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摘要：隨著各類信息技術的迅速發展和應用，將用戶需求和圖書館智慧化建設進行深入的融合，可以提高圖書館的服務水平、管理水平。本文在對圖書館的業務管理、用戶服務、信息資源、空間資源等體系分析的基礎上，從業務流程再造、信息資源匯聚、人才隊伍建設、部門協作等方面論述了用戶需求驅動下的智慧圖書館發展策略，以期為高校圖書館提升智慧化、個性化的讀者服務水平提供參考。

關鍵詞：用戶需求；智慧圖書館；智慧化建設

1引言

圖書館對于用戶來說具有重要作用，科技的發展也為圖書館的構建提供了更加智能化和網絡化的發展契機。智慧圖書館的概念從提出以來，在我國不斷發展與建設的過程中也具備一定的雛形，并逐漸地向更加深層次的理論內涵中發展。新技術以及規范在使用過程中仍然存在一定的缺陷，需要對其面臨的問題進行仔細研究。

2用戶需求促進智慧圖書館思維服務體系建立

通過多項理論研究以及探索，發現智慧圖書館在構建過程中，需要將用戶的需求作為主要的發展理念，并且在互聯網高度發達的今天，5G也逐漸地成為智慧圖書館快速發展的紐帶，只有將多種信息技術不斷地應用在智慧圖書館中，才能根據用戶的實際需求，將智慧圖書館打造成更具有智慧的、可以儲存多項信息資源的集成倉庫，這種思維服務體系的構建對于智慧圖書館的發展來說具有良好的發展前景[1]。這種將用戶的需求作為發展基礎的智慧圖書館，在創建過程中也會讓用戶不斷地感受到圖書館為其提供的多樣性以及個性化資源和服務。與此同時，智慧圖書館也會為用戶提供更加舒適的、可以讓其進行安靜閱讀以及充分利用資源的空間環境，在這種全智能服務流程下，使用戶在圖書館中獲得更加方便、快捷的服務。

2.1智慧信息資源集成倉儲體系

智慧圖書館在應用過程中與其他的傳統圖書館相比，主要的優勢在于可以更好地利用大數據技術，使其在資源構成以及資源整合方面更加具有統一性，告別以往圖書館對于用戶來說存在的各種不方便。不同類型的智能終端在連接過程中主要是利用5G網絡，構建完成之后與平臺之間的連接也可以變得更加實時和高效，用戶隨時隨地可以獲取更加有效、實時的信息，既提高了效率，也讓用戶有了更好的使用體驗。與此同時，智慧圖書館在建設過程中應具有更加智能元素，通過長期、高頻地采集用戶對智慧圖書館中的文獻以及各類資源的使用，智慧圖書館可以具有針對性地進行匹配，將用戶需要的以及利用率較高的數據信息進行深度的挖掘，最終在對這些信息和數據進行整合，形成與用戶匹配度較高、個性化以及專業化程度更強的信息流，讓用戶可以在智慧圖書館中獲取更多的有用的信息，也增加了用戶在使用過程中對于智慧圖書館的依賴和喜歡。與此同時，隨著用戶對于圖書館智慧化服務需求逐漸地增加，圖書館為了更好地滿足用戶對于圖書館的需要，應該在最大限度內集成較多資源進行資源聯盟平臺的建立。建立的主要好處在于可以更好地將資源進行整合，并與互聯網進行聯通，讓信息在最大限度內實現共享，并具備一定的信息安全保障體系?；?G網絡對資源進行連接、共享，在應用過程中會具備更加強大的遠程共享效果，與此同時也可以兼容異地同步以及自助互借等功能。5G網絡除了具備以上的優勢之外，也可對數據信息進行有效地保護，使數據信息在用戶的權限范圍內進行交流和共享，并允許將資源儲存的時間逐漸地延長，可以長期地保存在相應的云平臺上，不會在短時間內消失或者出現其他情況。

