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[摘要]近年來，隨著經濟的發展與社會的進步，我國城市發展水平與其規模正處于一個高速發展的時期，從而有效推動了新世紀城市化工作的深入發展。在這一問題上，大量研究資料顯示，隨著城市規模的不斷拓展，人民群眾在日常生活中對于社會公共服務能力的需求也逐漸增加，基于此，傳統的城市公共服務管理體系往往難以實現相關訴求的合理滿足，因此，如何有效推動城市公共服務水平的優化逐漸成為了社會各界關注的重點問題。文中，筆者結合城市數字化公共服務建設工作進行了分析與研究，旨在進一步結合城市數字化公共服務體系建設期間存在的問題進行探索并制定相應的優化建議，以便促進城市現代化水平的不斷提升與改進。

[關鍵詞]城市發展；數字化；公共服務；建設要點；發展建議

引言

大量研究資料顯示，在城市發展過程中，作為衡量其現代化水平的重要因素之一，城市公共服務能力往往會對城市內部人民群眾日常生活質量造成重要影響。總的來看，公共服務的內容涉及領域相對較為復雜，其既包括經濟文化也包括生產和生態環境等多個層面。基于此，隨著城市化發展速度的不斷加劇，傳統的城市公共服務模式已經無法滿足其在日常發展過程中的相關需要[1]。為了充分應對這一問題，大批研究人員結合網絡技術對于城市公共服務體系進行了充分探索，進而合理促進了城市數字化公共服務建設工作的全面發展。

1城市數字化公共服務建設的價值

在城市發展的過程中，通過合理做好數字化公共服務工作的全面深化，有關部門可以更好地實現對于人民群眾日常生活在生活的過程中實際訴求的充分了解和有效認識，其有利于確保相關工作的全面落實，對于城市公共服務質量的優化具有良好的促進意義。與此同時，在日常工作中，通過積極做好對于數字化技術的應用，相關人員可以全面促進城市數字化公共服務水平的合理改進，有利于實現相關工作的具體落實，對于城市的穩步發展具有良好的推動作用。

2城市數字化公共服務建設期間存在的主要問題

2.1專業人才數量匱乏，限制了公共服務的落實效果

總的來看，數字化公共服務體系的建設對于從業者專業能力具有較高的要求，然而，就目前而言，我國城市管理部門的工作人員綜合素養相對偏低，對專業人才數量相對較少，從而導致公共服務數字化轉型工作在落實過程中難以取得較為確實的成效，不利于管控工作目標的進一步達成與優化[2]。由于這一問題的存在，部分從業者在日常工作中所沿用的管理與服務思維相對較為落后，進而不利于服務工作的智慧化調整，對于服務質量造成了一定限制。大量研究資料顯示，由于受到這一問題的影響，相關工作人員在城市數字化公共服務建設工作開展期間往往難以結合自身工作職責與使命有效實現對于具體問題的合理探究，進而不利于公共服務建設工作的進一步發展，對于城市公共服務體系建設質量的提升造成了不良影響與阻礙。

2.2管理技術水平偏低，影響了服務數據的處理效率

就目前而言，在城市數字化公共服務建設工作中，部分地區所應用的管理技術水平相對較為薄弱，從而導致其在對城市內的人民群眾進行公共服務時往往難以實現對于海量數據信息的及時整理和歸納，繼而限制了服務數據處理效率的全面提升，對于人民群眾實際訴求的及時滿足造成了一定阻礙。與此同時，部分地區所應用的管理模式仍采用傳統的人力管理為主，基于此，相關工作的落實情況，往往會受到管理人員個人經歷與能力水平的限制，從而不利于城市數字化公共服務工作開展期間相關數據的及時分析。與此同時，人工分析數據往往帶有一定的主觀性，從而不利于其進一步結合數據結果實現對于城市服務工作內容的實際需求的充分把握，導致管控工作內容具有一定的主觀性，對于城市數字化公共服務綜合水平的提升造成了不良影響，不利于我國城市服務工作目標的實現。

