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摘要：新能源汽車是未來汽車的發(fā)展方向，做好新能源汽車的營(yíng)銷工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。然而，目前汽車銷售企業(yè)并不能很好的應(yīng)用新媒體來助力新能源汽車的營(yíng)銷，企業(yè)必須打破固有的思維壁壘，緊跟時(shí)代的潮流，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)廣闊的發(fā)展，從新媒體渠道、客戶溝通、廣告宣傳和售后服務(wù)四個(gè)角度加強(qiáng)新能源汽車的營(yíng)銷，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可并擴(kuò)展企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;新能源汽車;新能源汽車營(yíng)銷

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取商品信息途徑越來越多，尤其是以微博、微信公眾號(hào)、視頻直播等為代表的新媒體崛起，導(dǎo)致消費(fèi)者的行為方式也發(fā)生巨大改變，從新媒體上獲取商品信息成為消費(fèi)者的日常行為。電動(dòng)汽車消費(fèi)也是如此，越來越多的消費(fèi)者通過各種新媒體獲取新能源汽車的信息，而新媒體也成為汽車廠商開展?fàn)I銷的重要陣地，運(yùn)用好基于新媒體的營(yíng)銷策略是新能源車企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的重要條件。

1新能源汽車基于新媒體營(yíng)銷的意義

新能源汽車是相對(duì)于傳統(tǒng)以化石燃料為動(dòng)力的汽車而言，又稱為“低公害汽車”，指采用非常規(guī)的車用燃料作為動(dòng)力來源的汽車，包括混合動(dòng)力、純電動(dòng)、燃料電池、氫動(dòng)力等為動(dòng)力的新型汽車。目前我國(guó)市場(chǎng)最常見的新能源汽車主要為混合動(dòng)力汽車和純電動(dòng)汽車。伴隨著世界各國(guó)紛紛確定在未來數(shù)十年內(nèi)要取代傳統(tǒng)化石能源汽車，新能源汽車逐漸成為汽車市場(chǎng)的熱點(diǎn)，而新能源汽車的營(yíng)銷也成為汽車銷售企業(yè)的重要內(nèi)容。以微信、微博、抖音為代表的新媒體具有傳播速度快、傳播范圍廣泛和交互性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)于新能源汽車的營(yíng)銷有三方面的優(yōu)點(diǎn)：

1.1新媒體有助于提升新能源汽車的營(yíng)銷范圍

基于新媒體的營(yíng)銷模式完全打破汽車銷售的地域限制，大大擴(kuò)展了汽車的銷售范圍，同時(shí)，也提升新能源汽車的信息傳播速度，營(yíng)銷人員可以利用社交媒體可以向遠(yuǎn)距離的消費(fèi)者推銷新能源汽車產(chǎn)品和服務(wù)。也可以通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)遠(yuǎn)距離向消費(fèi)者展示新能源產(chǎn)品實(shí)物，從而更加充分展示出新能源汽車的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)能夠給消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，吸引消費(fèi)者的注意。

1.2新媒體有助于提升營(yíng)銷人員與客戶的交流程度

新媒體能夠大大加強(qiáng)營(yíng)銷人員與客戶的交流的深度和廣度，通過即時(shí)通訊軟件、在線直播網(wǎng)站直接與消費(fèi)者面對(duì)面交流。消費(fèi)者可以就新能源汽車消費(fèi)的各種問題詢問營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員可以即時(shí)進(jìn)行回答，而汽車售后人員和維修人員也可以通過新媒體來解答消費(fèi)者的疑問，即時(shí)解決消費(fèi)者在使用汽車時(shí)候的難題。此外，營(yíng)銷人員也可通過社交媒體上與消費(fèi)者的交流掌握消費(fèi)者的心理需求和消費(fèi)特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供性價(jià)比更高的營(yíng)銷方法，讓消費(fèi)者產(chǎn)生較高的心理認(rèn)同。

1.3新媒體有助于降低新能源汽車的營(yíng)銷成本

新媒體能夠幫助汽車銷售企業(yè)以相對(duì)低廉的成本建立更加廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使汽車銷售公司中的每一個(gè)員工都能參與新能源汽車的營(yíng)銷工作中，通過日常的銷售、服務(wù)全面增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，使新能源汽車的銷售工作能夠以更高效的方式開展。

2現(xiàn)階段新能源汽車?yán)眯旅襟w進(jìn)行汽車營(yíng)銷的問題及原因

目前，幾乎所有的汽車銷售公司都認(rèn)識(shí)到新媒體對(duì)于新能源汽車營(yíng)銷的重要作用，但根據(jù)從20家汽車營(yíng)銷企業(yè)調(diào)查顯示，大部分汽車營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)用新媒體進(jìn)行汽車營(yíng)銷的效果并不理想，主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)汽車銷售公司的宣傳反應(yīng)不足，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車存在許多誤解等方面，究其原因，主要是以下三方面的原因。