2.2實體智慧服務空間體系

在各類信息技術的不斷發展以及用戶對智慧圖書館具有較高需求的環境下，對實體服務空間進行再造，已經成為圖書館智慧化建設過程中必不可少的一項操作。在我國這方面發展的速度并不快，與之相比，國外的一些圖書館在智慧空間規劃上面已有了較為成熟的研究和探索。各類高新科以及互聯網等使圖書館的各類資源數量與之前相比有大幅度的提升，這種發展對于各類主題文化空間的形成來說具有一定的積極促進作用，對于用戶來說，空間再造也使用戶在選擇圖書和文件過程中更加具有針對性，有利于提升讀者服務水平[2]。充分利用5G與物聯網技術，可大大提升圖書館的智慧化建設水平以及服務水平，科技程度較高的系統可以為圖書館提供更加高質量的通信保障服務，使其在協同方面具備更強的能力，與此同時可以通過遠程監控的方式對其進行有效的控制。書庫在應用過程中也會不斷地根據用戶對它的需求，完成對于系統以及出入庫管理等各類功能模塊的更新和利用。數字化的圖書館在管理過程中具備較強的自動化功能，使用戶在借閱的過程中不斷地將借閱系統與其進行對接，避免在管理過程中出現借閱差錯或者漏掉借閱信息等情況。智能立體書庫在發展進程中主要需要對其進行空間的變革，傳統的圖書館在對圖書進行分類時，并不注重對于館藏的有效分離，使空間資源的利用存在一定的問題，智能立體書庫的優勢在于可以更好地根據借閱情況或其他影響因素，對空間資源進行拓展，使其以更加豐富的服務形態展現在用戶面前，并且讓用戶在使用過程中體驗到書庫具備的智能性以及舒適性等良好特征。與此同時，智慧圖書館在5G技術的基礎上，可以更好地進行互聯互通，使用戶在體驗過程中具備更加多元的體驗感受，例如智能安防以及障礙用戶服務等，真正地做到提供方便服務。

2.3智慧全業務流程體系

智慧圖書館在服務過程中主要是具備高效快捷的優勢，因此用戶在使用時也會根據智慧圖書館提供的優勢服務選擇長期地與其建立使用關系。例如有的智慧圖書館在使用中主要推出具備當地特色的特色書屋等平臺，使用戶在使用時可以通過網上借閱的方式形成在社區的用戶圖書館使用鏈，這種減少圖書館與用戶之間的距離，將圖書館逐漸地引入到讀者家門口的方式，使用戶不斷地體會到智慧圖書館帶來的好處和方便。與此同時，用戶如果想要更加高效地進行借閱和還書服務時，只需要利用物聯網等相關高新技術與智慧圖書館的終端進行連接，就可高強度自動化式地完成相關的圖書服務。傳統的圖書館在圖書盤點方面不夠智能，導致需要花費大量的時間進行圖書的盤點，我國南京大學研發了進行圖書盤點的機器人，保證在圖書盤點過程中將漏讀率降低到1%以內，使其以更加精準的效果完成，對于盤點的準時報送，這是傳統圖書館所不具備的優勢。

2.4智慧教學培訓交互體系

新冠疫情的突然出現，使我國各大高校在教育方面逐漸地轉入到線上教學。在這種環境下，只有不斷地根據居家課程完成對于內容的定制化服務，才能使學生做到在線上就可完成線下學習。例如蘇州大學的學生利用高新技術通過開設臨床課程的方式，讓師生可以在較為封閉的教室內就可感受到手術室的環境，與此同時，在課堂上學習的過程中，也可通過與專家進行互動的方式完成對于問題的解答[3]。這種將5G技術與智能終端進行結合的方式可以打造智能化更強且具有全時域效果的沉浸式教學體驗，讓用戶在使用時可以切身地感受到實時課堂服務為其提供的優勢，在最大限度內減少了線上學習可能存在的不足，讓學生更多地感受到教學系統具備的生動性。智慧教學培訓體系，在構建過程中為學生提供了更加優質化的服務，使其在教育層面上具備更多的優勢，充分地完成對于傳統文化的弘揚，也使知識的普及變得更加生動和有力。

