合，貫徹先進的高校圖書館建設理念，理清發展思路的同時積極優化資源配置，基于現有條件實現高校圖書館建設的深度整改，在廣泛滿足學生文獻需要的同時，加快自身的發展建設步伐，從而提高高校圖書館的服務效能，切實體現信息教育時代的高校圖書館價值。

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作者:楊玉枝 單位:廣東嶺南職業技術學院圖書館館員