2.1汽車銷售企業(yè)對(duì)消費(fèi)者缺少充分的了解和認(rèn)知

汽車銷售企業(yè)在利用新媒體開展?fàn)I銷工作的時(shí)候必須首先了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣，使用新媒體的偏好，并針對(duì)消費(fèi)者的特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。然而，根據(jù)筆者的調(diào)查，目前大部分汽車銷售企業(yè)對(duì)并不能很好掌握消費(fèi)者的需求，仍按照傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷方式在新媒體上開展新能源汽車的營(yíng)銷。但由于利用新媒體查看信息的汽車消費(fèi)者或者新能源汽車消費(fèi)者的消費(fèi)理念與傳統(tǒng)汽車消費(fèi)者的理念并不完全一致，因此，依靠傳統(tǒng)的一味打性價(jià)比和低價(jià)牌的營(yíng)銷方式對(duì)新能源進(jìn)行汽車營(yíng)銷并不能打動(dòng)消費(fèi)者。

2.2汽車銷售企業(yè)對(duì)基于新媒體的掌控不充分

目前，汽車銷售企業(yè)依然以通過在新媒體上推動(dòng)廣告營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)汽車產(chǎn)品的銷售，但由于新媒體的內(nèi)容展現(xiàn)形式與傳統(tǒng)的紙質(zhì)和電視媒體并不相同，且新媒體的傳播交流方式與傳統(tǒng)媒體的傳播方式并不相同，但汽車消費(fèi)企業(yè)在只是將傳統(tǒng)的汽車平面廣告移植到新媒體上，其營(yíng)銷方式并不能在消費(fèi)者心中并產(chǎn)生影響。例如，新媒體的消費(fèi)者更喜歡以直播的方式對(duì)商品進(jìn)行介紹，但大部分汽車銷售企業(yè)并沒有因此開辟自己的直播銷售平臺(tái)，只是將已經(jīng)在電視上播放過的宣傳廣告片簡(jiǎn)單放在社交媒體上，因此并不能吸引消費(fèi)者的關(guān)注，其營(yíng)銷效果自然也較低。

2.3汽車銷售企業(yè)與消費(fèi)者的在新媒體上的溝通不足

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，其最重要的特點(diǎn)就是大大加強(qiáng)人與人之間遠(yuǎn)距離的交流，而目前，汽車銷售企業(yè)在開展?fàn)I銷時(shí)依然只是采取面對(duì)面營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷，以及電話營(yíng)銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，忽視了在新媒體上通過與消費(fèi)者進(jìn)行充分的交流來開展?fàn)I銷工作。尤其在新能源汽車銷售上，作為一種新事物，消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的購(gòu)買依然存在許多疑慮。營(yíng)銷人員不但需要向消費(fèi)者介紹新能源汽車的性能、價(jià)格等基本信息，也需要與消費(fèi)者通過微信等方式進(jìn)行充分交流，以解決其使用新能源汽車的疑問。但目前來看，大部分汽車銷售企業(yè)和人員并沒有做到這一點(diǎn)，導(dǎo)致新能源汽車通過新媒體上的銷售成果有限。

3基于新媒體的新能源汽車營(yíng)銷策略

基于以上新能源汽車銷售的問題問題，筆者認(rèn)為汽車銷售企業(yè)應(yīng)根據(jù)新媒體的特點(diǎn)，采取以下四個(gè)方面的銷售策略：

3.1整合所有媒體渠道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源的集中利用

伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體的形式也越來越多，從最初微博和博客上以文字展示產(chǎn)品的方式，發(fā)展到抖音等以直播視頻的方式展示產(chǎn)品方式。對(duì)于汽車銷售企業(yè)來說，只有整合所有新媒體渠道，不斷通過新媒體向客戶宣傳新能源汽車產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者在的問題和疑慮做出反饋，才能強(qiáng)化對(duì)新能源汽車的營(yíng)銷。此外，汽車營(yíng)銷人員還應(yīng)當(dāng)注重新媒體營(yíng)銷與電視廣告、4S店內(nèi)營(yíng)銷等傳統(tǒng)營(yíng)銷形式相結(jié)合，充分利用兩種媒體的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)新能源汽車線上銷售與線下銷售相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)汽車營(yíng)銷的最大影響力。例如：汽車銷售企業(yè)舉辦汽車銷售活動(dòng)時(shí)候，可先利用傳統(tǒng)媒體的高覆蓋性與權(quán)威性進(jìn)行廣告宣傳，然后利用抖音、快手等視頻網(wǎng)站進(jìn)行直播營(yíng)銷，同時(shí)可以通過微博、微信或QQ等方式與消費(fèi)者進(jìn)行交流，對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行解答，通過不同媒體形式的協(xié)作，使新能源汽車的展銷達(dá)到最佳的效果。

