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［摘要］隨著新一輪教育改革的落實，職業院校越來越重視實踐課程，對于旅游類專業學生而言，以志愿服務為途徑，參與到社會實踐中，不但可豐富學生的業余生活，還能強化學生社會適應力和交際能力，促進學生職業素質能力的提升。為此，本文分析志愿服務對于旅游類專業學生職業素質能力培養的價值，并提出具體的實施對策和建議，以供參考。

［關鍵詞］志愿服務;旅游類;職業素質能力

引言

在高職院校中，旅游類專業人才培養目標始終是培養具有較高職業素質能力的人才。而專業課程較強的理論性特征，造成學生實踐能力發展受限。為改善這類情況，在全社會倡導志愿服務的背景下，積極引導和安排學生參與志愿者活動，可以此為參與實踐的重要途徑，幫助學生積累更多的社會經驗，并實現適應力、交際能力、職業素養的提升，滿足旅游業對人才的要求，促進學生就業和發展。

一、志愿服務對旅游類學生職業素質能力培養的價值

(一)增強社會交往能力，利于學生人格的塑造

高職院校旅游類專業作為培養旅游行業人才的重要領地，對于學生職業能力的培養是實施教育活動的重要前提。旅游類行業有著實踐性較強的特征，而傳統的職業教育體系，過于重視教育成效，將更多的資源傾向于理論知識教學，使學生參與實踐的機會不多，自身的社會經驗和實踐經驗還存在不足。面對這類問題，為進一步優化旅游人才的培養質量，在全社會推行志愿服務理念的背景下，積極安排和組織參與到各類志愿活動中，可有效增強旅游類專業學生的交往能力，并使學生加強思想認知，完成完善人格的塑造。一方面，對于社會復雜關系處理能力較弱的職業院校學生而言，參與社會性質的志愿活動，可接觸到更多的信息，并在不同場合中與其他志愿者進行交流，可增強人與人之間的感情，降低對待陌生人的疏遠感。使學生在奉獻自我的同時，掌握關懷和照顧他人的能力，并形成為他人服務的意識。同時，還可在人際交往中，使學生掌握服務類語言的表達技巧，以及與人相處的禮節和規矩，使學生在課堂之外，更加真實地體會到進入社會后所要承擔的職責和壓力，從而更加主動地參與專業學習，強化自身的綜合能力。另一方面，志愿者活動大多為幫扶活動，學生親身參與其中，可對部分社會現象有著深刻的體會，并經過長期的消化以及課程理論內容的作用，形成深刻且理性的認識，逐步建立完善的人格，以及正確的價值觀念和理想信念。

(二)促進理論和實踐融合，提升學生專業技能

在社會現代化建設中，企業對于人才的要求不再局限于學歷和技能，而是更看重學生的社會經驗，以及專業上的創造力。面對這種新的要求，為促進高職旅游類專業學生的就業，以志愿服務為重要的途徑，引導學生積極參與到實踐中，通過理論和實踐的相互融合，強化學生技能訓練，并幫助學生積累更多的社會經驗。在不同類型和形式的志愿者活動中，學生面對不同的情況和問題，可自主作出判斷，還可進行決定，鍛煉學生思維系統以及思考的獨立性，使學生問題分析和解決能力得到提升。而對于專業創造力的培養，主要依靠學生在志愿者活動中反省和自我評價，面對不同的幫扶群體，以及不同的互動內容，學生體會不同的服務角色，而活動任務的實施和完成，可使學生更加主觀地了解自己能力發展現狀。并更加真實地看到社會的變化，以及旅游行業對人才提出的新要求。可在活動之外，利用反思和評價的方式，找到自我提升的途徑，并使學生在學習專業知識和鍛煉社會能力方面得到兼顧，使學生工作經驗日趨豐富，專業能力和創造力得到提升，為學生就業和后續的發展打下良好的基礎。

二、志愿服務對旅游類高職院校職業素質能力培養的策略研究

(一)實施多方重視齊抓共管，保障志愿服務活動計劃順利實施

首先，提高當地政府的重視，充分發揮政府部門在培養旅游人才、發揮旅游人才在旅游工作中引領示范效果的職能作用，通過政府審批、認可并推動旅游類高職院校參與旅游景區志愿服務項目成立，為旅游類高職院校人才參與志愿服務，培育旅游英才奠定良好基礎。其次，提高當地旅游企業重視，通過政府部門出臺相應政策制度，激發企業參與旅游類高職院校志愿服務活動積極性，推動旅游企業積極參與學校確定的志愿服務活動中，并共同制定志愿服務工作方案。以雙方共同出人力、出物力、出財力等方式，保障志愿服務項目得以順利進行。此外，提高旅游類高職院校重視，在志愿服務活動開展初期，指派專人負責該項育人項目，按階段了解項目實施情況并全程監管，保障項目落實成效。最后，以項目為導向，建立政行企校“四共”志愿服務項目運行模式，由當地政府從政策方向上引導，采取專項撥款支持方式，引導企業、行業配合旅游類高職院校共同培育專業人才，共同建設、共同監督來實施，共同分享培育成果，從而保障志愿服務活動計劃順利實施。

