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摘要:房地產建設加速物業公司迎來了發展契機，會計核算財務管理標準化規范化正在逐步加強。近幾年物業行業成功上市的企業增多，企業成長性和盈利能力被市場認可。本文結合自己十余年物業項目現場管理及物業財務管理的從業經驗，分析了物業企業財務管理工作現實中存在的不足，并提出改進措施。

關鍵詞:物業公司;核算架構;財務管理

隨著房地產建設的加速、居民對居住環境的品質需求越來越高，我國的物業管理行業迎來了大發展。成功上市的物業企業越來越多、并贏得了資本市場的認可。物業公司在物業服務基礎服務之外，通過掌握的業主資源開展各類增值服務，即服務好業主又獲取新的利潤來源和想象空間。業態多樣、項目分布區域性、物業服務合同約定特色服務等使物業公司在經營管理過程中存在如下問題:(1)物業經營中很多保安、保安主管因工作表現出色，很容易轉崗成項目經理，但自身管理能力、接受教育受限，項目整體統籌管理能力需要在轉崗后不斷積累。轉崗后的項目經理對一線財務管理工作重視程度不夠導致物業財務管理源頭薄弱，如收款后不及時給業主開票、指使一線財務按業主要求隨意開具增值稅專用發票等。(2)物業在管項目財務管理標準沒有統一，現場執行時一個項目一套標準。項目經理根據自己以往的從業經驗，按經驗管理。各個項目提交的收費臺賬、報表格式不一、統計口徑各異。如為了完成當年物業費收款績效指標，將預收以后年度的物業費納入當年應收完成金額中，虛增當年應收實收金額。財務管理標準的缺失導致物業項目經營數據沒有可比性，績效考核有失公允。(3)業主對物業經營性收支數據的真實性存在質疑。部分物業公司隱瞞、虛報、截留、挪用在管項目物業經營性收入;部分物業公司甚至因為經營性收支數據與業委會沒有達成一致意見而導致被動撤出項目的物業管理。(4)物業項目同類崗位操作標準各異，無法進行統一績效考核評估。如門禁梯控卡補卡，有的項目隨意給申請人制作梯控卡，不核實申請人身份。導致門禁梯控管理形同虛設、存在安全隱患、增加物業公司管理失職的風險隱患。(5)在管項目業主自用水電費代收代付占用了物業公司有限的自有資金，因收繳不及時、業主對結算金額不認同，拖欠的水電費、占用的資金成本成為物業企業經營的沉重負擔。針對物業行業現狀存在的問題，特提出以下六點改進措施。

1制定高效物業財務核算架構

隨著物業公司承接項目增多，核算架構初始制定非常重要。物業財務組織架構體現了物業財務核算業務流的高效性。物業公司都會以承接的單個物業項目作為年度績效考核評估的主體，基于這樣的績效考核評估要求，物業項目將作為財務核算最基本的核算個體、收支獨立核算。物業公司大小不等，有的物業公司在管項目超過百個千個、遍布全國各地，單以項目為主體的扁平型管理寬度太大，項目管理加分區域管理如浙江分公司、上海分公司增加管理深度和精度。項目－區域－集團的經營管理模式決定了物業財務核算業務流。

2建立二級財務核算體系

建立二級核算制度，通過二級核算制度，可以更好地為業主服務，也可以對物業公司進行客觀的評價，了解資金流動情況，確保核算的順利實施。物業項目分布區域較廣，即便在同一城市各項目也分布不同的城區。要保證物業各項目財務收支數據百分百準確，要做到收入沒有被截流、挪用、虛報支出、項目私設小金庫，必須加強項目二級財務核算規范化及標準化。建立規范的二級財務核算體系是物業公司財務核算的核心工作。(1)發票領用、開具由集團財務管理中心統一制定標準，如住宅類房源業主出租后承租者繳納物業費后需要開具增值稅專用發票，承租者必須提供租賃合同作為增值稅專票開票依據，杜絕虛開發票。(2)統一所有項目各類表單格式、填寫要求、提交上級財務部時間。統一的報表格式方便數據歸集匯總及項目間財務數據比較，統一的報表流轉時間，保證績效考核評估時間節點一致性。(3)收款銀行、收款支付寶賬號、微信收款賬號集團統一開戶和日常管理。信息化的發展，現在除了現金支付、銀行轉賬、匯款外，現在支付寶、微信掃碼支付成為業主付款的主要方式。集團財務核算中心統一申請對公支付寶、微信收款賬號，以物業公司名義實名認證后移交各項目使用，所有收款賬號集團統一管理。支付寶微信賬號按銀行開戶賬號管理模式，每月由專人負責核對所有賬戶余額，編制余額調節表，保證賬賬、賬實百分百相一致。(4)實行收支二條線的管理模式。集團財務管理中心負責所有在管項目實收到賬金額的劃轉、統籌安排。實現集團資金效益最大化。另外，規范項目成本預算及使用。按管理業態、收費單價、物業服務合同約定條款，制定統一的支出預算標準。物業公司作為勞動密集型行業，項目成本主要為人工成本，合理用工、提高各工種的工作效率，是項目經營和薪酬考核部門關注重點。財務部門用統一項目收支報表，制定集團統一的成本統計核算口徑，定期向經營人員提交項目經營數據。動態數據定期的統計和歸集讓經營人員實時掌握項目經營情況，確保年度績效目標完成。