3用戶需求驅動的智慧圖書館發展策略

3.1再造智慧圖書館全業務流程

社會服務體系在構建過程中對于傳統的各類需求有了很大的改善，使其在人員結構以及規章制度方面需要作出更多的改變和努力。為了使各種業務流程變得更加的科學與合理，在工作過程中需要注重對于人員以及館藏建設方面的發展。智慧圖書館的建立以及運作，需要在國家的指導下向更加規范化的方向，推進圖書館的頂層設計具備更加美好的未來。不同地區的圖書館在建設過程中，也應根據當地的實際情況以及想要展現的當地特色具有針對性地完成自身定位，對于目標用戶的研究也要根據其需求進行準確發展。圖書館的全面整合需要包括對于紙本資源以及空間資源等各類資源的全面融合，并將人工智能與機器學習等技術將其進行勾連，使智慧資源倉儲體系的建立更加科學，用戶需求信息庫的構建如圖1所示。在5G的系統構架基礎上進行智慧化連接，使用戶的需求能夠最大程度上得到滿足，并圍繞用戶的需求不斷地進行資源的精準化篩選以及優化資源管理，讓資源的布局可以更加合理，從而減少構建過程中存在的各類失誤。

3.2建設智慧圖書館專業人才隊伍

圖書館在變革過程中，需要應用大量的人才資源服務體系的構建，也需要更加專業的人才隊伍才能保證在情報科學等各個方面實現智慧化的發展與革新。因此圖書館在招聘過程中，應該制定更加科學嚴謹的招聘計劃，使人才具備良好的培養機會。相應的建設團隊在構建過程中可以以多種形式完成，對于先進技術的開發和學習。與此同時，圖書館的管理人員也要具備良好的學習和服務意識，通過制定職業規劃的方式，使自身可以隨著圖書館的發展不斷地進步。圖書館應該積極地舉行學術交流以及合作，使相應的工作人員可以不斷地體會和感受到先進的智慧圖書館具備的設施和條件，這對于智慧圖書館的構建來說具有積極作用。

3.3增加政企校管協同合作

智慧圖書館在構建過程中，主要目的是為用戶提供更加智慧化全面化的服務，因此在政策的不斷支持和努力下，智慧圖書館應該更多地思考如何可以將其與社會和校園進行智慧化的連接，使總體布局變得更加和諧與穩定，這樣也使得政策保障體系的構建得到保證。我國相關部門也出臺了相應的政策文件，對智慧圖書館的規劃以及人才培養等方面進行約束，使其在建設過程中具有更加有力的保障[4]。智慧圖書館在建設過程中涉及多個方面的建設和利用，因此在經費花費上需要大量的資金支持，在這方面圖書館可以根據實際情況不斷地進行經費來源的拓展。除了在政策的支持下，也可通過其他幾種方式完成對于經費的申請，逐漸地增加智慧圖書館的資金獲取渠道。例如智慧圖書館在日常的宣傳過程中應增加宣傳面，使全民都積極地投入到智慧閱讀中，在提升關注度的同時也可增加多個渠道的資金吸納。如何在使用上確保經費最大限度內的最優化，應該交給專業的分配管理部門，確保每一筆資金的使用都在關鍵的位置。5G技術與物聯網的連接使智慧圖書館的發展有了更好的契機[5]，資源的共建以及增加與其他圖書館的聯盟，都是加強智慧圖書館發展的重要方式。采購經費的使用也應該按照智慧圖書館的實際情況進行分配，在最大限度上進行資源的削減，使更多的資金可以應用在其他方面的改造，例如對于實體空間的升級以及硬件設備的升級等[6]。

4結束語

為了使智能圖書館變得更加科技和智能化，在建設過程中應完成與大數據和人工智能等高新技術的連接，使其在發展進程中更加符合我國對于智能圖書館的需求。在用戶體驗上也應為其提供全面、便捷的圖書館服務。隨著用戶需求的改變，智慧圖書館也要以用戶的需求作為基礎不斷地依靠5G等高新技術，構建智慧圖書館的思維服務體系。

參考文獻:

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[3]邵波,單軫,王怡.新一代服務平臺環境下的智慧圖書館建設:業務重組與數據管理[J].中國圖書館學報,2020,46(2):27-37.

[4]楊林霞.面向科研用戶的嵌入式智慧數據服務模式研究[J].圖書館,2019(10):28-33.

[5]李玉海,金喆,李佳會,等.我國智慧圖書館建設面臨的五大問題[J].中國圖書館學報,2020,46(2):17-26.

[6]李卉.面向圖書館半結構化館藏數據的智能檢索系統研究[J].農業圖書情報學刊,2017,29(2):61-64.

作者:趙興華 單位:河北工業大學