(二)積極建設志愿服務基地，打造旅游類高職院校自己的品牌特色

建設志愿服務基地，打造旅游類高職院校自己的品牌特色。首先，打造志愿者培訓基地。需采取“內培外引”相結合的方式，以學校基礎教研室專業教師為主體，聘請國內外優秀旅游類獲獎主任、專家教授等為指導教師，積極建立一支既有志愿服務理論知識，又有專業實踐經驗的校內外導師隊伍，通過定期開展專業化志愿服務活動，對學生進行志愿旅游服務技能培訓，規范學生的專業技能操作。其次，形成志愿服務品牌特色。需進一步健全志愿服務組織機構，打造旅游類高職院校獨特志愿服務特色，創建自己的辦學品牌。在此過程中，需協同國內外旅游類優秀專家教授、當地教育部門領導、旅游類高職院校領導任會長等多部門，共同建立健全的旅游類高職院校志愿服務領導機構，共同探索制定有特色的志愿服務項目，豐富志愿服務活動內容。同時，還可通過邀請當地景點金牌講解員、學校專家教授對志愿服務基地內的學生講解禮儀、培訓外語口語能力、訓練學生旅游志愿服務能力、豐富學生景區文化內涵等等，以此來提高學生職業素質能力。此外，旅游類高職院校還可以與當地旅游企業達成合作關系，雙方共出資金，選擇優越的地理位置建立旅游志愿者服務基地，不僅可為學生志愿服務提供重要平臺，提高學生實戰經驗與職業素質能力。還可有效降低參與志愿者服務活動學生的交通成本、住宿等問題，為志愿者服務活動開展打下堅實基礎，創造良好先決條件。

(三)借助媒介加強輿論宣傳，加大旅游類志愿服務活動推廣力度

為進一步提高旅游類高職院校領導，對利用志愿服務培養學生職業素養的重視，保證校領導明確認識到志愿服務開展的作用與價值。應注重利用新媒體與傳統媒體等多個媒介，充分發揮新媒體信息傳播時效性、廣泛性、共享性優勢，以及傳統媒體公信力強、影響力大等優勢。大力宣傳推廣志愿服務活動開展優勢、價值、作用，以及對于培養旅游類高職院校學生職業素質能力的重要作用，進一步提高志愿服務知名度與影響力，保證志愿服務得以有效落實。首先，旅游類高職院校應借助新媒體微信、QQ、微博、抖音、快手以及新聞網站等多個平臺，對志愿服務活動進行大力宣傳推廣，講解參與志愿服務活動的政策、項目、具體事宜以及諸多優勢。借助傳統媒體電視新聞、廣播、報紙等媒介，對往期參與志愿服務活動的先進榜樣，進行宣揚與表彰，充分發揮模范帶頭作用，將更多旅游類高職院校學生吸引到志愿服務活動中，鼓勵學生積極參與，保證在志愿服務活動中逐漸培育學生職業素質能力。其次，還可借助校園文化建設，為旅游類高職院校學生營造積極向上的志愿服務氛圍，帶動學生積極參與志愿服務活動。比如，可利用校園網站、校園廣播室、校園角、校園展板以及條幅等媒介，宣傳志愿服務標語，如“服務他人，提升自己”“讓文明成為習慣，讓志愿成為時尚”“參與志愿服務，提升自身素質”等。借助此類標語激發學生參與志愿服務，提高自身職業素質能力的積極性和主動性，進一步塑造學生志愿服務活動的長效機制。

三、結語

總而言之，在建設和諧社會的背景下，志愿服務理念得到廣泛的關注，這種社會道德文化行為，可更加直接的展現著人們無私奉獻的精神，是我國建設社會主義核心價值觀和社會文明的重要體現。高職旅游類專業學生作為未來就職于服務行業的人員，自身的實踐經驗和社會適應力，關系著學生就業和未來的發展。為更好地落實實踐教學，安排和組織學生參與志愿服務，可在社會中磨練學生意志力，使學生更直觀地看到社會現象，以及部分行業的發展情況。通過志愿者服務可鍛煉學生社會交際和適應能力，促進學生職業素養的提升。職業院校應認識到志愿服務的重要價值，聯系具體的理論教學活動，積極安排各類型的志愿者活動，為學生磨練和鍛煉自我提供機會，也促進學生的成長與成才。

參考文獻:

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作者:吳丹 魯晨陽 史遷 單位:南京旅游職業學院