2.3公眾參與積極性差，阻礙了具體工作的合理推廣

在城市數字化公共服務建設工作開展期間，有關部門服務的主體是廣大人民群眾，然而，由于對數字化風控服務的內容缺乏合理了解與重視，人民群眾在日常生活中對于相關工作的參與積極性往往相對較為薄弱，從而不利于具體工作在社會各界中的充分推廣與落實，限制了公共服務數字化轉型工作的合理開展[3]。研究人員指出，由于公眾對于相關問題缺乏足夠的參與，有關部門在開展公共服務的過程中往往難以真正了解人民群眾的實際訴求，進而不利于其服務工作針對性的合理保障。與此同時，由于人民群眾的參與度相對偏低，大量公共服務設施在建設后往往難以發揮其應有價值，繼而極大地削弱了城市數字化公共服務工作的落實效果，對于城市的全面發展具有不良影響。此外，參與度的缺失不利于相關人員合理實現對于公共服務內容的科學轉變，繼而限制了服務工作效能的進一步提升。

2.4服務制度尚不完善，弱化了突發問題的應對能力

相關調查資料顯示，部分地區在開展數字化公共服務體系建設的過程中并未有效實現對于相關管理制度的充分制定。研究人員指出，由于受到這一問題的影響，有關部門在開展日常工作時對于突發事件的處理與應對能力相對較差，繼而為數字化公共服務體系的平穩運行埋下了隱患。此外，管理制度的缺失不利于具體工作人員在日常工作中結合制度，對于自身的言行和工作職責落實情況進行充分自評與分析，限制了具體工作的全面改進，對于管控工作目標的達成極為不利。從全局觀的角度來看這一問題的存在，不利于工作人員在發生突發情況時及時進行問題影響的充分控制和有有效縮小，對于突發事件的充分處理與科學解決造成了一定影響。

3優化城市數字化公共服務建設水平的相關途徑

3.1定期開展專業能力培訓，全面提升人才隊伍服務新思維

為了合理實現城市數字化公共服務建設水平的全面優化，有關部門應著力抓好對于相關人才的培養與建設工作，從而全面促進高素質人才服務隊伍的搭建，確保相關工作人員可以有效實現對于新思維的充分樹立與完善，進一步結合網絡技術實現對于公共服務工作的科學調整，確保其可以結合先進技術與工作觀念及時調整日常工作內容，促進管理工作綜合質量的全面優化。與此同時，在培訓工作開展期間，有利于幫助具體工作人員結合相關培訓知識進一步實現對于城市數字化公共服務工作價值和意義的深刻了解，有利于幫助其進一步糾正自身的工作觀念，對于工作人員工作熱情的培養與調動具有積極作用。另一方面，在專業人才培訓過程中通過積極做好對于先進人物的評選和表彰，可以幫助更多的工作人員樹立一個良好的學習榜樣，以便引導其在日常工作中結合自身實際情況調整服務思維，促進管理工作目標的進一步達成。

3.2有效引入先進管理技術，結合網絡搭建數字化管理平臺

在城市數字化公共服務建設工作開展期間，為了有效提升對于信息的管控能力，相關部門應積極結合大數據語音計算等先進網絡管理技術進行數字化管控平臺的搭建，以便有效實現對于人民群眾相關需求的充分了解與科學分析，繼而提升向有關部門對于公社城市公共服務發展過程中潛在問題的響應效率[4]。在這類問題上，各個部門之間應有效加強相應的聯系，從而結合網絡平臺實現數據信息的互通，打破“信息孤島”與“信息煙囪”的格局，促進“互聯網+”服務平臺的合理構建，推動城市公共服務工作的數字化轉型。例如，通過積極做好教育部門、人力資源管控部門以及戶籍部門等多個部門之間的交流與聯系，有利于進一步促進各個部門之間信息的合理互通，從而進一步實現對于我國人民群眾日常工作與生活需求實際情況的充分分析，繼而制定相應的指導方案與應對策略，有助于推動我國人才隊伍培養與建設工作體系的進一步完善，對于人才培養和人才就業問題的妥善解決具有積極意義。與此同時，通過積極落實各個部門之間的協同合作，有利于進一步縮減人民群眾，在社會服務過程中的辦事環節，對于政府部門辦事效率的合理提升與人民群眾辦事滿意度的優化具有良好的促進意義，其有助于實現良好政府形象的充分構建與完善，對于城市公共服務水平的全面提升至關重要。

