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摘要：構建高質量的心理服務體系，是完成高校立德樹人根本任務的重要保障。在“三全育人”理念指導下，更新育人理念、加強制度建設、優化組織機構、加大創新實踐是提升高校心理服務體系建設質量的重要條件。在心理健康教育工作中，高校要進一步創新實踐路徑，建設“4321”心理服務體系，為培養高質量人才提供保障。

關鍵詞：“三全育人”；高校；心理服務體系

堅持全員、全過程、全方位育人理念，構建系統性育人模式，是高校培養高素質人才的重要途徑。“三全育人”已成為新時代高校各項工作的行動指南。教育部印發的《高校思想政治工作質量提升工程實施綱要》和《高等學校學生心理健康教育指導綱要》強調，心理育人是高校思政工作的重要內容，要切實提升心理育人質量[2-3]。2018年11月，國家衛生健康委、教育部等10部門制定頒布的《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》指出，要完善教育系統心理服務網絡，加強各級各類學校心理健康服務機構的建設力度[4]。高校心理服務體系建設是社會心理服務體系建設的重要組成部分，在“三全育人”理念下構建高質量的心理服務體系，成為高校人才培養的重要任務。

一、高校心理服務體系建設存在的主要問題

隨著國家對心理服務體系建設的重視，高校心理工作的重點由心理健康教育工作逐步發展為心理服務體系建設工作。各高校充分整合校內外資源，創新服務模式，通過課程教學、心理咨詢、心理危機干預等措施，積極發揮全員力量促進學生健康成長。但是，目前高校心理服務體系建設在保障體系、運行機制和專業化水平等方面存在問題[5-6]，在系統化、科學化等方面需要加大改革力度。

（一）陳觀念制約工作實踐，心理服務的目標難以有效實現

近年來，各高校不斷完善心理服務網絡，加大對心理健康教育的支持，絕大部分高校在課程教學、隊伍建設、體制機制等方面有了長足的發展。但是，有些高校只關注部分出現心理問題的學生，心理健康教育仍局限于心理疾病方面的閉合化教育[7]，以心理健康教育課程和心理咨詢為主要教育工作模式。學校普遍設有大學生心理健康教育中心，但心理教育存在單一發展的情況，與學校其他資源不能有機整合、協同育人。高校的思想政治工作與心理健康教育工作雖在終極目標、教育規律和服務主體方面具有一致性[8]，但兩者長期獨立并行。這種工作模式對大多數學生積極心理品質的開發和培養不夠重視，不能面向全體學生全過程全方位有效開展工作，不利于促進學生全面發展的目標的達成。導致此問題出現的根本原因在于教育觀念陳舊，對“三全育人”、心理育人的理解和重視不夠。

（二）傳統方法限制創新發展，心理服務的實效難以正發揮

高校在大學生心理健康教育課程教學、課外活動、心理咨詢、心理危機干預等各方面均有很多形式上的創新舉措，比如加強體驗式教學、活動形式多種多樣、開展朋輩輔導、建立預警機制等等。但各項活動的側重點較多的是預防或矯正心理問題，缺乏針對積極心理品質的培養和開發的有效方法，同時，較多關注心理健康教育課程教學、專題活動和心理咨詢，缺乏對其他學科教學和日常管理活動的心理服務功能的探索。比如，有的教育工作者管理方式較為簡單，不重視解決學生面臨的實際困難。學生的健康成長體現在日常生活的方方面面，心理服務工作也體現在每個教育工作者的每一項工作中。新時代高校心理育人急需打破常規方法，創新實踐途徑，實現全員、全過程、全方位育人，真正發揮高校立德樹人的作用。