3制定標準化財務核算體系

在管項目越多、管理規模越大，標準化經營管理和財務核算越重要。核算制度、票據管理制度、報銷制度、備用金制度、經營性收支管理制度等標準化財務核算和管理制度的統一制定、實施，將促進物業公司實現績效目標和財務目標完成。標準制度形成業務流程，開票流程、報銷流程、付款流程、審批流程、交賬流程、預算調整流程、收支類臺賬流轉流程等。標準的實施，離不開日常培訓。借助于微信、視頻會議等新媒介，定期不定期組織各項目財務專員、分公司財務人員、集團財務管理中心核算人員及經營團隊全員進行崗位業務及財務標準制度的培訓，將財務標準成為物業全員行動準則。同時將財務標準、業務流程執行情況納入物業公司年度、季度、月度全員績效考核評估指標并賦予一定分值。標準化的財務核算體系建立，可以形成“復制式”的財務管理模式。近幾年房產地開發體量增速較快，故物業公司每年都會新增項目。有些物業公司將上市納入企業戰略目標，規模擴張到一定要程度，往往會形成管理瓶頸。一套適合本企業、極具實操性、業財融合的標準化財務管理核算體系建立，將助力物業公司實現企業發展戰略。新承接項目交付前只要導入整套的財務管理標準，做好新到崗員工的崗前執行標準的培訓，即可迅速進入服務角色。標準也不是一成不變，集團總部財務需要通過了解所有項目日常工作中遇到問題、新增的信息化智能平臺的應用等，按需優化財務標準，優化后的新標準小范圍試行檢測可行性后再推廣至整個物業公司。

4編制崗位實操手冊

智慧園區的盛行，物業一線財務人員接觸的操作系統較多，如門禁系統、車禁系統、梯控系統、水費預充值系統、電費預充值系統、業財融合的APP線上服務平臺、OA系統等。物業財務各基礎崗位核算量大金額小、簡單工作重復做的特點，加上一線財務流動性較大，各崗位簡單清晰的操作手冊非常重要。每個新入職的員工，一邊老員工傳幫帶一邊通過學習操作手冊，快速了解各個系統的操作要領，以最短時間熟練各項崗位工作。崗位操作手冊，不僅可以幫助員工快速上崗，也是各財務崗位績效考核評估的參考依據之一。委托第三方對部門員工績效考核評估時可以隨機抽查核對各崗位是否按操作要求執行。如智能停車場管理中，免費車輛錄入的操作手冊中明確:(1)員工免費車牌錄入:員工本人發起申請流程－人事總審批－總部成本會計審核后轉各項目對應窗口財務人員錄入車禁系統，有效期三個月;(2)商家免費車牌錄入:營運經理發起申請流程－商業總審批－總部成本會計審核后轉各項目對應窗口財務人員錄入車禁系統，有效期三個月;(3)施工班組免費車牌錄入:施工班組管理人員發起申請流程－項目總經理審批－總部成本會計錄入車禁系統，有效期三個月。評估人員可以隨機抽查車禁系統中錄入的免費車牌，核對錄入的車牌號是否屬于操作手冊中規定的能享受免費泊車的類型，核查結果作為該員工考核評估的依據。

5規范物業經營性收支核算

物業經營性收入為全體業主共有，收入來源為物業經營用房租金收入、公共區域臨時場地費出租收入、公共區域臨時停車費收入、電梯廳電梯門廣告位收入、道閘廣告位收入、移動信號覆蓋場地費收入等。項目業委會沒成立以前，一般由物業公司代管經營，業委會成立后將在物業服務合同中約定物業經營性收入管理方案如業委會自主經營、委托物業公司代為經營并收入分成的代管模式等。物業經營性收入若以物業公司代管經營的模式操作，項目財務核算科目設置中必須與物業在管項目常規性收支分類核算。每年聘請事務所對托管的經營性收支進行專項審計，審計經果公示項目全體業主。杭州市政府對物業經營性收支規范化核算發布《杭州市人民政府辦公廳印發杭州市物業經營性收支信息公示試點工作方案的通知》(杭政辦函［2019］61號)，要求將小區物業經營性收支情況錄入“杭州市物業經營性收支信息平臺”，業主可以通過實名認證查詢物業經營性收支情況。這對物業公司規范核算物業經營性收支提出了新的要求。經營性收入合同簽訂時須明確約定收款賬號為信息平臺公示用的收款專戶號，經營性收入專款專用，支出按物業服務合同約定執行，若物業服務合同中約定分成比例的，物業公司按約定享有的份額確認為在管項目收入。

6規范水電能耗費代收代付核算

水費電費二次轉供，決定了物業公司必須承擔水電費代收代付的工作。物業公司所有項目交付前須理清官口表只數、表號、每月自來水廠電力局抄表、結算時間、項目所在區域水電費單價標準。交付日工程必須完成總表及分表的抄表，作為項目結算、考核水電費的期初數。移交當天，所有房源水電表期初度數必須由抄表的工程人員、業主雙簽作為期初度數，減少后續收費過程中不必要的糾紛、保證收繳率。項目財務根據本項目抄表周期，及時完成水電費分攤，經上級財務審核后應收數據上傳收費平臺，通知業主及時完成款項支付，縮短物業公司水電費墊付資金時間、加快資金周轉。物業作為一個龐大服務行業，融入千家萬戶的生活。物業行業財務管理研究、探索，將是物業財務人永恒的目標。

參考文獻

［1］甘翠紅．關于物業公司財務管理及會計核算問題的若干研究［J］．現代經濟信息，2018，(06):272-01．

［2］丁輝．物業管理企業財務管理探討［J］．現代商貿業，2013，25(15)．

［3］呂敏怡，王昨非．大型企業物業資產管理研究［J］．現代商貿工業，2010，22(22)．

作者:吳和美 單位:杭州星雨置業有限公司