3.3加大公共服務宣傳力度，充分調動社會公眾的參與熱情

研究人員表示，為了合理引導社會公眾參與到數字化公共服務體系的建設工作中，有關部門應在日常工作中通過多種渠道合理實現公共服務工作宣傳力度的持續加大，從而全面幫助人民群眾了解數字化公共服務等內容及其對于自身日常生活的聯系，繼而激發社會公眾對于相關工作的參與熱情，確保其可以更好地實現對于日常工作的全面配合與積極參與。實踐表明，通過相關工作的落實，有利于引導社會公眾全面融入到數字化公共服務體系建設工作中。在此期間通過公眾參與工作的全面推廣，有利于實現社會日常監管工作水平的全面提升，進而實現“權力從人民中來，到人民中去”的工作目標。與此同時，通過積極結合相關平臺與人民群眾進行交流與互動，有利于拓展有關部門的大數據來源渠道，對于社會公共服務工作內容指向性地提升具有積極意義。實踐表明，基于這一模式的輔助下，有利于社會公眾實現對于公共服務工作的積極參與，從而全面推動管理工作目標的合理達成，對于公共服務質量的優化具有良好的推動作用。另一方面，相關工作的開展可以進一步實現政府部門與人民群眾之間聯系的合理加強，有利于領導人民群眾合理實現對于城市化發展期間社會公共服務工作落實情況的充分認識，從而幫助人民群眾結合自身實際情況對于工作中存在的不足之處進行及時指出與合理監督，推動全民監督體系的建立與完善，為城市化公共服務的發展提供了合理的助力。

3.4建立健全日常工作制度，有效強化突發事件的處理水平

從制度的角度分析，為了確保數字化公共服務工作的合理落實，相關部門在開展公共服務數字化轉型的同時應積極做好對于相關工作的密切關注并結合具體工作內容與工作過程中的實際需求制定一套較為完備的日常工作管控制度，以便結合具體制度對于工作人員的日常行為進行科學規范，確保相關工作可以真正落到實處。與此同時，為了實現對于社會公共事件的及時響應，相關部門在日常工作中應結合可能存在的突發事件制定相應的應急處理預案，繼而確保其在管控工作中合理實現對于突發事件的冷靜處理與科學應對。在此過程中，通過積極結合網絡技術進行風險預警與模擬，有利于幫助相關部門及其工作人員提升對于突發事件的應對能力，其對于城市的穩步發展與進步具有重要價值。大量報道表明，良好的制度和工作體系可以確保。城市數字化公共服務建設工作的進一步提升與改進，有利于幫助工作人員結合自身實際情況強化城市公共服務內容與落實標準，對于，城市服務工作綜合水平的提升與的全面發展具有積極的指導意義。另一方面，其同樣有助于幫助具體工作人員對于自身職責進行充分明確，以期實現各個部門之間的協同互動，確保服務工作細節問題可以落實到位。

4結語

從發展的角度來看，隨著社會的不斷進步，城市規模的擴大已經成為了一種歷史時代發展的必然趨勢。在此過程中，為了合理實現城市化發展過程中相關問題的妥善解決，研究人員結合大量研究資料對于城市數字化公共服務建設工作進行了合理關注與探索，進而促進了相關工作的進展[5]。實踐表明，為了有效推動城市數字化公共服務質量的改進，相關部門將合理做好對于具體問題的密切重視，同時積極組織從業人員進行專業能力培訓，確保其可以更好地實現技術的核心與調整并及時結合網絡技術實現數字化管理平臺的充分搭建。與此同時，城市數字化公共服務工作同樣離不開廣大人民群眾的支持。因此，有關部門應積極做好對于數字化公共服務工作重要性的合理宣傳推廣，從而引導廣大人民群眾自覺參與到公共服務體系建設中來。此外，有關部門還應積極做好對于日常工作管理制度的不斷建立與健全，繼而持續性提升自身對于突發公共服務事件的處理與應對能力，以便為城市的繁榮與發展提供強有力的保障[6-8]。

作者:隆騰 單位:四川文軒職業學院