（三）未形成全合力，心理服務的價值難以正體現

《教育部辦公廳關于加強學生心理健康管理工作的通知》明確指出，各高校要從源頭、過程、結果、保障四個方面加強管理，著力提升學生心理健康素養[9]。在源頭方面，要求發揮課堂教學主渠道作用，幫助學生掌握心理健康知識和技能，樹立自助互助求助意識，學會理性面對挫折和困難。在保障方面，要求高校配齊建強骨干隊伍，按師生比不低于1：4000比例配備心理健康教育專職教師且每校至少配備2名。同時要求高校為心理健康教育與咨詢配備必要的辦公場地和設備。從實際情況看，目前很多高校心理專業人員配備不足，心理健康教育服務隊伍專業化水平不高。高校心理服務工作是涉及全體專任教師和行政管理人員的重要工作，需要所有教職工在日常管理和教學中投入時間和精力提升專業服務水平、發揮心理育人的功能，以促進學生的健康成長。然而，當前部分高校教師和行政管理人員缺乏心理育人意識，缺乏維護學生心理健康的基本知識，在工作中找不到解決學生問題的有效方法，忽視或淡化學生的困難和問題，不能為學生健康成長營造良好的心理環境。對心理服務的投入相對較少，心理服務的合力難以有效形成。因人力、物力、財力和時間的投入不足導致的機構不健全、體系不完善、運行不順暢、基礎設施不足、專業水平不高等問題，影響了高校心理服務體系作用的充分發揮。

二、提升高校心理服務體系建設質量的重要條件

（一）更新育人理念是建設高質量心理服務體系的基本前提

思想指導實踐，育人理念是教育實踐的指南。要從立德樹人的大局出發，加強政策引領，以“三全育人”為指導，改變“心理健康教育是心理教師的事”“心理問題是心理咨詢師的事”等觀念，強化高校全體教職工的心理服務意識，從管理、教學、服務等多角度提升專業水平，構建系統性、多元化的心理服務體系。高校培養高素質人才需要以學生為中心，需要全體教職工發揮心理育人功能，不能僅僅依靠心理教師或心理咨詢師完成。高校行政管理人員在管理中育人，專任教師在教學中育人，其他工作人員在服務中育人。全體教職工要更新育人理念，全過程、全方位面向全體學生開展教育教學工作，以培育學生“自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態”為目標開展教育教學工作，才能避免因管理、服務、教育方法不當引發學生各種心理困擾。教育教學過程中除了要重視學生知識的增長、能力的提升，還要全程關注學生情感、價值觀的變化，將心理健康教育融入學生成長的每一個環節。通過精心設計各種教育教學活動，培育學生的自信心、創新精神、實踐能力、人際溝通能力、壓力應對能力等良好的心理品質。全方位育人需要教育工作者從不同角度、多種環節提高學生的綜合素質。要打破線上線下、課堂內外、時間空間的限制，在大學生活的各個環節進行育人。要發揮課堂教學的主陣地作用、校園文化的引領作用、網絡平臺的育人作用，為學生提供全方位的心理服務。要打破課程界限，通過多種途徑積極開展生命教育、親情教育，增強學生尊重生命、珍愛生命意識，培育學生積極心理品質，保持樂觀向上心態。

（二）加制度建設是建設高質量心理服務體系的有效保障

2018年7月，教育部出臺《高等學校學生心理健康教育指導綱要》，對高校心理健康教育的組織領導、工作機制、資源配置、人員配備等作出規定。貫徹落實國家政策，將心理育人工作真正落實到立德樹人的行動中，是建設高質量心理服務體系的目標和使命。建立健全心理服務的各項規章制度，提高全員心理育人意識，提升專業化服務水平，能夠確保心理服務工作高效運轉，保證心理服務工作規范化、科學化。通過制度建設，營造科學管理的良好氛圍，規范各類人員的職責和權利，能夠為全體教職工有效服務學生提供依據和保障，也為學校創設良好的育人環境提供保障。

（三）優化組織機構是建設高質量心理服務體系的必要條件

目前大多數高校的大學生心理健康教育中心設在學生處，大學生心理健康教育課程由教務處安排，人員管理、工作規范、角色定位等存在不同程度的問題。大部分高校建立了“學?！獙W院—班級—宿舍”四級心理服務體系，部分高校建立了“學?！獙W院—班級”三級心理監控體系，成立了以校長為領導、層級分工明確的心理服務機構，為維護學生心理健康提供了有力保障。從服務人員范圍來看，未能充分重視其他部門及管理人員、其他學科教師、教輔人員等教職工的心理育人作用；從服務能力上來看，心理服務人員的專業水平及在行政管理、教學、服務等各項工作中的心理服務都有待進一步提高。高校應整合行政管理人員、專任教師、心理健康教師、輔導員、心理委員等多方力量，調動全員積極性，廣泛開展專題培訓、研討、交流等活動，提高心理服務團隊的專業水平。