3.2優(yōu)化新媒體溝通渠道，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系

基于新能源的汽車銷售最大的優(yōu)點(diǎn)就是以多種形式實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間的充分交流，汽車銷售企業(yè)應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)來加深、與消費(fèi)者之間的溝通，尤其是對(duì)于新能源汽車的銷售，營(yíng)銷人員更要消除其對(duì)新能源汽車的誤解和偏見，促使消費(fèi)者選擇新能源汽車產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，同時(shí)利用新媒體。汽車銷售企業(yè)在新媒體利用上應(yīng)采取兩方面措施來加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系。一、利用微信、QQ以及微博等即時(shí)通訊工具建立與消費(fèi)者的穩(wěn)固聯(lián)系，從新能源汽車營(yíng)銷開始即爭(zhēng)取與消費(fèi)者建立聯(lián)系，隨時(shí)解答消費(fèi)者的疑問，調(diào)查及了解消費(fèi)者的需求，建立與消費(fèi)者的長(zhǎng)期而有效的合作關(guān)系；二、建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫，記錄消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和服務(wù)需求，并針對(duì)性的推廣相應(yīng)的服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。

3.3改革新媒體廣告宣傳方式，以新形象展示新能源汽車

以新媒體為基礎(chǔ)的新能源汽車營(yíng)銷宣傳必須保持一定的創(chuàng)新和靈活以吸引消費(fèi)者，并持續(xù)鞏固產(chǎn)品的推廣渠道，以保持的影響力，因此，必須從形式和內(nèi)容方面全面革新現(xiàn)有的新能源汽車，整體上新能源汽車營(yíng)銷宣傳應(yīng)采取兩方面的策略：一、在宣傳內(nèi)容方面，汽車營(yíng)銷人員應(yīng)改變傳統(tǒng)平面和視頻廣告的宣傳方式，轉(zhuǎn)變以性價(jià)比為重點(diǎn)的宣傳內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)橐原h(huán)保、便捷、綠色等主要宣傳內(nèi)容，以更新穎、時(shí)尚的內(nèi)容迎合新一代的消費(fèi)者的消費(fèi)理念，吸引消費(fèi)者選擇新能源汽車；二、在宣傳形式上，汽車營(yíng)銷人員應(yīng)同時(shí)并用多種新媒體宣傳手法，充分利用不同類型的新媒體宣傳特性制定相應(yīng)的宣傳策略以開展宣傳，如:汽車營(yíng)銷企業(yè)在利用抖音直播新能源汽車銷售時(shí)候，可采取雇傭網(wǎng)絡(luò)直播人員直播自己的駕駛體驗(yàn)，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直播了解新能源汽車的環(huán)保、干凈與便捷的特性，以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

3.4利用新媒體展示新能源汽車的售后服務(wù)，消除消費(fèi)者的疑慮

良好的售后服務(wù)是消除消費(fèi)者的銷售疑慮，提升消費(fèi)者的消費(fèi)信心的重要保證，尤其是面對(duì)新能源汽車這種汽車市場(chǎng)的新產(chǎn)品，只要完善的售后服務(wù)才能消除消費(fèi)者的顧慮。因此，汽車營(yíng)銷人員應(yīng)充分利用新媒體展示新能源汽車的售后服務(wù)，消除消費(fèi)者的疑慮，讓消費(fèi)者能夠放心使用新能源汽車，如：汽車營(yíng)銷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)直播展示新能源汽車的維修保養(yǎng)過程，或者在視頻網(wǎng)站上播放新能源汽車的保養(yǎng)講座，讓消費(fèi)者充分了解新能源汽車的優(yōu)點(diǎn)，破除關(guān)于新能源汽車的謠言，以達(dá)到消除消費(fèi)者疑慮的目標(biāo)。

4結(jié)語

伴隨著國(guó)家關(guān)于燃油汽車退出市場(chǎng)的計(jì)劃出臺(tái)，新能源汽車的市場(chǎng)份額將越來越大，對(duì)于汽車銷售企業(yè)來說，新能源汽車的營(yíng)銷是其占領(lǐng)新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自身盈利的機(jī)遇。因此，汽車銷售企業(yè)應(yīng)積極利用新媒體開展?fàn)I銷，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式和方法，擴(kuò)大新能源汽車的影響力，加強(qiáng)技術(shù)優(yōu)化，及時(shí)掌握汽車行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，并做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種存在的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以此促進(jìn)汽車營(yíng)銷工作取得更加優(yōu)秀的成果。

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作者:張建良 單位:西安外事學(xué)院