（四）加大創新實踐是建設高質量心理服務體系的根本途徑

按照教育部的要求，目前高校普遍設立了大學生心理健康教育中心，設置了心理咨詢室，開設了大學生心理健康教育課程，并通過多種途徑加強心理健康教育。在校園文化建設、課程教學、日常管理、專業建設等各方面，高校需要加強創新實踐，強化心理服務意識和行動，將心理服務工作融入學生成長的各個環節。積極進行內容創新，將中華民族優秀傳統文化融入心理服務體系中，結合學生生活實際培養學生應對壓力和挑戰的人生智慧，運用積極心理學的訓練，引導學生在學習和生活實踐中培養優秀品質。積極進行方法創新，將心育與德育及其他學校資源有機結合，發揮思想教育、課程教學、創新實踐、管理服務等多元素的引領作用；發揮心理課程教學的優勢，普及心理健康知識；突破課程限制，結合學生自身成長進行體驗式、沉浸式教學；發揮校園文化的功能，創設良好育人氛圍。積極進行過程創新，教學、管理、咨詢、服務多環節協調統一，相互支持；知識傳授、能力培養、價值引領多目標整合一致，相互促進；課堂內外、線上線下、生活學習多途徑密切聯系，相互補充。積極進行評價創新，建立動態多維評價機制，關注學生全面發展，將心理健康素養納入專業建設和學科建設評價體系，充分發揮心理育人的人才培養功能。

（五）提升育人質量是建設高質量心理服務體系的根本目的

建設高質量心理服務體系是服務于人才培養的系統工程，不是單獨存在的一項任務，其根本目的是為黨為國培養高素質的人才。學生在成長過程中會遇到學習、人際交往、情緒、職業規劃等諸多方面的困難和挑戰，教育工作者要從提升人才培養質量的高度，開發學生各項潛能，促進學生健康成長。因此，心理服務的各項工作都應以提升育人質量為根本目的，并以提升育人質量為原則開展各項工作。新時代對大學生的綜合素養提出更高要求，要將心理服務工作納入人才培養方案，在專業認證和專業建設過程中加以考核。要圍繞立德樹人的根本任務，將社會主義核心價值觀融入心理健康教育中，培養能夠擔當民族復興大任的社會主義建設者和接班人。

三、建設高校高質量心理服務體系的創新路徑

“三全育人”要求高校全員、全過程、全方位開展各項教育教學工作。全員既包括參與這項工作的實施者，即全體教育工作者，又包括所有的受教育者，即全體學生。全過程既包括全部工作環節，又包括學生成長的全過程。全方位既包括學校教育事業的方方面面，又包括學生成長的各項影響因素。建設高質量心理服務體系，需要在“三全育人”理念指導下，充分發揮各方力量，凝聚全員智慧，建立“4321”心理服務體系創新路徑，深入開展工作?！?”指的是建立“學?！獙W院—班級—宿舍”四級心理服務架構；“3”指的是建立“社會-學校-家庭”三方聯動機制；“2”指的是提供課堂內外兩大環節的成長鍛煉機會；“1”指的是提高學生這一主體的整體素養。

（一）統一思想，凝聚全力量，提高四級服務的專業水平

建立并優化“學校—學院—班級—宿舍”四級心理服務架構，健全組織機構，完善各項規章制度，協調整合各部門的力量，增強心理育人意識。加強心理服務人才隊伍建設，建立健全心理援助服務平臺，健全心理健康科普宣傳網絡，打破心理教育責任“專業化”和“閉合化”，打破高校心理教育的學科壁壘和活動壁壘，充分發揮全體教職工的心理育人和心理服務作用，建立網絡化、系統化的心理服務體系。對包括學校專職工作人員、院級心理輔導員在內的所有教育工作者進行專門培訓，提高管理水平和服務水平。從人的發展角度來看，學生的健康成長離不開社會、學校和家庭的共同努力，維護學生心理健康的責任落在每一個參與學生成長的人身上。這就需要教育工作者以“三全育人”作為開展心理服務工作的原則，更新觀念，明確心理育人的主體責任，深入理解心理健康教育工作的目標和任務?！皥猿中睦斫】到逃c思想教育相結合。既要幫助大學生優化心理素質，又要幫助大學生培養積極進取的人生態度”[10]。青年學生的發展關系到國家的未來，高校心理健康教育不僅要消除學生的心理障礙，幫助學生塑造積極的心理品質，提高環境適應能力和挫折承受能力，還要開發學生的潛能和創新能力，促進學生全面發展[7]。高校要注重校園文化建設對學生健康成長的影響，注重加強校風、學風、班風建設，創設良好的育人氛圍。在學校管理、教學、服務的各項工作中，注意工作態度和工作方法，更加注重學生積極品質、進取精神的培養和塑造。加強師德修養，提升育人水平，強化心理健康教育與學校德育、課程教學的有機結合，充分利用線上線下多種資源，加強心理健康專業知識的學習和培訓，提高全體教職工的心理育人意識和專業服務水平。加強科學管理，針對日常教學和管理中的問題，廣泛開展專題培訓和研討，將研討常態化，創設良好的共商共育氛圍，提高心理服務的專業水平和專業能力，為學生創造良好的成長環境。李俊茹，馬立志，陳會然：“三全育人”視域下高校高質量心理服務體系創新實踐探索加強宣傳教育，充分利用網絡資源和新媒體的優勢，建立網絡化心理服務體系，全員覆蓋師生員工，增強心理知識宣傳的科學性和有效性。加強校園環境建設，發揮日常管理和教學工作的心理育人作用，培育良好的校園文化，創設良好的育人氛圍。充分開發校本文化，發揮其育人作用。加強專業引領，發揮心理學、教育學等專業的優勢，充分調動師生的積極性，投身于心理服務實踐，提升學校心理服務的專業水平。

（二）達成合作，建立協同機制，保障三方聯動的有效支持

實現全員育人，就要整合校內外各種資源，充分發揮社會和家庭的作用，與社會和家庭合作，建立“社會-學校-家庭”三方聯動機制，為學生健康成長提供社會、學校、家庭三方有效支持。充分發揮學校心理育人功能，在“三全育人”理念指引下，完善心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預體系。同時，積極開展心理健康講座、心理輔導活動、心理體驗項目，為學生健康成長提供專業支持。目前高校普遍能做到在大一新生入學后開設大學生心理健康教育課程，進行新生心理健康普查，但對二、三、四年級學生心理健康狀況關注較少，未能有效實施分類指導。所以要建立心理健康系統監測機制，完善心理檔案建設，為大學生提供精準心理服務。在學校協調統一領導下，充分發揮各二級學院的主動性和積極性，利用大學生心理健康測評系統，每個學期都對學生進行心理健康測評、繪畫測驗、談心談話，了解學生心理狀態，及時采取有效措施，預防心理問題，優化心理品質，提升綜合素養。積極發揮社會服務機構、實踐基地的作用，學校與社區、醫院和實踐基地建立緊密聯系，可聘請心理醫生或精神科醫生開展維護學生身心健康的專題講座或輔導；對于超出心理咨詢范疇的問題，可及時轉介給醫生。高校要通過積極與醫院合作，建立心理危機轉介診療機制，暢通從學校心理健康教育中心到校醫院、精神衛生專業機構的心理危機轉介綠色通道，及時轉介疑似患有嚴重心理或精神疾病的學生到專業機構接受診斷和治療。另外，可充分發揮實踐基地的作用，在專業實踐中培養學生應用專業知識解決實際問題的能力，增強自信、服務社會，培養責任感和使命感。重視家庭的作用，學校與家庭建立深度合作，指導家長開展家庭教育，形成家校聯動的育人機制，共同維護學生健康成長。在大學期間，引導學生與家長積極溝通并建立高質量的親子關系，是心理服務的一項重要工作。大量心理咨詢案例表明，有的學生的心理困擾就來自于家庭、來自于與父親或母親的關系，不良的親子關系直接影響到學生的生活學習。親子關系還影響著學生的人際交往，比如宿舍關系。因宿舍矛盾處理不當引發的人際沖突和心理沖突日益凸顯。重視并及時處理家庭問題，需要教育工作者付出耐心和智慧，更需要建立家校聯動的有效保障機制。

（三）整合資源，發揮專業作用，提供兩大環節的成長機會

提升教育教學質量，為學生提供課堂內外兩大環節的成長鍛煉機會。教學工作是學校的重要工作，以教學為中心，以學生為中心，就要充分發揮學科教學的積極作用，在教學實踐中使學生增強成就感、勝任感和獲得感，從而提升心理健康水平，培養積極的心理品質。課堂內，加大課程教學改革力度，加強中華民族優秀傳統文化、課程思政的有機融入，充分發揮大學生心理健康課程教學的優勢，普及心理健康知識，預防心理疾病，培養積極心理品質。其他課程的課堂教學，要積極建立良好的師生關系，營造良好的學習氛圍，關注學生積極心理品質的培養，激發學生的學習動機，培養學生自尊自愛的良好心態。課堂外，發揮沉浸式體驗活動的作用，為學生提供豐富多彩的實踐活動，包括課程的實踐作業、校園文化活動、社會實踐、勞動體驗等。發揮心理學專業或心理健康中心的作用，利用心理健康節（月）或課余時間組織開展心理測試、團體心理輔導、沙盤游戲體驗、心理劇、心理電影鑒賞等活動，讓學生在課堂內外積極健康成長。

（四）激發活力，促進自我成長，提升一個主體的自我價值

高校肩負著培養社會主義建設者和接班人的重要使命，各項工作都關乎每個學生的健康成長、順利成才。以學生為中心的教育理念，將每個人作為成長主體看待，高校心理服務體系的主體就是每個大學生，最終目的是促進每個大學生的自我成長，提升他們的價值感、成就感，為適應未來社會生活打下堅實的心理基礎。高校心理服務體系的建設應從建設高效運行體系、提供良好育人環境入手，為學生自我成長提供有利條件。從大一新生入學開始，入學教育、心理普查等活動應著力提升學生的適應能力和自我覺察能力，通過開展自我認識、自我教育主題活動，引導學生關注自身健康成長，培養積極心理品質應對新的壓力和挑戰。在日常教育教學活動中，要針對不同年級學生的不同需求，開展形式多樣內容豐富的心理服務活動。充分發揮學生的積極性和主動性，有心理學專業的院校，可利用專業優勢，組建心理健康服務志愿者隊伍，開展朋輩輔導活動，并協助其他二級學院開展心理活動，這樣既能彌補心理輔導力量的不足，又能在實踐中鍛煉學生的專業能力。教育工作者要尊重和善待每個大學生。在進行心理健康知識的宣傳和普及、心理咨詢、心理輔導、心理危機干預等心理服務活動中，尊重每個學生的主體性和能動性，切忌采用包辦代替、說教等方式對待學生，甚至忽視、無視學生。同時，要將尊重、善待、傾聽、理解、共情等理念運用于日常的管理和教學中，要將心理教育與思想教育、學科學習、實踐活動等多方面的工作有機融合，采用科學方法引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，使其自覺維護心理健康，正確應對學業、人際關系等方面的不良情緒和心理壓力，形成樂觀向上、勇于擔當的積極心理品質。總之，高質量心理服務體系的建設任重而道遠，高校要在“三全育人”視域下凝聚多方力量，加大改革力度，更新觀念、創新實踐，通過高質量的心理服務助力大學生健康成長。

作者:李俊茹 馬立志 陳會然 單位:保定學院 教師教育學院 河北省榮軍醫院